PMP解题思路，戴明环的应用

PMI送给了我们一份厚礼，那就是“本应该”。

在PMBOK中，我们学到了5个过程组、10个知识领域、49个过程，一切都那么美好。但是考试题为什么都那么乱七八糟呢？因为，真实的项目世界，比题目更乱七八糟，历来好东西都是有慧眼者得之。

1、在执行控制质量时，对可交付成果进行检查，发现可交付成果存在重大缺陷，不满足行业标准。为规避上述问题，项目经理本应该怎么做？

A.严格进行质量控制，使用准确的质量核对单
B.确保质量管理计划真正落实到质量保证工作中
C.进行标准的变更控制过程
D.认真研究行业标准，确保质量管理计划反映了行业标准

本应该，是出现了问题，解决之后，进行的经验教训总结，总结，才能提升自我，并在未来不再出现类似问题。我们应该是在错误中汲取营养，并不断进步。在这里，就有一个伟大的模型了——PDCA戴明环。

戴明环：美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。

比如，在交付给客户成果时，出现了缺陷，下一步是整改。整改之后，该思考“本应该”怎么做？是内部仔细检查（Check）？还是过程中认真执行（Do）？都对。但是呢，“质量管理之父”——戴明博士说：预防胜于检查！

所以，我们解读戴明管理思想精要，“本应该”就是尽量往前找！从根源上去解决。因为检查出来问题，问题也已经存在了，预防效果更好。

上面的题目，C无关排除掉。A对应8.3控制质量，是检查（Check），不选。B是8.2管理质量，对应执行（Do），也不选。

选D，8.1 规划质量管理，对应规划（Plan）。预防胜于检查。

巩固一下，看看这个题目会做不？

2、项目经理获得大多数项目干系人的正面反馈，然而一名关键干系人却抱怨产品性能不佳。若要防止这个问题，项目经理应该事先做什么？

A. 定期与所有项目干系人召开会议
B. 检查项目章程中的高层级需求
C. 更新干系人管理计划
D. 更新项目管理计划

但是，往前找，到底找到哪啊？这个项目最开始是启动，再之前是投标，再之前是挖掘客户需求......

3、项目经理了解到一名相关方未能按照约定的时间来参加项目总结会，并给出有意义的建议。若要防止这个问题，项目经理应该事先做什么？

A. 正确地识别相关方
B. 为该相关方单独安排会议
C. 制定相关方参与计划
D. 定义合适的沟通管理计划

是识别相关方，还是规划相关方管理，还是沟通的问题呢？请参考

区别：相关方登记册、相关方管理计划与沟通管理计划

三者的联系是：先识别到相关方，然后规划出对应的参与方式，最后依照需求和参与方式，设计不同的沟通计划。

本题中，“应该事先”，也就是本应该。B首先排除。是不是没有识别到该相关方或者需求呢？显然不是，因为已经说“没有按照约定的时间参与会议和给出建议”，所以A排除。

那么，到底是应该往前倒推到沟通计划，还是相关方参与计划呢？

假如题目中说，该相关方声称“没有收到约定的项目报告”，应该选什么呢？