优秀的项目经理是如何进行沟通的

任何一个项目都是复杂的综合体。而对于复杂的项目来说，项目经理觉得“没问题”，就是最大的问题。所以，优秀的项目经理从不会说这三个字：“没问题。”因为比起问题本身，更可怕的，是对问题视而不见。

你也许会奇怪，项目经理怎么就不该说“没问题”？

做了项目经理，你很难再收到“单线程指令”的问题，比如，“能不能帮我把下午开会的文件复印十份？”如果是一个基础岗位的助理，评估一下自己的时间安排后，完全可以回答：“没问题。”

但项目经理面对的问题，绝不是这么简单，比如，“现有的资源能否完成客户新增的需求？”“这次项目能按时交付吗？”这时，如果项目经理简单地回复“没问题”，那无异于在给自己挖坑。

因为这两个问题都包含了多线任务和复杂的统筹，像“没问题”这样的简单回答，只会暴露两点：
1）作为项目经理，你考虑得不够周到，轻视了可能出现的各类风险；
2）不够坦诚，有意隐瞒了影响项目进度的关键问题。

在《一页纸项目管理》中提到个例子：汤姆计划举办一次大型早餐会，他需要和酒席承办人确认，他给定的需求，会议能否实现。于是，他问：“酒席能否在早上6点开始？”承办人不假思索地答道：“没问题。“他又问：“我们有500人参加，有没有问题？”承办人还是不假思索地回答：“没问题。”

他又问下一个问题：“每个人要配8盎司的橙汁，有没有问题？”承办人还说：“没问题。”汤姆又问：“这些橙汁必须是现榨的，有没有问题？”承办人依然说：“没问题。”

但事实上，在6点之前现榨500杯8盎司橙汁绝对是个大挑战。承办人没有对汤姆说实话。汤姆在听到这样的回答后，觉得承办人不太靠谱，必须通过进一步沟通和跟进，以确保酒席的正常举行。

那么，一个优秀的项目经理，会如何应对客户的这类问题呢？

当被问到能不能在一大早榨出500杯8盎司的新鲜橙汁时，正确做法是：拿出计算器，算出橙汁的需求量，橙子的订购量和储存量，以及在预定时间完成这些事情所需的人力、物力，再算出成本，报出价格。

这就是每一个项目经理应该做到的：实话实说，做好对客户的预期管理。

比如，如果项目某个部分滞后了，影响了项目的其他部分。实话实说的项目经理会承认问题的存在，坦然面对后果，然后想出让项目继续前进的办法，让进度滞后的部分赶上来。

永远不要向管理层或你的团队隐瞒关键问题。为什么？原因有两个：
1）没有人喜欢意外情况；
2）当别人了解你遇到的问题时，你可以从他们提供的帮助和支持中获得意外的惊喜。

如果你的项目遇到了麻烦，你必须说出来，而不是加以掩饰。如果你有点担心，就更需要表达出来。但是，你说出问题并不意味着唱反调。

前面的例子中，如果承办人一开始就抱怨，一大早打500杯8盎司橙汁是根本不可能实现的事，这也不是实话实说，只是个单纯爱唱反调的“杠精”，不愿意去“想办法”。

如何避免成为这样的“杠精”？你需要坚守两个准则：
1）项目经理在回答问题时，要避免说“不，但是……”，要改成“对，而且……”；
2）在向上级、客户或同事坦诚所面临的困难和挑战之后，你还需要补充一个可行性强的解决方案。

可以参考这个话术：“基于项目面临的这些问题，我们可以这样做，确保项目的进展……”

苏珊·斯科特所著的《关键沟通》一书中提到：很多人都害怕“真实”，但我们真正应该感到害怕的，恰恰是不真实的对话。因为它对个人、企业，都有着昂贵的代价。

事实正是如此：可怕的不是问题本身，而是对问题视而不见。只有在沟通中暴露问题，才能利用团队的力量，真正有效地解决问题。
　　
PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。目前，已在全世界190多个国家和地区设立了认证考试机构。

PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

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