关于问题管理的解析

问题解决和问题日志，在PMBOK5中，只是提了一下概念，并没有深入解释；在PMBOK6中，给出了问题解决的流程和问题日志的具体内容。在5版本的时候就有考题，6之后问题相关考题更多了。

而且，问题管理也是项目管理中最关键的工作，做计划并不难，难的是在出现问题之后，如何有效地处理解决。

一、首先，遇到问题时：

1、定义问题
2、分析问题可能原因
3、找到真正原因
4、生成可能的解决方案
5、选择最佳解方案
6、执行解决方案
7、验证解决方案

二、问题的定义

问题（Issue）：可能对项目目标产生影响的当前条件或情形。
读完之后，不甚了了。我们试图用自己的语言来描述一下：问题，就是已经发生了的事情（Something that happened）。

三、问题管理流程

对于问题，如何管理，参见8.2.2.7 问题解决，流程包括：

1、定义问题；
2、识别根本原因；
3、生成可能的解决方案；
4、选择最佳解决方案；
5、执行解决方案；
6、验证解决方案的有效性。

四、问题日志

关于定义问题，和问题处理的过程，记录在哪里。参见4.3.3.3 问题日志。内容包括：

1、问题类型；
2、问题提出者和提出时间；
3、问题描述；
4、问题优先级；
5、由谁负责解决问题；
6、目标解决日期；
7、问题状态；
8、最终解决情况。

在项目管理中，出现了问题，首先是定义问题，也就是把问题记录下来，常见的模型是5W1H。在做题的时候，有如下注意事项：

1、首先是要区分风险和问题。风险是可能发生的事情，问题是已经发生了。
2、出现了问题，问如何处理，得选“找原因”，或者具体的解决方案，不能选记录问题日志
3、出现了问题，问如何处理，不能选“提出变更请求”，变更是在明确了要改东西的时候，才提变更请求。

例题：

1、在项目评审会上，项目经理发现一个项目团队不能解决的问题，项目经理应该怎么做？

A. 更新问题日志
B. 提交变更请求
C. 更新相关方管理计划
D. 请求额外的资源

2、一个项目经理被任命安装一套新的设备。在安装期间，设备发生损坏，并要求技术团队来修复。必须更新哪个文件，与相关方沟通情况？

A. 问题日志
B. 状态报告
C. 风险登记册
D. 项目管理计划