高手项目经理是如何快速解决项目冲突的？

一、项目冲突的来源

在项目的生命周期中，冲突来源于多种原因。根据调查，项目冲突主要体现在7个方面，按照冲突强度从大到小排列如下。

1、进度冲突。时间成了各企业争夺最剧烈的资源，项目经理在项目进度方面存在最大的压力，因为进度是项目其他冲突因素的最终反映。当然，进度是以符合质量要求为基础的。

2、项目优先权的冲突。所谓项目优先权，是指在项目资源不足的情况下，企业在多个项目之间对资源分配的优先顺序。有时企业缺乏对项目进行优先权定义，这将就会出现“会哭的孩子有奶吃”现象，各项目、各部门对资源的争夺会愈演愈烈。

3、项目人力资源冲突。这种冲突主要来自于项目团队和职能部门对于人力资源的争夺。如果企业的组织结构不进行合理的改变，或者职能经理不做出正式的承诺服务于项目团队，人力资源方面出现的问题会很难消除。这种情况对项目的进展是非常不利的。

4、技术冲突。项目团队成员来自多个专业领域，对实施项目方案需要的技术会有不同的理解。这些不同技术或对技术的不同理解，将导致项目集成的困难。此外，项目在某种程度上都具有创新性，会碰到很多技术方面的难题。

5、管理程序冲突。项目管理的特点与企业日常运营的管理会存在很大的不同。每一个项目都具有独特性，因此，各项目团队采取的管理方式也会不同。它们均会与企业的管理程序不一致。

6、项目团队成员之间的个性冲突。人们在个性上的差异会导致处事方式等方面的冲突。虽然个性冲突没有其他的冲突来得激烈，但处理这些冲突却比较困难。糟糕的是，个性问题很容易和技术问题、沟通问题相混淆。有时技术人员之间、技术人员与项目经理之间对于技术问题的争执，可能真正的原因在于他们之间的个性冲突。

7、项目费用冲突。和项目进度冲突一样，项目费用是项目管理中最基本的衡量指标。项目费用冲突有两种可能性：一种是没有足够、专门的项目费用；另一种是项目费用被挪用而不能及时到位。

二、见招拆招

以上这些冲突在项目生命周期各个过程的强度也各不相同，项目经理需要抓住主要矛盾。

1、项目启动过程的主要冲突。在启动过程中，最重要的是确定项目在企业中的位置，决定项目的优先权。项目经理要努力提高项目在企业中的地位，尽量获得企业最高管理层的全力支持。这样会给项目的后期活动所需要的资源和权力做好准备。

此外，管理项目要采用独特的方式，项目经理要在这个阶段确定这些管理方式并取得企业高层的理解和支持。比如，项目组织结构的设计，项目经理对人员、设备及其他材料的支配权，以及职能经理对项目的支持方式等问题，都要在项目启动过程得到协商和承诺。

2、项目规划过程的主要冲突。项目规划过程的主要任务是将今后要进行的工作尽可能地文档化。计划是用来指导今后工作的、得到批准的文件，该过程并不需要消耗很多的资源。

但很多项目经理却忽视计划的重要作用，而追求尽快地出效果、出成绩，“立竿见影”的心态比较严重。正确的做法是，项目经理花费一定的时间认真做好计划，切忌没有做好准备便深入到工作中去。“慢慢计划，快速行动”是项目管理的重要原则。

和在启动过程一样，项目优先级的确定仍然是项目经理要首先关注的问题。只有做出计划，项目究竟需要多少资源、何时需要这些资源才能够明确。这时候争取项目的优先权更具有实质性的作用。

虽然还没有真正实施，但项目进度方面的冲突亦不容忽视。项目规划过程需要定出关键里程碑进度和其他项目活动进度计划，这些进度计划需要与项目相关方协商取得一致意见，并获得他们对各自责任的承诺。

在此过程中，管理程序方面的冲突开始减弱，但技术方面的冲突有所上升。这是因为在制订项目计划时，项目经理需要考虑实施计划的技术方案。由于项目尚处于规划过程，各种资源还没有真正投入进来，所以费用等冲突的程度不是很大。

3、项目执行和监控过程的主要冲突。在项目执行和监控过程中，各方开始关注项目的实际进度，因此进度冲突上升到第一位，成为项目经理需要解决的主要问题。

在这些过程中，技术冲突也成为主要的冲突因素之一。在项目执行和监控过程中，各种专业技术方案、技术工具将产生实际效果，它们之间的矛盾会经常出现。它们的可靠性和质量标准、各种设计问题和测试程序方面的问题，也会在此过程集中爆发。

技术方面容易出现的问题是“银弹迷信”，就是技术人员通常会认为采用新的技术、工具会缩短项目工作的时间。但事实并非一定如此，因为新的技术、工具需要技术人员花费很多的时间去熟悉和掌握，特别是在项目工期比较紧张的情况下，使用不熟悉的新技术反而更有可能导致工期的延误。

在项目执行和监控过程中，由于对人力资源的需求增大，也会导致项目团队与职能部门的冲突进一步加大。

4、项目收尾过程的主要冲突。项目执行和监控过程产生的进度冲突会延伸到项目收尾过程，而且进度的拖延会积累起来，在最后阶段对项目造成严重的影响。

项目团队成员之间的个性冲突上升到了第二位，一方面是因为在项目结束的时候，项目团队成员会对他们未来的工作感到紧张不安，对未来企业对自己的认可程度更加关注；另一方面是因为对项目在进度、费用、技术及项目目标方面的严格要求，会让项目团队成员的压力倍增。

值得注意的是，费用问题造成的冲突一直不是最主要的，原因就在于项目费用控制虽然比较麻烦，但一经确定，很少再有争辩的余地。

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