信息系统项目管理师考试-案例分析重点题（三）

信息系统项目管理师考试-案例分析重点题（三）

案例描述及问题
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
【问题一】（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
【问题二】（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
【问题三】（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
【问题四】（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。

答题思路总解析
从“案例描述及问题”中的相关信息，我们很容易判断出该案例分析题主要考查的是项目人力资源管理和项目沟通管理。“案例描述及问题”中“红色字”的文字是该项目已经出现的问题：即在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后；小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。根据这些问题和“案例描述及问题”中“蓝色字”的文字并结合我们的项目管理经验，我们可以推断出：项目经理小王只有开发经验，项目管理经验不足（这一点从“任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理”可以推导出）；项目经理小王用于项目管理特别的是人力资源管理和沟通管理方面的时间太少（这点从“小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中”可以推导出）；项目经理小王在项目管理过程中缺少有效的交流和沟通（这点从“除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议”可以推导出）；没有建立科学合理的绩效评估标准（这点从“小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果”可以推导出）；项目经理小王没有做好冲突管理；项目经理小王没有运用好人际关系处理技能（这两点从“小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收”可以推导出）；项目经理小王缺乏对项目的及时有效监控（这点从“在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后”可以推导出）等是导致项目出现“在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后；小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收”的主要原因。这些原因用于回答【问题一】的第一小问，【问题一】第一小问的解决方案，就是【问题一】第二小问的答案。项目中项目经理小王没有做到的与项目团队管理相关的方面就是小王应该学习的方法，用于回答【问题二】。把冲突管理的理论与案例相结合，就很容易回答【问题三】。【问题四】是纯理论性质的问题，与该案例关系不大。（案例难度：★★★）

【问题一】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处有：（1）项目经理小王只有开发经验，项目管理经验不足；（2）项目经理小王用于项目管理特别的是人力资源管理和沟通管理方面的时间太少；（3）项目经理小王在项目管理过程中缺少有效的交流和沟通；（4）没有建立科学合理的绩效评估标准；（5）项目经理小王没有做好冲突管理；（6）项目经理小王没有运用好人际关系处理技能；（7）项目经理小王缺乏对项目的及时有效监控。以上不妥之处的解决方案，就是该问题第二小问的答案（问题难度：★★★）
二、参考答案
（一）小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处有：
（1）项目经理小王只有开发经验，项目管理经验不足；
（2）项目经理小王用于项目管理特别的是人力资源管理和沟通管理方面的时间太少；
（3）项目经理小王在项目管理过程中缺少有效的交流和沟通；
（4）没有建立科学合理的绩效评估标准；
（5）项目经理小王没有做好冲突管理；
（6）项目经理小王没有运用好人际关系处理技能；
（7）项目经理小王缺乏对项目的及时有效监控。
（二）小王应该这样预防和改进：
（1）项目经理小王多学习项目管理知识；
（2）项目经理小王应该尽快完成角色转变，将自己的主要时间和精力投入到项目管理方面；
（3）项目经理小王在项目管理过程中要加强与项目团队成员的交流和沟通；
（4）应该建立起科学合理的绩效评估标准；
（5）项目经理小王应及早发现并管理好冲突；
（6）项目经理小王掌握和运用好人际关系处理技能；
（7）项目经理小王应加强项目的有效监控。
【问题二】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据【问题一】第一小问中小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处，我们很容易发现，项目经理小王应当重点学习的项目团队管理的方法有：（1）观察和交谈；（2）冲突管理；（3）项目绩效评估；（4）人际关系软技能。（问题难度：★★★）
二、参考答案
项目经理小王应当重点学习的项目团队管理的方法有：
（1）观察和交谈；
（2）冲突管理；
（3）项目绩效评估；
（4）人际关系软技能。

【问题三】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，把冲突管理的理论与案例相结合，我们知道，小王和小李之间的冲突，属于人际冲突，因此答案应该选“C”。（问题难度：★★★）
二、参考答案
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于__C （个人冲突）____。

【问题四】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，该问题是一个纯理论性质的问题。根据《信息系统项目管理师教程（第3版）》第349页到350页中有关冲突管理的阐述，我们知道项目冲突管理的方法有：（1）撤退/回避；（2）缓和/包容；（3）妥协/调解；（4）强迫/命令；（5）合作/解决问题。（问题难度：★★★）
二、参考答案
项目冲突管理的方法有：
（1）撤退/回避；
（2）缓和/包容；
（3）妥协/调解；
（4）强迫/命令；
（5）合作/解决问题。