个人沟通中的障碍

从管理角度出发，作为管理者而言，在沟通领域中，最应关注的是管理环境和管理平台的建设，从对沟通效率的影响而言，企业环境的影响力是个人沟通障碍影响力接近3:1的比率。但从顺序上说，还是先得了解个人级别的沟通障碍和应对，再来分析环境建设的问题。

无论是个体的表达能力，还是理解能力，这属于影响个人之间沟通的基本面的东西

除此之外，个体之间的沟通，还会受到几种其他原因的影响，从性质上，可以分为两类，一类是因为个体特征产生的影响，一类是因为组织特征产生的影响。

个体原因有四种，分别是来源的可信度，专业术语、情绪的影响和刻板偏见
组织原因也有四种，分别是地位差异、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈

一、个体原因

1、来源的可信度

什么叫做来源的可信度，也就是指的信息发出源被信任程度，当一个信息发出的源头或者信息发出的个体，他的信任度下降的非常低，甚至到达了一个阙值之下，那么，无论他发布什么样的消息，在接收方来说都是听不进去的，这种情况下，沟通效果等于零。

在我们周围，有一些家长或者说老人，他们在教育孩子的时候，经常会这样说：“你要再不听我的，或者你要再怎么怎么样，我就要打你了啊！”但是，如果孩子还继续犯错，而家长并没有执行惩罚，我们很快就会发现，接下来，不论怎么教育孩子或者无论怎么制止他，孩子呢，都会跟没听见一样，这就是典型的来源信任度降低。我不是鼓励大家去惩罚小孩，而是想说，从沟通成功的目标出发，要么就别说，说了就争取做到。否则，沟通就会越来越难

2、专业术语

到底说话的时候要不要用专业术语？从沟通的角度讲，是一定要规避使用专业术语的，因为它会降低沟通的效率。

但有一些场景，会反而鼓励专业术语的应用。

第一种，就是技术讨论，如果说，讨论技术问题，都不让用专业术语，那大家干脆别说话了。

除此之外，还有一些特殊场合，比如说谈判，再比如去医院呀，或者和一些专业人士，比如律师啊之类的人员，在你和这些人去沟通的时候，你会发现他满口的专业术语，常识差一点，就会完全听不懂！其实，这个时候使用专业术语，并不是为了沟通，而是为了营造一种压迫的气氛！

3、情绪的影响 

这一条其实不用多说，大家都很清楚。
如果今天起床之后的心情就不是很好，或者因为一些别的原因导致我的情绪不高，那我沟通中的主动性、积极性，甚至我的这个语言、态度、感觉都会不太好，这样是一定会影响沟通效率的。

4、刻板偏见 

刻板偏见，是在每个人的成长经历中，总会形成的一些看法，比如：女性会不太爱吃苦，会比较娇气！这个人说话声音大，而且急，他可能会容易冲动！哦，你是射手座的，你一定很花心！

这些看法对不对呢？不好说，有可能对，也有可能错，但如果你刻意的去强化这些看法，以至于形成了某种偏见，那么你在沟通的时候，就很容易出现先入为主的情况，最终影响沟通效率。

二、组织原因

1、地位差异

第一种组织原因，就是地位差异，这个很好理解，大家可以思考这样一个问题，是上级对下级说话容易呢，还是下级对上级说话容易？

显然，上对下会容易些，所以，对个体来说，你就要注意了，如果你是一个管理者，如果你希望沟通效率高，那么你一定需要主动发起沟通，千万不要坐在办公室里头等着你的属下来向你汇报

2、组织氛围

第二个影响沟通的组织方面的原因，就是组织氛围。有时候，我们可以这样来判断一下：如果公司里的一件事情或者说一个消息，较多的通过小道在传递，也就是说小道消息满天飞，八卦消息满天飞，那么，可能能从侧面反映出这个公司的沟通平台并不好，整体的组织氛围是有问题的。在这种氛围，多做多错、少做少错、不做不错……沟通双方的信任度也随之降低，沟通效率一定极为低下。

我们通常说的“沟而不通、阳奉阴违”多数都是产生于这种环境下，可以说，不好的组织氛围对沟通的影响是致命。

3、信息过滤

第三种组织原因，是指信息过滤。一般是和企业的架构有关联，当一个企业的组织层次比较多，自上向下传递，或者自下向上去汇报的时候，信息会存在过滤现象。

为什么会被过滤掉？只要存在沟通的界面交换，我们就不可避免地会损失掉至少百分之二十的信息，而且，在组织中，进行信息传递的时候，还要考虑到，因为信息自身的价值以及信息带来的安全性，会导致信息传递着自动屏蔽一些内容。比如，老板对你讲的内容，你并不会全盘告诉另外一个人，而多数情况下，你会选择性的告诉别人，这就是一种自动屏蔽

4、反馈机制

最后一个影响原因，就是没有形成很好的反馈机制，发出的信息、收回的信息，有没有主动反馈，有没有主动要求别人给你反馈，这是一种机制，也是一种良好的沟通习惯。

知道了这八种原因之后，如果从提升个人的沟通能力角度出发，其实是有一些举措，大家可以去尝试练习。从培养良好的沟通习惯出发，可以从三个方面强化，一个是练习使用准确简练的表达，一个是养成反馈的习惯，最后一个是学会倾听。

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