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项目新人,第一次面对客户应该注意什么?

[ 日期:2020/8/3 ]

恒佳PMP培训中心

公司迎来了一届新人,紧张而又密集的培训过后,大家陆续回到各自的岗位。大部分新人没有工作经验,或是没有本行业的工作经验。对于我们项目人来说,总有第一次面对客户,总会第一次独自负责一个项目。今天分享一些经验,希望可以为你增加些勇气。

1、主动学习,尽快掌握专业技能

掌握岗位所要求的专业技能,是每个职场人的最低要求。只有心中有数,遇到问题才能不慌,面对客户才能从容。 新人入职时,公司一般会安排培训,指定师傅带着,但也不可能面面俱到,把所有方面都培训到位。 是否有意愿、有能力主动学习,将长期决定个人的能力提升甚至职业发展。

2、到客户公司拜访,注意着装

去年,同事M跟领导约好一起到客户公司调研,他们分别从不同的地方到约定的地点。领导一看,M穿着短裤、拖鞋就来了,无奈直接下令,推迟去客户公司时间,先去买身衣服、鞋子,穿着整齐了再去。

我们每个人,在进入客户公司之前,应该检查自己的仪表是否得体:

1)正式场合着正装
什么是正式场合?合同签约会议,项目启动会,项目汇报会议,项目验收会等,包括任何严肃的场合,挑战性的场合。

为什么要着正装?任何需要有战斗力的场合,你应该选择专业、犀利、严肃的着装,从一开始就建立一种“我是不容置疑”的专业感。而正装,也就是西装,完全符合这个要求。

如果你穿的过于随意或舒适,可能在气场上就输了几分。所以,在任何战斗的场合,请穿上你的战袍。

2)普通的实施工作时间向客户看齐

平时的工作时间,尽量贴近对方公司的要求,向对方的风格看齐,试图融入对方的工作氛围。

如果第一次接触,提前了解对方公司的信息,如果对对方公司不熟悉,那以保守着装为先。

软件行业的从业者,一般上班着装比较随意,我们不能以自己公司的习惯,只考虑自己舒适,不考虑别人的观感。

3、遵守客户公司的规章制度

我们所从事的软件实施工作,要进入客户公司工作,短则几周,长则几个月。这段时间内,我们要像对方公司员工一样,遵守客户公司的规章制度。

首先要有意识的去了解企业的规章制度。我们可以找到对方的项目经理,询问公司是否有特殊规范。

比如上下班时间,尽量按客户的时间作息;有些企业规定会议结束后要把椅子归位;有些要求下班后必须关闭电脑;有些要求办公区域不能是休息的状态,中午午休也不可以,必须到专门的休息室;有些要求办公室不能吃东西……

长期工作在规范比较宽松的软件公司,可能对这些规定不太在意。进入客户公司工作时,我们需要做个有心人,多观察,不逾矩,不要给对方项目团队带来困扰,尊重别人才能赢得别人的尊重。

4、不要主动跟客户说起你刚入职

如果你第一次做项目经理,如果你第一次独自面对客户,如果第一次以你为主导跟客户介绍方案,建议不要主动跟客户说起你刚入职,还是个新人。

为什么不要跟客户主动提起你刚入职?我能理解,主动跟客户介绍自己刚入职是出于什么心理。是因为不自信。

让对方知道这个事实,能对我们的服务工作有什么帮助吗?并没有什么帮助,反而,会有反作用。

1)影响客户对你专业性的印象
我们所从事的软件实施工作,要求工程师不仅要精通自己的软件产品,还要对客户的行业特点,生产流程熟悉,这样才能提出好的解决方案。

客户对实施顾问的要求也是如此,如果知道你刚入职,之前没有行业经验,甚至刚毕业,那可能会影响客户对你专业能力的判断,这对你后续实施工作的推行非常不利。

2)让客户觉得乙方公司对项目不重视
公司把这个项目的实施工作交给你,你面对客户就代表公司,如果客户知道你没有这方面的经验,可能觉得乙方对这个项目不重视,有些客户会比较介意,可能不配合工作,甚至要求换人。

如果遇到这个情况,对客户、公司,你个人三方都没有好处。

那有人要说,这不是欺骗客户吗?这当然不是欺骗。不主动告知,不是主动去欺骗。医生第一次门诊、手术,会主动告知患者吗?我觉得不会。同样的道理,除非客户明确需要了解,我们也无需主动告诉客户我们是新人。

每个人都有当新人的第一次,如果实力强,我们希望用我们的实力去为客户服务。如果实力弱,我们希望能赢得一点时间,在客户发现我们是个菜鸟之前就加紧提升自己,而不是主动给自己贴一个新人的标签。

当然,也不是在任何的情况下都不告知,如果这个项目不是你主导,如果有前辈带着你,如果你只是协助的角色,如果客户明确问到这个问题,也是有例外的情况。

项目之路,道阻且长。其中最难的,个人觉得是第一步。有些道理不难理解,别人点一下,就是窗户纸,如果靠自己去摸索,那就是撞破头的南墙。今天,把经验教训分享出来,希望后来者去往彼岸的途中不用摸着石头,可以少走些弯路。

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