PMP考试知识点分析：项目质量管理

项目质量管理就是根据客户等干系人的需求确定项目的质量标准,然后采取事前或事
后的措施,在执行过程使项目过程和结果满足质量标准。项目质量管理包含3个过程,分
别介绍如下。[备注:为保持统一,本书直接套用《 PMBOK指南》(第5版)中对过程的
编号。

1规划质量管理
确定项目和项目交付成果所要达到的质量要求和标准,并对如何达到这些要求和标
准,以及如何验证是否达到要求和标准提供指导。
2实施质量保证
对项目中的质量要求和质量控制过程的测量结果进行审计,确保项目所采用的质量标
准和操作定义是合理的,并促进质量过程改进。实施质量保证是一个执行过程,需要使用
规划质量管理和控制质量过程输出的数据。质量保证通过周密规划来防止缺陷发生,通过
对在途产品(正处于生产过程中的产品)的缺陷排除来提高质量的确定性。质量保证工作
属于质量成本框架中的一致性成本
3控制质量
监督并记录质量活动的执行结果,对績效进行评估,根据需要提出变更请求。控制质
量包括①确定过程低效或产品质量低劣的原因,并提出或实施整改措施;②对项目交付
成果和项目工作是否满足关键干系人的既定需求进行验证,为交付成果和项目工作的最终
验收做好渡备。

2.产品质量和项目质量
项目质量管理涵盖产品质量和项目质量两个方面,质量管理的目的既要满足产品质
量,也要满足项目质量
3.质量和等级
质量和等级不是一回事儿。质量是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO9000”。
等级指的是交付成果虽然用途相同,但是技术特征并不相同。要满足哪些质量要求,要达
到哪个等级,这是在项目开始的时候项目团队要明确规划的。对于质量,如果没有达到预
定的质量要求,那表示项目出现了问题,需要评估和纠正。对于等级来说,如果项目期初
规划项目产品将保持一个低等级并得到干系人的认可,那么将来项目实际交付的产品实际
处于既定的低等级,那是正常的事情,而不是什么问题。
4.精确和准确
精确( Precision)是对精密程度的度量。精确度高表示重复测量的结果归拢在一起
分散程度很小。准确( Accuracy)是对正确性的评估。准确度高表示测量值和真实值很接
近,
5.现代质量管理的五个关注
现代质量管理与1sO兼容,关注(但不限于)以下五个方面:客户满意、预防胜于检
查、持续改进、管理层的责任和质量成本。
6.客户满意
为了管理客户期望,满足客户期望,项目团队最重要的事情是要理解、评估、定义并
管理客户需求。项目的产品既要符合客户需求,同时还要真正能派上用场发挥作用。为此
项目团队不仅要主动询问客户需求,有的时候,在客户不愿或不能说出需求的情况下,项
目团队要通过各种手段启发和挖掘客户需求。因此,让客户满意,需要兼顾质量的两个定
义:①符合要求( Conformance to Requirements)②适合使用( Fitness for Use
7.管理层的责任
现代质量管理的观点之一。全员参与,领导负责。在项目质量管理中,管理层有责任
为项目提供拥有足够能力的资源。
8.公差
公差( Tolerance),也叫“允差”,是测量指标的可允许变动的范围,也就是测量结果
的可接受范围。
9.控制界限
在控制图中,有一条上控制线(位于中心线上方)和一条下控制线(位于中心下方
这些线是根据过程历史数据计算而得到的。对于重复性过程,控制界限一般定在中心线或
均值两侧三个标准差处,反映了数据的预期变动范围。
10.属性抽样和变量抽样
属性抽样( Attribute Sampling)检查产品是否符合要求,结果为符合或者不符合。
变量抽样( Variables Sampling)持续监控一个变量的值,判断这个变量与质量标准的
符合程度,结果不回答符合与不符合的问题,而是对过程能力进行判断。变量抽样可以生
成控制图。