项目经理该如何反击各种刁难

项目经理是一个非常具有挑战性的职位，项目经理的压力往往来源于以下各方面：


项目经理的很多挫败感往往来源于对项目管理这个领域还缺乏这一定的认知和不足，遇到现实问题没有相应的解决方案，只能凭着以往经验来解决，但可能达不到令人满意的结果。

应对和破解各种刁难的方法主要还是应该通过提升个人的知识技能来实现。

《PMBOK指南》第6版专门用一章的篇幅来讨论项目经理的角色，并给出了项目经理修炼自己的能力三角形。

从以下三角形可看得出，项目经理需要懂技术、会管理、能领导；还需要能够往前站（市场和商务），往后看（销售和价值实现），兼具战略观（通过项目目标的实现支持组织战略目标，即具备战略全局观）。



下面通过项目经理的能力三角形来谈谈项目经理如何应对常见的“刁难”

一、以科学量化应对危急时刻

在项目工作中，不可避免的会出现一些“危急时刻”，这时候就需要项目经理保持冷静，抓住问题的关键，确定好方向，以科学量化的方法来描述清楚，千万不能只用定性的分析方法与各方进行讨论和沟通。

因此最好的办法是应在定性分析基础上辅以定量分析，以得出更准确、更客观、更科学的结论。

二、以科学的专业规划来应对经验主义

作为专业的项目经理要知道，应对经验主义最好的方式是进行专业的规划。在项目前期我们一般可以进行类比估算或参数估算，此时的准确度只有-25%~75%。经过调研、设计、分析之后进行的详细规划，准确度可以达到-5%~10%。所有的计划都是对未来的猜测，科学的方法会让这种猜测的偏差最小。

学过PMP的人都知道，为了估算的更准确，通常是要将大的工作分解成小的工作包，以便做到信息透明（即可估算成本、进度和风险），另外如果考虑到风险我们还可以用三点估算的方法，甚至可以用蒙特卡洛方法来计算项目成功的各种概率分布情况。

另外科学的规划也是后续有效执行和绩效考核的基础。

三、以机构化思维处理信息

项目管理过程可以说就是一个处理信息的过程，直觉可以帮助你做决策，但是千万不要让其成为主要的模式，要用项目管理的专业思维和逻辑来应对，下面总结一下项目管理常见的专业思维模式。

项目管理科学有几个关键的思维逻辑，抓住本质的东西，无论事物如何变化都不会惊慌失措。这些思维逻辑统称为结构化思维，分别有：分类分级思维、不求完美思维、整体（系统）最优思维、PDCA思维。

四、以勤学善学应对各方的挑战

项目经理需要懂得专业技术，否则将无法与相关方（例如工程师、客户）交流和沟通。关于沟通需要用对方能听的懂的语言和对方沟通，才有可能达成有效的沟通。项目经理不能苛求相关方都能用项目经理能听得懂的语言进行沟通。虽然很多项目经常是技术出身，但是不可能什么都懂，项目经理能不能做到“看起来”样样精通，答案是肯定的，但是必须掌握正确的学习方法。

技术也好，管理也好，本质上都是知识，能够首尾相连，前后贯通的就是知识体系。知识体系都有一些共同的特点，掌握这些特点才能知道学习哪些知识是有意义的。