PMP中如何理解人、参与、沟通

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。
其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。

PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。

作为项目经理，日常工作中有80%的工作是与人进行沟通。那么就涉及到三个问题：

1、项目中有哪些人？
2、这些人的期望是什么？我们如何与各种人交往？他们如何参与项目？
3、我们如何与这些人进行沟通？

在PMBOK中，涉及到三个文件/计划：《相关方登记册》、《相关方参与计划》、《沟通管理计划》。
区分：相关方登记册、相关方参与计划与沟通管理计划

1、相关方登记册
在启动阶段，制定项目章程之后，13.1 识别相关方，得到《相关方登记册》。记录了所有识别的项目相关方。包括：相关方的身份信息、评估信息（主要需求、期望）、相关方分类（作用、影响、权力）。
不断参阅和更新相关方登记册。注意其中只有相关方的基本信息，对他们的分类，和他们的期望等。

2、相关方参与计划
识别相关方之后，需要确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动，也就是调动个人或相关方参与项目的策略或方法。
这些内容，包含在《相关方参与计划》中。这里有一个非常细微的差别：相关方有哪些期望，在《相关方登记册》；如何管理和调动相关方，满足他们的期望，在《相关方参与计划》中。

3、沟通管理计划
和相关方主要的往来，是沟通。《沟通管理计划》规定：如何与相关方交流信息。

考试中，强调的是三者的定义和区别。弄清楚三者之间的顺序和区别，是考试的重点之一。

相关方登记册是记录了有哪些人；相关方参与计划是规定人们怎样参与项目；沟通管理计划是如何与相关方交流信息。

实际中，可能这三个步骤一气呵成，识别、规划参与、规划沟通。这三项工作，却决定着项目的成败，如何管理好相关方和做好沟通，是一门基础的功课。

例题：

1、一个项目延迟交付，且需要进行变更才能获得理想的可交付成果质量级别。项目经理签发正式的变更请求，并与所有干系人沟通变更。然后项目经理得知这种沟通方式未能满足干系人的期望。项目经理应该怎么做?

A. 审查沟通管理计划和相关方参与计划
B. 签发变更请求，在项目管理计划中包含干系人的期望。
C. 与项目发起人开会，以更好地了解干系人的期望。
D. 遵循沟通管理计划，并签发一份状态报告

2、项目经理发现项目可交付成果与发起人期望之间存在若干不一致之处。为确保一致，项目经理应该制定下列哪一项?

A. 风险登记册
B. 相关方参与计划
C. 沟通管理计划
D. 工作分解结构（WBS）

3、项目经理加入一个已经在进行当中的项目。质量审计报告显示，由一个供应商的材料检查员没有出具批准文件的情况下。获得付款批准，项目经理得知检查员口头表达了批准，然后再提供批准文件。哪一份计划可以帮助项目经理评估这种批准方式是否符合项目管理计划?

A. 需求管理计划
B. 相关方参与计划
C. 沟通管理计划
D. 质量管理计划