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信息系统项目管理师考试-案例分析重点题(一)

[ 日期:2019-5-10 ]

恒佳PMP培训中心

信息系统项目管理师考试-案例分析重点题(一)

案例描述及问题
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目,任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作,A公司管理层对该客户非常重视,并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此,小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理。当工程师不能判断需求变化对项目的影响时,应上报给项目经理,由项目经理作出评估,并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中,用户针对软件的功能模块提出一些修改需求,工程师针对需求做了评估,发现修改工作量不大,对项目进度没有影响,因此,出于客户满意度的考虑,工程师直接接受了客户的要求,对软件进行修改。在软件测试联调阶段,测试人员发现部分功能模块与原先设计不符,造成很多接口问题。经调查发现,主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求,项目经理要求查验,没有发现相关变更文件。
【问题一】(10分)
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题二】(10分)
结合案例,请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题三】(6分)
请将下面(1)~(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性,变更可分为(1)和(2),通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(3)、(4)、(5)、(6)。

答题思路总解析
从“案例描述及问题”中的相关信息,我们很容易判断出该案例分析题主要考查的是项目整体管理,特别重点考了整体变更控制。“案例描述及问题”中“红色字”的文字是该项目已经出现的问题:即在软件测试联调阶段,测试人员发现部分功能模块与原先设计不符,造成很多接口问题。根据这些问题和“案例描述及问题”中“蓝色字”的文字并结合我们的项目管理经验,我们可以推断出:没有建立变更控制委员会和变更控制流程(这一点从“在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理。当工程师不能判断需求变化对项目的影响时,应上报给项目经理,由项目经理作出评估,并安排相关人员进行修改”可以推导出);没有提交正式的书面变更请求(这点从“项目经理要求查验,没有发现相关变更文件”可以推导出);对客户的变更请求没有进行充分的评估和论证(这点从“用户针对软件的功能模块提出一些修改需求,工程师针对需求做了评估,发现修改工作量不大,对项目进度没有影响,因此,出于客户满意度的考虑,工程师直接接受了客户的要求,对软件进行修改”可以推导出);缺少对变更实施过程的有效监控;没有对变更结果进行验证(这两点从“在软件测试联调阶段,测试人员发现部分功能模块与原先设计不符,造成很多接口问题”可以推导出)等是导致项目出现“在软件测试联调阶段,测试人员发现部分功能模块与原先设计不符,造成很多接口问题”的主要原因(用于回答【问题一】。【问题二】和【问题三】是纯理论性质的问题,与该案例关系不大。(案例难度:★★★)

【问题一】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述,我们知道,该项目实施过程中存在的主要问题有:(1)没有建立变更控制委员会和变更控制流程;(2)没有提交正式的书面变更请求;(3)对客户的变更请求没有进行充分的评估和论证;(4)缺少对变更实施过程的有效监控;(5)没有对变更结果进行验证。(问题难度:★★★)
二、参考答案
该项目实施过程中存在的主要问题有:
(1)没有建立变更控制委员会和变更控制流程;
(2)没有提交正式的书面变更请求;
(3)对客户的变更请求没有进行充分的评估和论证;
(4)缺少对变更实施过程的有效监控;
(5)没有对变更结果进行验证。

【问题二】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
考生如果比较熟悉《信息系统项目管理师教程(第3版)》第509页到510页描述的“项目变更管理的工作程序”,本题就比较容易回答。(问题难度:★★★)
二、参考答案
项目变更管理的工作程序:
(1)提出与接受变更申请;
(2)对变更的初审;
(3)变更方案论证;
(4)项目管理委员会审查;
(5)发出变更通知并组织实施;
(6)变更实施的监控;
(7)变更效果的评估;
(8)判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。

【问题三】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述,我们知道,该问题是一个纯理论性质的问题。《信息系统项目管理师教程(第3版)》第508页提到,根据变更的迫切性,变更可分为紧急变更和非紧急变更。变更管理过程涉及到的角色一般包括项目经理、团队骨干成员、监理工程师、CCB、建设方代表等。(问题难度:★★★)
二、参考答案
根据变更的迫切性,变更可分为(紧急变更)和(非紧急变更),通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(团队骨干成员)、(监理工程师)、(CCB)、(建设方代表)。

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