【试题分析】：2019年上半年信管考试分析——真题第一题
【试题分析】：2019年上半年信管考试分析——真题第一题
案例描述及问题：
A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件24小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。
【问题一】5分
请说明采购管理的主要步骤。
【问题二】12分
结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。
【问题三】3分
请简述采购货物入库的三个条件。
【问题四】7分
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）、和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。
采购需求通常包括标的物的配置，性能，数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。
答题思路总解析：
从“案例描述及问题”中的相关信息，我们很容易判断出该案例分析题主要考查的是项目采购管理。“案例描述及问题”中标志为红颜色的文字是该项目已经出现的问题：即部分核心系统备件未能按时到场，部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。根据这些问题和“案例描述及问题”中标志为蓝颜色的文字并结合我们的项目管理经验，我们可以推断出：没有编制采购管理计划，只列了一个采购清单，采购规划工作做得不完善，没有合适的采购计划用于指导采购工作；供应商选择存在问题，仅以价格最低为标准选择供应商；实施采购存在问题，没有进行必要的询价比较和谈判就签订了采购合同（这三点从“备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部”可以推导出）；供应商存在存在多项失信行为，说明A公司没有对供应商进行认真甄选（这点从“采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录”可以推导出）；控制采购存在问题，所采购设备没有按时到场（这点从“部分核心系统备件未能按时到场”和“部分核心系统备件没有储备”可以推导出）；对采购的备件没有进行验收（这点从“库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据”可以推导出）；备件管理不规范（这点从“部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到”可以推导出）；没有控制好备件库的环境（这点从“库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标”可以推导出）；采购合同存在问题，对相关违约责任没有定义清楚（这点从“大家各执一词，会议无法达成共识”可以推导出）等是导致项目出现“部分核心系统备件未能按时到场，部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行”的主要原因（用于回答【问题二】）。该案例的【问题一】需要我们说明采购管理的主要步骤，这是一个纯理论性质的问题，我们可以把采购管理的四个过程：规划采购管理、实施采购、控制采购和结束采购展开进行描述，也可以按教材427页到428页中描述的采购管理的八个步骤来回答。【问题三】也是一个纯理论性质的问题，教材439页描述了采购货物入库的三个条件：（1）采购产品验证完毕后，检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一；（2）库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库的条件之二；（3）供应商提供的运货单或者到货证明，作为办理入库的条件之三。【问题四】同样是纯理论性质的问题，教材429页提到供应商选择的三大主要因素是供应商的产品价格、质量和服务；教材437页提到经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、调换和降级改作他用；教材430页提到采购需求通常包括标的物的配置，性能，数量、服务等，其中配置和性能最为关键。该案例考纯理论较多，如果考生对教材比较熟悉，就容易回答，否则难度较大。
【问题一】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目一个纯理论性质的问题。可以从采购管理的四个过程：规划采购管理、实施采购、控制采购和结束采购的角度来展开描述，也可以按《信息系统项目管理师教程（第3版）》427页到428页中描述的采购管理的八个步骤来回答。
二、参考答案
采购管理的主要步骤：
1.需求确定与采购计划的制订；
2.供应商的搜寻与分析；
3.定价；
4.拟定并发出定单；
5.定单的跟踪和跟催；
6.验货和收货；
7.开票和支付货款；
8.记录管理。
【问题二】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目在采购管理方面存在的问题有：没有编制采购管理计划，只列了一个采购清单，采购规划工作做得不完善，没有合适的采购计划用于指导采购工作；供应商选择存在问题，仅以价格最低为标准选择供应商；实施采购存在问题，没有进行必要的询价比较和谈判就签订了采购合同；供应商存在存在多项失信行为，说明A公司没有对供应商进行认真甄选；控制采购存在问题，所采购设备没有按时到场；对采购的备件没有进行验收；备件管理不规范；没有控制好备件库的环境；采购合同存在问题，对相关违约责任没有定义清楚。
二、参考答案
该项目在采购管理方面存在的问题有：
1.没有编制采购管理计划，只列了一个采购清单，采购规划工作做得不完善，没有合适的采购计划用于指导采购工作；
2.供应商选择存在问题，仅以价格最低为标准选择供应商；
3.实施采购存在问题，没有进行必要的询价比较和谈判就签订了采购合同；
4.供应商存在存在多项失信行为，说明A公司没有对供应商进行认真甄选；
5.控制采购存在问题，所采购设备没有按时到场；
6.对采购的备件没有进行验收；
7.备件管理不规范；
8.没有控制好备件库的环境；
9.采购合同存在问题，对相关违约责任没有定义清楚。
【问题三】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该问题是一个纯理论性质的问题，《信息系统项目管理师教程（第3版）》第439页描述了采购货物入库的三个条件：（1）采购产品验证完毕后，检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一；（2）库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库的条件之二；（3）供应商提供的运货单或者到货证明，作为办理入库的条件之三。
二、参考答案
采购货物入库的三个条件：
1.采购产品验证完毕后，检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一；
2.库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库的条件之二；
3.供应商提供的运货单或者到货证明，作为办理入库的条件之三。
【问题四】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该问题是一个纯理论性质的问题，《信息系统项目管理师教程（第3版）》第429页提到供应商选择的三大主要因素是供应商的产品价格、质量和服务；第437页提到经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、调换和降级改作他用；第430页提到采购需求通常包括标的物的配置，性能，数量、服务等，其中配置和性能最为关键。
二、参考答案
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（产品价格）、（质量）、和（服务）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（调换）和（降级改作他用）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能，数量、服务等，其中（配置）和（性能）最为关键。