【试题分析】：2019年上半年信管考试分析——真题第三题

【试题分析】：2019年上半年信管考试分析——真题第三题

案例描述及问题
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题一】（6分）
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题二】（10分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
【问题三】（5分）
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？
【问题四】（4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。
A、人们天生反对改革
B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C、工作动机就是为了获得经济报酬
D、人生来就以自我为中心
E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F、注重满足员工的生理需求和安全需求
G、大多数人具有一定的想象力和创造力

答题思路总解析
从“案例描述及问题”中的相关信息，我们很容易判断出该案例分析题主要考查的是项目范围管理和项目人力资源管理。结合我们的项目管理经验，我们容易推断出项目经理做得恰当的地方有：编写了项目范围说明书，项目范围说明书获得了用户的确认（这两点从“制定了项目范围说明书，并获得了客户确认”可以推导出）；项目经理向公司申请了项目奖金用于激励员工（这点从“为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金”可以推导出）；对新入职员工进行了培训（这点从“请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训”可以推导出）。项目经理做得不恰当的地方有：项目范围说明书没有进行评审（这点从“制定了项目范围说明书，并获得了客户确认”可以推导出）；临时增加人，说明项目人力资源计划制定得不到位（这点从“项目进行过程中，小陈发现人员紧张”可以推导出）；对团队成员之间的冲突没有进行及时处理（这点从“小陈认为这是正常的工作状态，未作干预”可以推导出）；团队管理和团队建设做得不好，员工关系紧张、士气低落（这点从“项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落”可以推导出）。以上内容用于回答【问题一】。【问题二】需要结合案例和马斯洛需求层次理论以及我们的工作经验来回答。【问题三】和【问题四】考的是纯理论，与案例没什么关系。

【问题一】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，项目经理做得恰当的地方有：（1）编写了项目范围说明书；（2）项目范围说明书获得了用户的确认；（3）项目经理向公司申请了项目奖金用于激励员工；（4）对新入职员工进行了培训。项目经理做得不恰当的地方有：（1）项目范围说明书没有进行评审；（2）临时增加人，说明项目人力资源计划制定得不到位；（3）对团队成员之间的冲突没有进行及时处理；（4）团队管理和团队建设做得不好，员工关系紧张、士气低落。
二、参考答案
项目经理做得恰当的地方有：
（1）编写了项目范围说明书；
（2）项目范围说明书获得了用户的确认；
（3）项目经理向公司申请了项目奖金用于激励员工；
（4）对新入职员工进行了培训。
项目经理做得不恰当的地方有：
（1）项目范围说明书没有进行评审；
（2）临时增加人，说明项目人力资源计划制定得不到位；
（3）对团队成员之间的冲突没有进行及时处理；
（4）团队管理和团队建设做得不好，员工关系紧张、士气低落。

【问题二】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该问题需要结合案例和马斯洛需求层次理论进行回答。马斯洛需求层次理论从低到高五个层次分别是：生理需求、安全需求、归属与爱的需求（社交需求）、尊重的需求和自我实现的需求。因此，我们可以判断出，软件架构设计小胡处于“尊重的需求”这一层次（小胡的情况是：多年软件研发工作经验，责任心强，工作积极热情，希望承担更多工作），主要激励措施有：工作中多听他的建议和主张、授予他适当的荣誉或奖章等；软件工程师小万处于“归属与爱的需求（社交需求）”这一层次（小万的情况是：多年软件研发工作经验，单身，需要更多认同感），主要激励措施有：开展男女生联谊活动、聚会等；软件工程师小张处于“生理需求”这一次层次（小张的情况是：在读研究生，勤工俭学），主要激励措施有：提供住宿、工作餐，适当增加实习工资、补贴等；算法工程师小李处于“自我实现的需求”这一次层次（小李的情况是：业内专家，收入高，喜欢享受生活），主要激励措施有：给他发专家聘书、给他更大的工作舞台、邀请他参与决策等；界面美工设计小王处于“安全需求”这一次层次（小王的情况是：刚毕业大学生，希望从项目中学习到一些东西，并在公司立足），主要激励措施有：给他购买好“五险一金”、增加意外保险、提供更多的学习和成长机会等。
二、参考答案


【问题三】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该问题是一个纯理论性质的问题，《信息系统项目管理师教程（第3版）》349页到350页描述了冲突管理的五种策略：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。
二、参考答案
团队成员发生冲突后，冲突解决办法有：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。

【问题四】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该问题是一个纯理论性质的问题，《信息系统项目管理师教程（第3版）》第353页描述了X理论和Y理论的主要观点。根据这些观点，我们就容易判断，“A、人们天生反对改革”、“C、工作动机就是为了获得经济报酬”、“D、人生来就以自我为中心”和“F、注重满足员工的生理需求和安全需求”属于X理论。
二、参考答案
在人力资源管理工具中，属于X理论的有 A、C、D、F  (将选项编号填入答题纸对应栏内)。