再谈项目管理沟通艺术

编者按：项目管理最终是对人的管理，对人的管理重在沟通，PMBOK第五版已经将干系人管理单独做为了一知识领域，强化了项目管理中对人的管理和沟通的重要性，沟通管理其实在项目管理中，是一个很重要的一个环节，做为项目经理，同时做为一名技术成长起来的项目经理，怎样才能更多的将自己的技术经验运用到项目管理过程中？

项目管理是一门复杂的科学，其成败取决于很多因素，项目管理中的沟通是关系到项目成败的关键之一。大型的应用项目不仅仅是一个技术工作，而是一场管理沟通的变革。如果不能很好地管理和推动这些信息，那么人与组织固有的“惰性”将对整个项目产生消极的影响。这就需要我们了解到企业沟通是项目管理中的重要内容，必须慎重对待。

具体而言，项目管理必须实现以下目标：项目组与业务部门领导、公司决策层之间能进行开诚布公、及时有效的沟通，从而获得他们的支持、参与与推动；项目组内部能进行清楚高效的沟通，以保证项目组成员的工作能协调一致，按时、保质、保量完成预期的交付成果，并得到认同和提升。

虽然面对面的沟通是直接而有效率的，但是对于项目这样周期长、资源牵涉面广的事项而言，面对面的沟通带来的并不一定是高效，反而可能是低效。要么是以专门的长时间的项目沟通为代价，要么是突发性的沟通，上下任何一方可能不同步、不同频，反而导致误解。这样的事情经常发生。如果上级主动去找下级了解项目进展，下级往往说你等我准备准备；或者下级主动去向上级汇报，汇报了半天，上级可能还要问“你刚才说的是这个意思吗？”

如果换个比较主动的角度来看，项目经理先了解每个与项目有关的人想要知道什么，这些信息一定有重复的地方，然后将这些信息做个整理归类，不等你开口要，我就先提供给你，让你对项目没有疑惑，化被动为主动。这些信息整理归类的动作，直接就纳入在项目经理的工作管制之中，这样对项目经理而言，也没有任何的「意外」。