PMP中关于沟通的分析

PMP中关于沟通的分析

作为项目经理，日常工作中有80%的工作是与人进行沟通。那么就涉及到三个问题：
1.项目中有哪些人？
2.这些人的期望是什么？我们如何与各种人交往？他们如何参与项目？
3.我们如何与这些人进行沟通？

在PMBOK中，涉及到三个文件/计划：《相关方登记册》、《相关方参与计划》、《沟通管理计划》。

如何区分：相关方登记册、相关方参与计划与沟通管理计划

1.相关方登记册
在启动阶段，制定项目章程之后，13.1 识别相关方，得到《相关方登记册》。记录了所有识别的项目相关方。包括：相关方的身份信息、评估信息（主要需求、期望）、相关方分类（作用、影响、权力）。
不断参阅和更新相关方登记册。注意其中只有相关方的基本信息，对他们的分类，和他们的期望等。

2.相关方参与计划
识别相关方之后，需要确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动，也就是调动个人或相关方参与项目的策略或方法。
这些内容，包含在《相关方参与计划》中。这里有一个非常细微的差别：相关方有哪些期望，在《相关方登记册》；如何管理和调动相关方，满足他们的期望，在《相关方参与计划》中。

3.沟通管理计划
和相关方主要的往来，是沟通。《沟通管理计划》规定：如何与相关方交流信息。

考试中，强调的是三者的定义和区别。弄清楚三者之间的顺序和区别，是考试的重点之一。

相关方登记册是记录了有哪些人；相关方参与计划是规定人们怎样参与项目；沟通管理计划是如何与相关方交流信息。

实际中，可能这三个步骤一气呵成，识别、规划参与、规划沟通。这三项工作，却决定着项目的成败，如何管理好相关方和做好沟通，是一门基础的功课。