新进员工职业化训练大纲
1、乐在工作(1.5小时)
成功自我画像描述,破冰行动(让新人彼此自我介绍,更深入了解彼此,加强互动,为课程一开始打破沉默。也透过心理小游戏了解自己的潜在意识与性格,并与其它人分享,建立课程小团队。)
新时代的工作观与挑战
掌握工作中处事的精神与方法
自我成长与提升之道
发挥潜能、贡献所长
惜缘惜福、乐在服务
2、时间管理(2小时)
建立正确的时间观念
跨越时间管理的陷阱
有效的时间规划
80/20原理
确立目标
订定优先级
有效的时间管理工具
改善时间运用的技巧
做时间的主人
3、情绪管理与职场EQ管理(3小时)
认识自己的情绪
情绪觉察与管理
如何转化负面情绪
如何提升挫折忍受力
冲突中的情绪管理
IQVS.EQ
一个好的情绪管理者五大能力
认识自己的情绪
觉察情绪
情绪压力与工作产能
妥善管理自己的情绪
化解情绪压力的方法
提高EQ的方法---自我激励
如何面对冲突中的情绪
组织内管理的应用--良好的人际能力
建立情绪管理智慧—做自己情绪的主人
行动方案
4、圆融的沟通与协调技巧(3小时)
沟通在团队中的重要性
沟通与成长
沟通的目的
沟通过程的模式
认识沟通三个内涵
常见的沟通障碍
有效沟通的前提
有效表达与沟通的原则
有效意见沟通的方法
职场常用沟通技巧:对上、对下、跨部门沟通
5、办公室礼仪与效率提升(1.5小时)
企业基本礼节
承接与确认主管指示的方法
如何增进办公室人际关系
提升效率的方法
确认目标
掌握重点
PDCA
6、团队建立与人际沟通 (2小时)
建立团队的重要性
如何建立团队
人际沟通影响力
人际互动基本原则
人际沟通的障碍
倾听影响力
肢体语言影响力
增进人际沟通的方法与作为
7、建立良好的人际与工作关系(2小时)
人际互动的基本原则
自我人际风格之了解
增进人际关系的方法
职场人际的增进
8、生涯规划(2小时)
自我探索、自我了解
跳脱习惯的限制
建构生命的篮图 ?
掌握方向的自我管理
均衡的发展
成功的原则与执行力
9、新世纪女性职场角色(1小时)
新时代带来新机会与挑战
女性在职场中的传统与现实限制
女性在职场中如何突破限制
发挥女性特质优势
建立积极态度与观念
掌握机会、贡献所长
10、商业电话礼节(1.5小时)
发挥无远弗届的影响力
优质电话的要素
声音的运用技巧
接听电话的应对礼节
转接及留言方法
接听上司电话重点
客诉电话应对
打电话的方法与礼节
实务演练
11、商业社交礼仪(1.5小时)
顾客满意的时代
建立良好的形象
美化态度、提升形象
亲切自然的商业社交礼节
社交场合中合宜的举止
端庄优雅的形像塑造