项目沟通管理的相关问题解析

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。
其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。

PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。

沟通管理是项目管理工作中很关键的内容，项目经理需要花费80%的时间与项目各方进行沟通，探讨问题、达成共识等等。如何进行有效、高效的沟通，至关重要。

本知识领域共计三个过程：
10.1 规划沟通管理；
10.2 管理沟通；
10.3 监督沟通。典型的PDCA。其中：

10.1 规划沟通管理
收集相关方的信息需求（沟通需求分析），设计基本的沟通模型、沟通方法（交互、推、拉），制定沟通管理计划；

10.2 管理沟通
按照沟通管理计划，发送接收信息，召开会议，执行沟通过程；

10.3 监督沟通
根据沟通管理计划，和实际沟通情况，发现偏差，及时整改。

一、考试要点：

1、沟通管理计划的用途、和相关方登记册、相关方参与计划的区别。

1）相关方登记册：记录了相关方的基本信息，包括相关方的需求、相关方的分类等；

2）相关方参与计划：调动个人或相关方参与的特定策略或方法，也就是如何管理相关方参与的策略等；

3）沟通管理计划：如何与各个相关方进行沟通，采取什么沟通方法等。

2、沟通方法

1）交互式：用于进行讨论、批准，互动式的沟通；

2）推式：单项发布信息，比如群发邮件等；

3）拉式：面临大量不确定的相关方时，用共享文件夹等形式，相关方主动来拉取信息。

参考题目：

1、项目经理将一项活动分配给团队成员。团队成员按其理解执行活动。但是，执行结果未能满足项目经理的期望。为避免这种情况，项目经理应该事先使用什么工具？

A. 交互式沟通
B. 积极倾听
C. 编码和解码
D. 推式沟通

2、项目经理收到相关方反馈，没有收到约定的月度项目总结报告，需要查看如下哪一份文件

A. 检查相关方管理计划
B. 检查沟通管理计划
C. 审查人力资源管理计划
D. 修订风险管理计划

3、项目处于执行阶段，关键相关方抱怨说没有足够的信息与他们分享，而其他相关方则认为信息泛滥成灾。项目相关方对于项目信息的管理不满意。下列哪一个过程需要改进？

A. 识别相关方
B. 规划沟通
C. 发布信息
D. 管理相关方期望