如何应对PMP认证考试中的问题

在PMP考试中，经常出现，某某情景，问项目经理应该怎么做，这类题目需要我们做一些归纳。题目一般分三种情况：
1、出现问题
2、识别到风险，或发生了风险
3、有人提出变更

在PMBOK中，并没有明确的说法，应该如何处理，但是我们可以从PMP考题中反推得到，比如：

1、客户希望对项目范围变更增加70万美元。项目经理应该怎么做？

A、更新成本和进度基准。
B、提交变更请求，并遵循变更管理计划。
C、批准变更，并立即修订项目管理计划。
D、记录变更，并更新工作说明书（SOW）。

这题很显然应该选B，也就是说，如果有人提出变更，应该怎么做？得选“遵循变更管理计划”。

2、一个正在进行的项目，涉及开发新的消费产品，作为项目干系人的市场营销经理要求，新的产品功能来提高市场份额，项目经理应该怎么做？

A. 实施管理干系人参与程度过程
B. 将该请求上报给项目发起人
C. 在风险登记册中增加一个风险
D. 实施整体变更控制过程

再看这个题目，和第一题相同，应该怎么做？D，实施整体变更控制过程。

那么以此类推：

1、出现问题，怎么做？--遵循问题管理流程；
2、识别到风险，怎么做？--遵循风险管理流程。

一、关于问题、风险、变更流程

1、PMBOK并没有给出一个明确的变更管理流程，只是提了一个“变更控制工具”，变更管理的流程，是根据P115的文字整理的。

2、问题管理，在P295，8.2.2.7给了一个问题解决的流程：

1、定义问题；
2、识别根本原因；
3、生成可能的解决方案；
4、选择最佳解决方案；
5、执行解决方案；
6、验证解决方案的有效性。

3、风险管理的流程，就是11章的内容：识别风险、定性分析、定量分析、规划风险应对、实施风险应对、监督风险。

如果勉强把上述三个，分别叫做：变更控制流程、问题解决流程、风险管理流程。那么，各自对应的“应该”，就得回答：遵循**管理流程。

二、问题、风险管理流程的“应该”

但是呢，对于问题和风险，题目中却不是这样的。比如：

3、在项目评审会上，项目经理发现一个项目团队不能解决的问题，项目经理应该怎么做？

A. 更新问题日志
B. 提交变更请求
C. 更新相关方管理计划
D. 请求额外的资源

这个题目就难选了，按说得选“遵循问题管理流程”，可是没有。C无关，B不对，改变东西的时候才提交变更请求。那么A更新问题日志，是问题管理流程中的一个环节，但是记录日志，能解决吗？不能。建议选D，这是解决方案之一。
出现这种困难，主要在于PMP中，对于“应该”，并没有统一，尤其是问题、风险的应该如何处理。
参见：PMP心法之一：首先、下一步、应该和事先应该

所以，关于问题和风险，就只能根据题目来判断了。

4、在规划阶段，天气原因已经被识别为一个风险，并制定了应急计划。执行过程中，极端天气袭击了项目场所，项目经理应该怎么做？

A. 更新问题日志
B. 提交变更请求
C. 查看风险登记册，执行应急计划
D. 请求应急储备

5、由于之前识别的障碍未能解决，项目可交付成果将不能按期完成，若要避免这个问题，项目经理应该怎么做？
A. 与团队一起定期审核项目日志
B. 持续更新执行、负责、咨询和知情矩阵
C. 定期审查干系人登记册
D. 开展质量审计

6、完成项目第一阶段后，团队召开反馈会议，项目经理表示担心，在每周状态会议之前更新的信息不可用，若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？

A. 减少会议频率。
B. 变更项目管理信息系统。
C. 建立工作绩效数据收集程序。
D. 明确定义会议规则。

7、项目的成本绩效指数为1.25，进度绩效指数为0.81。项目经理希望与原始进度一致。 项目经理接下来应该怎么做？

A. 通过重叠活动快速跟进进度。
B. 分配一名额外的团队成员，加快项目进度。
C. 请求额外资金。
D. 分析关键路径。

总结各类题目，关于风险和问题，“应该”如何处理？从选项倒推，可以得出倾向：选那个找具体解决办法的。