项目经理如何应对不合作的项目成员

俗话说：有人的地方，就有江湖。围绕着项目交付，组织收益达成，项目经理在这个江湖里需要与不同的人打着交道，不管你乐意与否，TA就在那里。

在项目管理过程中，团队的多样性，预示了管理的复杂性，项目化就是为了使目标更快、更好地达成，但是不配合、不使劲的人常常有，在分析这些原因时，有人按照意愿和能力进行组合分类，进行应对，但我们通过实践发现，采用对事的分析和应对思路，更加有效。

下面我们例举项目成员不配合时经常对项目经理说的话，分析这么说的原因，总结归纳对应这些问题的解决策略，希望能给大家带来启发。

1.“这又不是我的事”

此类问题通常是由于项目启动阶段没有明确团队成员的角色和职责边界，团队成员凭着以往的经验来界定自己在项目中的角色和职责范围，不处理或者不乐意处理处于角色和职责边界的工作内容。 

此类情况，项目经理需在项目启动会上公示项目组织架构、团队成员角色和职责范围，并与项目团队达成共识。在界定角色和职责时，注意工作责任人“唯一性”，多人均可负责的事情，要明确一个最终负责人或主要责任人，不能出现多人共同负责某事的情况。注意职责范围清晰，特别是角色间边界工作要明确安排。如果项目工作安排上有与团队成员通常工作范围不一致的工作职责安排，要强调说明。

2.“我不知道要这么做”

此类问题通常表现为团队成员不清楚其所负责工作的上下游节点安排，导致不知道如何配合上游或者不知道下一步该如何推进工作。这种情况下，项目经理需在项目启动阶段，对项目核心工作流程进行宣贯，明确各个环节的责任人、必要输出、注意事项和上下游配合人员，比如，项目开发测试流程、资源申请流程、风险问题上升路径等。

3.“现在没有时间”

此类问题通常有两种情况：一种是项目资源复用，团队成员同时负责多个项目，无法及时配合或者同时承担部门其他工作，认为只是在帮忙；另一种是项目的任务列表优先级不明确，团队成员依靠自己的判断做事。

第一种情况，项目经理应该与相关项目经理沟通，明确各个项目的任务优先级，或与部门负责人及该成员沟通，明确资源锁定情况及项目任务重要性。

第二种情况，项目经理应该做好沟通管理，细化WBS，确保团队成员清楚了解项目计划及工作优先级。

4.“我正在配合你”

此类问题通常发生在任务范围不明确的情况下，比如，过于强调子项目任务，团队成员在推进过程中发现有衍生任务或者依赖任务，觉得不是自己负责的工作就没有推进或者任务范围描述太宽泛，团队成员在做本不应该自己负责的工作。

对于此类情况，要注意WBS分解时，按照层级拆分，避免出现遗漏、全面覆盖不能重叠，单个任务工作包以不超过3人为宜。

5.“这个事情做不了”

此类问题通常有两种情况：一种情况是团队成员工作能力无问题，但是遇到了非自身可以解决的问题或困难；另一种情况是团队成员自身能力不够，无法胜任该项工作。

对于第一种情况，项目经理应该明确风险问题上升矩阵，为团队成员提供有效的问题反馈路径；对于第二种情况，项目经理可以组织培训或学习，如果培训学习后依然达不到要求，则需寻求其他具备完成该项任务能力的资源进行置换。

6.“我的方法比你的好”

此类问题通常有两种情况：一种是团队成员基于以往经验或自身能力，认为项目经理制定的工作流程或问题解决方案专业度不够，不利于项目推进因而不愿意配合；另一种是团队成员从自身利益出发，认为项目经理制定的工作流程或方法是在损害其合理权益而不肯配合。

对于第一种情况，项目经理应该以哪种方法更利于推进项目目标达成为选择依据，如果项目经理个人无法确定方法优劣或已经确定自己的方法更佳但无法说服相关成员，可以通过引入外部专家参与讨论。

对于第二种情况，是由于团队成员对项目经理的信任度不够引起的，通常发生在项目工作安排已经或正在牺牲团队成员个人利益的情况下，这类问题需要进行恰当的沟通，通过项目价值宣贯来鼓舞团队，基于同理心考虑团队成员情况，在不影响项目目标达成的情况下，为其解决困难，在无法解决其困难的情况下，可以结合项目价值，鼓励其短期牺牲并尝试为其争取后续奖励。

7.“没有意义，不想干”

此类问题通常是由于团队成员认为项目没有意义、没有价值或者是自身没有得到恰当的回报，而不愿意积极投入，主动配合。

认为项目没有意义一般是由于团队成员不知道项目的价值或对价值模糊不清，因此项目经理需尽可能地将项目价值进行量化。比如，项目做完后能够提升交易额多少、成本节省多少、效率提升多少、新增多少用户等多个维度进行量化，使团队成员对项目的价值有量化的感知，增加团队成员的荣誉感和自豪感。

对于认为自身没有得到恰当回报的情况，项目经理则要反思，是否以往的激励有不到位或不平衡的情况，及时予以纠正。由于项目经理通常可动用资源有限，还要注意避免过于强调物质激励的情况，在日常团队建设中项目经理要强化团队荣誉感和认同感。

以上是从对“事”角度分析了团队成员不配合的情况及对应的解决方案，但也要注意，如果确实出现了团队成员因为项目经理职责范围外的原因而不肯配合工作的情况，并且几经沟通无法解决的，项目经理也要做好“挥泪斩马谡”的准备。

但通常情况下，项目经理首先应该考虑在项目启动阶段进行项目治理，明确项目角色职责和项目工作流程，在项目推进过程中，从时间、范围、沟通等多方面做好过程管理，在日常管理中，做好项目团队建设和人员培养，正如古人所言：防胜于治，教胜于诸。