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新进员工职业化训练大纲

[ 日期:2013-7-25 ]

恒佳PMP培训中心

1、乐在工作(1.5小时)

成功自我画像描述,破冰行动(让新人彼此自我介绍,更深入了解彼此,加强互动,为课程一开始打破沉默。也透过心理小游戏了解自己的潜在意识与性格,并与其它人分享,建立课程小团队。)

新时代的工作观与挑战

掌握工作中处事的精神与方法

自我成长与提升之道

发挥潜能、贡献所长

惜缘惜福、乐在服务

2、时间管理(2小时)

建立正确的时间观念

跨越时间管理的陷阱

有效的时间规划

80/20原理

确立目标

订定优先级

有效的时间管理工具

改善时间运用的技巧

做时间的主人

3、情绪管理与职场EQ管理(3小时)

认识自己的情绪

情绪觉察与管理

如何转化负面情绪

如何提升挫折忍受力

冲突中的情绪管理

IQVS.EQ

一个好的情绪管理者五大能力

认识自己的情绪

觉察情绪

情绪压力与工作产能

妥善管理自己的情绪

化解情绪压力的方法

提高EQ的方法---自我激励

如何面对冲突中的情绪

组织内管理的应用--良好的人际能力

建立情绪管理智慧—做自己情绪的主人

行动方案

4、圆融的沟通与协调技巧(3小时)

沟通在团队中的重要性

沟通与成长

沟通的目的

沟通过程的模式

认识沟通三个内涵

常见的沟通障碍

有效沟通的前提

有效表达与沟通的原则

有效意见沟通的方法

职场常用沟通技巧:对上、对下、跨部门沟通

5、办公室礼仪与效率提升(1.5小时)

企业基本礼节

承接与确认主管指示的方法

如何增进办公室人际关系

提升效率的方法

确认目标

掌握重点

PDCA

6、团队建立与人际沟通 (2小时)

建立团队的重要性

如何建立团队

人际沟通影响力

人际互动基本原则

人际沟通的障碍

倾听影响力

肢体语言影响力

增进人际沟通的方法与作为

7、建立良好的人际与工作关系(2小时)

人际互动的基本原则

自我人际风格之了解

增进人际关系的方法

职场人际的增进

8、生涯规划(2小时)

自我探索、自我了解

跳脱习惯的限制

建构生命的篮图 ?

掌握方向的自我管理

均衡的发展

成功的原则与执行力

9、新世纪女性职场角色(1小时)

新时代带来新机会与挑战

女性在职场中的传统与现实限制

女性在职场中如何突破限制

发挥女性特质优势

建立积极态度与观念

掌握机会、贡献所长

10、商业电话礼节(1.5小时)

发挥无远弗届的影响力

优质电话的要素

声音的运用技巧

接听电话的应对礼节

转接及留言方法

接听上司电话重点

客诉电话应对

打电话的方法与礼节

实务演练

11、商业社交礼仪(1.5小时)

顾客满意的时代

建立良好的形象

美化态度、提升形象

亲切自然的商业社交礼节

社交场合中合宜的举止

端庄优雅的形像塑造

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