PMP知识点：干系人管理的工具与方法

1.干系人分析
干系人分析包括收集信息和分析信息的过程,从而识别干系人的利益、期望和影响
分析干系人与项目的关系以及干系人相互之间的关系,通过管理和应用这些关系达成项目
成功。干系人分析的步骤如下。
(1)尽可能识别全部潜在干系人,并尽可能多地获取相关信息,包括角色、部门、利
益、知识、期望和影响力。
(2)分析每个干系人的影响,并把他们分类或排序,以便制定管理策略。
(3)评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对,以便策划如何对他们施加影
响,提高他们的支持,减轻他们的潜在负面影响。

2.干系人分类
干系人分类是干系人分析过程中的重要步骤。可用的分类方法有:权力/利益方格
权力影响方格、影响作用方格和凸显模型等,下面举例说明。
(1)权力利益方格。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)和利益(与项目结
果的相关性),对干系人进行分类,

(2)凸显模型( Salience model)根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急
程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。

4.管理技能
对个人或群体进行规划、组织、指导和控制,以实现特定目标的能力。项目经理应用
管理技能来协调各方干系人,以实现项目目标。包括
(1)引导人们对项目目标达成共识。
(2)对人们施加影响,使他们支持项目。
(3)通过谈判达成共识,以满足项目要求。
(4)调整组织行为,以接受项目成果。
另外,管理项目团队时,项目经理需要借助多方面的管理技能,来促进团队协作,整
合团队成员的工作,从而创建高效团队。
项目经理需要三个维度的能力,即知识能力、执行能力和个人能力。其中个人能力中
包含六个能力单元,管理技能是其中的一个。管理技能包括三个能力元素,分别为:建立
和维护项目团队;采用有组织的形式规划和管理项目成功;解决与项目团队或干系人有关
的冲突。（PMP培训考点分析，恒佳PMP培训，许江林）