项目相关方管理解析与例题

相关方（Stakeholder）：能影响项目、项目集或项目组合的决策、活动或结果的个人、小组或组织，以及会受或自认为会受它们的决策、活动或结果影响的个人、小组或组织。

相关方管理包括四个过程：13.1 识别相关方；13.2 规划相关方参与；13.3 管理相关方参与；13.4 监督相关方参与。

管理项目，需要了解相关方的需求，对每位相关方制定对应的参与方式；积极促进相关方参与项目管理，并监督参与情况。

一、识别相关方

定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响

1、相关方分析

相关方分析，产生相关方清单和关于相关方的各种信息，如：组织内的位置、项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度）、以及对项目信息的兴趣。

兴趣：个人或群体会受与项目有关的决策或成果的影响
权利：国家的法律框架规定的合法权利，如职业健康和安全道德权利可能涉及保护历史遗迹或环境的可持续性
所有权：人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权
知识：专业知识有助于更有效地达成项目目标和组织成果，或有助于了解组织的权利结构
贡献：提供资金或其他资源，包括人力资源，或者以无形方式为虾米提供支持

2、数据表现（相关方分类）

权力/利益方格，权力/影响方格，影响/作用方格。基于两个维度对相关方进行分类，采取不同的管理措施；

相关方立方体。基于三个维度，对相关方进行分类管理；

凸显模型。基于权利、紧迫性、合法性等多个维度，对相关方进行分类管理。

3、相关方登记册

记录了相关方的身份信息、评估信息、以及分类。

二、规划相关方参与

根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法

1、相关方参与度评估矩阵

用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较

三、管理相关方参与

与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与

1、基本规则

根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与

四、监督相关方参与

监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目

参考题目：

1、项目经理完成了项目章程。项目经理需要做的下一个活动是什么？

A. 创建详细的相关方登记册
B. 创建需求文件
C. 创建相关方管理策略
D. 创建质量管理计划

2、为了解项目经理应向每个项目相关方团体投入多少时间和精力，应使用哪一项工具或技术对项目相关方进行分类？

A. 专家判断
B. 责任分配矩阵（RAM）
C. 权利/利益方格
D. 分析技术

3、团队成员担心一位要求苛刻的相关方。团队成员应该参考哪份文件来正确解决相关方的要求?

A. 沟通管理计划
B. 相关方登记册
C. 影响/作用方格
D. 相关方管理计划

4、项目经理接管一个处于执行阶段的项目。项目经理发现之前的项目经理与一些外部干系人存在问题，且一些高级经理经常缺席状态会议。当前项目经理接下来应该怎么做？

A. 审查干系人管理计划
B. 审查干系人报告计划
C. 制定干系人团队建设计划
D. 与干系人开会，解释项目报告管理计划。