案例分析：小五是某IT公司的高级项目经理，一个重要客户要求开发一个在线游戏装备交易平台，公司总经理指定小王为项目负责人。小王在组建项目团队后，带领需求分析人员到客户那里了解需求，客户是这样告诉小王的：参照着淘宝网给我做一个类似的，我只需要做游戏装备的交易就可，其它的商品功能我不需要。你们先做着，如果有什么要求，我再告诉你们。小王回去整理成需求分析文档，由于涉及内容太多，小王建议客户去掉一些功能，但客户不能确定哪些功能是可以去掉的，希望能先使用然后再确定哪些功能不需要。请问此案例在沟通上出现了什么问题，小王接下来应该怎么做?
解决办法：
1.需求调研前期，与客户高层领导确定项目目标，组建需求调研团队（需求人员与客户主要业务人员），明确其职责；（最好能召开一次需求调研启动会，传达项目目标、明确职责）
2.客户主要业务人员收集需求，整理客户需求，根据客户需求制作一个DEMO版本给客户演示；
3.演示过程中明确客户需求，完成需求文档，加入合同签订。
需求获取可能是软件开发中最困难、最关键、最易出错及最需要沟通交流的活动。对需求的获取往往有错误的认识：用户知道需求是什么，我们所要做的就是和他们交谈从他们那里得到需求，只要问用户系统的目标特征，什么是要完成的，什么样的系统能适合商业需要就可以了，但是实际上需求获取并不是想象的这样简单，这条沟通之路布满了荆棘。首先需求获取要定义问题范围，系统的边界往往是很难明确的，用户不了解技术实现的细节，这样造成了系统目标的混淆。 （恒佳PMP 孔维娜）