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高情商项目经理是这样沟通的

[ 日期:2022/5/18 ]

恒佳PMP培训中心

项目中,沟通必不可少,真正的高情商,是通过沟通来显现的,那么项目经理在沟通中需要注意哪些呢?

1、对事不对人

这句话看起来很简单,但当沟通双方的情绪处于紧张状态时,往往容易演变成剑拔弩张的“对人不对事”。

举个例子,你觉得项目成员对待这个项目不积极,缺乏团队合作精神,如果你直接说:“某某,我觉得你工作不积极,没有团队精神。”这是评价人。

“某某,我觉得在这个十万火急的项目上,没有看到你积极的表现,也没看到团队合作精神。”这就是评价事。

每个人对自己都是认可的,如果开口就否定对方,那么势必会收到对方的抵触,所以,向团队成员传递负面反馈时,要对事儿不对人。

站在对方的角度去思考,让对方舒服,顺应人性,这就是同理心。

2、要反对,不要批评

要掌握人的心理规律:一旦听到批评的言语,总想着找理由为自己辩解,这是人心里的客观规律。

当这个项目因为某团队成员失误导致发生问题时,往往气血上涌,恨不得把他打一顿,这时沟通需要注意:我们是在灭火,而不是要浇油,面对项目成员的情绪,要觉察和引导。

为什么要反对而不是批评呢?反对是表示我不同意你的观点,那我需要讲明白我为什么不同意。批评是我认为你的观点是错的,我要讲出来你为什么错了。

在沟通的过程中,需要注意几点:

1)培养项目成员对项目的价值与战略重要性的认同感;

2)保持信息的一致性与重复性,因为在项目中最容易受到影响的就是信息的清晰性;

3)通过行动的一致性培养信任,形成双向交流,就信息源所提出的问题及其回答给予回应。 

真正的沟通高手,往往会把自己的姿态放在一个平等的位置上,不会被对方的言语压迫到自己,也不会主动去压迫对方。

要反对,不要批评,我们看法不一致,但是我尊重你表达的权利,这是好的沟通基础。

3、不要测试人性

人性善恶两面。作为项目经理,在管理中,要理解人性的多样性,不要测试人性。

好的管理者,不仅仅是一句“我相信你”“永远保持善良”,还有如果你破坏了我的信任后的雷霆万钧。

用管理激发人性中的善,用制度抑制人性中的恶,才是成熟的管理者。

当团队中有人一直谋划对你不利的事情,没有起到正能量作用,这时的沟通怎么办?

这样沟通可能会更好:“我注意到你最近做了件什么事(描述行为),我知道你是出于好意(肯定动机),我看出来了,你还瞒着我,我非常感激,谢谢。虽然这份好意,没有真的起作用,甚至对我有些不好的影响,但我还是很感激(表达善意)。如果你能那样做、那样做,就更好了(给出建议)。”

当然,如果还是解决不了问题,最好的方式就是潜伏起来,等待时机一举消灭。

作为项目经理,尽可能地与团队进行交流,向下了解项目成员们的所思所想,向上领会上级意图,明确责权赏罚。同时,在项目中,沟通越多,理解就越深,对项目也就越关心,一旦开始关心,就会爆发出多于平时的热情和积极性,形成势不可挡的力量,任何困难也不能阻挡他们,而这正是沟通的精髓所在。

希望每一个项目经理都可以成为真正高情商的沟通高手,能在各种复杂的沟通场景下,游刃有余。

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