题解PMP：问题管理

问题管理，是PMBOK中写得不完善的一个工具，其中，问题日志在4.3中讲的，问题管理及流程是在8.2中，作为工具出现的。这给考试带来很多难题。

首先，问题管理应该是一个流程，按说作为49个过程中，比较合适，那就成50个过程了，放在第四章比较合适，因为项目执行中，处理问题，是一个非常关键的工作。输入问题描述，用鱼骨图、5why等工具，输出解决的问题、问题日志、经验教训等，这样比较合适。

但是，PMBOK并没有这么写。而且文件只有一个“问题日志”。日志，是log，按说问题描述，应该是记录在《问题登记单》中，问题解决的过程，记录《问题日志》，这样才对。

另外，问题解决是一个过程，就像风险、变更一样。遇到问题后：

1、定义问题
2、分析问题可能原因
3、找到真正的原因
4、生成可能的解决方案
5、选择最佳解决方案
6、执行解决方案
7、验证解决方案有效性

上述这些问题，造成了在PMP做题中，很难判断。甚至很多题目，选出来的答案一对比，都矛盾，没法整理出来统一的判断标准。

比如：遇到问题，应该怎么办？是记录日志，还是找解决办法？

按说，最正确的答案，是：遵循问题管理流程。这样就和所有的**管理计划一样了。但是，题目中不一定有这个选项，反而有“记录问题日志”，“报发起人”等等选项。这样就不好选了。

反过来讲，记录问题日志，解决不了问题。所以，还是建议选那个找解决方案的选项吧。

项目管理协会（PMI）推出的PMP（Project Management Professional，项目管理专业人士）考试认证已成为全球公认权威的项目管理专业资格认证，PMP认证在全球200多个国家和地区获得广泛的专业认可。

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