项目经理你知道客户为什么不和你续签合同吗？
项目总监过来找到老张，开始安排任务，“老张，赶紧准备一下你这个项目的材料，下周要和客户去开会，这次会议是和客户讨论这个项目下一阶段的维护合同，你把当前项目的执行情况做一下总结。”
一听要和客户续签维护合同，老张可不敢怠慢，拉上技术负责人和项目的各子项目负责人，开始分头准备汇报材料。
这个项目对客户来说是一个试点项目，一期计划安装200套设备，用来覆盖一个城区提供给用户网上数据业务。根据合同约定，公司提供设备以及安装服务，同时还提供了一年期的维护服务。
项目从一开始还是比较顺利的，基本上都能够满足客户尽快商用的要求，但接下来发生了一系列的事情。老张想到这里，觉得这次会议的结果不太妙。
“老张，项目中现在还有很多问题啊，新设备的安装进度越来越慢，客户验收也不像以前那样积极了，总是不断的要求我们做这个做那个。”技术负责人提醒老张。
“我知道，这都是以前欠的账，我们自己确实也有一些问题在里面。”老张叹了口气。
和客户的会议如期举行，尽管老张将项目的交付过程和成果进行了美化包装，客户明显没有吃这一套。客户抛出了三个问题，这三个问题直接让项目组面临着客户的信任危机。
“项目进度缓慢，你们提供的设备验收文档很多都不符合我们的要求，这些文档将来都是我们维护设备的基础，你们如此不重视文档管理，很多设备就算是开通了，没有文档后面维护环节怎么办，不能转维护就不能商用，你们到底有没有考虑过进度问题，还是说你们已经不关注了！”
听到这里，技术负责人想要站起来反驳，老张一看状态不对，客户正在气头上，这是要和客户打架的节奏啊，赶紧拉住技术负责人，“今天什么话都不要说，这件事情双方都有责任，但不适合现在跳出来说。”
老张心里苦笑，客户对设备安装的验收做了非常详细的规定，一个设备安装完整的验收材料需要A4页面的文档就有400多页，其中还包含了对设备各种细节的图片，包括对各种技术参数的说明。
一旦出现设备整改或更换，那整个文档需要重新制作一遍，每上交一份完全合格的验收文档至少需要2个月。项目组本身人员就不会很多，又要投入大量人员去进行文档整理和验收，必然会影响进度，客户商用也变慢，明显的“双输”结果啊。
客户继续抱怨中......
“项目团队的管理水平太低，每次开会你们都在讨论项目中的细节问题，一个细节问题讨论半个小时，这些问题难道不是在会前就应该确定的吗？会议难道不是用来做决策的吗？你们每次开会，来的人数有十几个，每个人都在说问题，没有一个统一的责任人来处理，我们希望能够解决的技术问题总是得不到解决方案和实施计划！”
老张也怒了，这次轮到技术负责人拉住他，“好了，老张，这个我们大家都知道，经常找不到客户的人，会前也没办法和对方确认细节，客户开会总是只来那么一两个人，所以才导致把问题拿到例会的桌面上讲。”
“另外，你们不是还免费提供了一套网管设备，还以为能够帮助我们解决大量设备监控的问题，但是这套设备出现问题的时候，问了你们欣尧总部，说是不在正常的渠道销售范围之内，软件和硬件配套不成熟，还处于测试阶段，带来的问题比解决掉的问题还要多，你们是把我们这个地方当成实验室了吗！”
对这个问题，老张也没办法反驳了，内部的原因，当初在销售的时候，客户一听说可以免费赠送，哪里还有不同意的，现在的情况就是双方都骑虎难下。
不做吧，那必然会影响前期的承诺，做吧，这个不是说短期光靠增加人力就能处理的。
问题，客户已经提出来了，这次会议最终弄得不欢而散。坏消息是客户没有同意项目组的汇报成果，好消息也有，就是客户也没有直接拒绝维护合同的续签，似乎还存有一线生机。
项目组经过内部讨论，提出了三步走的解决方案：
1.调整验收文档：通过对客户的了解，客户对设备的验收和测试非常严格，但是在前期项目组并没有识别出来加以规避和控制，最终导致了400页验收文档的出现，严重影响了项目的交付进度。项目组重新和客户对项目交付流程进行了说明，并向客户介绍了其它类似客户是如何进行验收流程和文档处理的，让客户的工程师和的工程师一起对验收文档进行审核，减少不必要的测试，删除了大量无意义的图片。
2.提升项目内部会议运作：因为和客户是项目例会运作，那么在每次和客户开会前，项目组内部要加强会议运作，在内部先将问题讨论清楚，责任界面要确定下来，到了例会上对需要客户提供资源或配合的各个环节，通过统一的项目接口人向客户进行传达，对于客户提出的对项目组的诉求，由接口人统一先接受，如果能在会上确定的就及时澄清，如果不能确定，作为遗留任务进行后续处理或等到下一次例会进行反馈。
3.设立专职技术团队：对于客户重点关注的技术问题，因为项目团队本身技术人员不足，前期没有人去进行推动和解决，后续可以通过远程借用总部的技术资源，成立专职的技术团队，对客户的问题进行一对一的跟踪处理。因为设备本身因素无法解决的，尽量提供可替代方案来帮助客户处理，或者升级到高层决策，但一定要和客户解释清楚，获得客户的理解，刻意的隐瞒往往会带来不可预知的重大风险。
通过对客户需求的把握和分析，提升交付组织的运作以及在客户满意度方面的措施，目前老张的项目交付和经营正处在逐步改善的阶段。验收文档页数降低到100页一下，对于众多未验收设备也制定了可行性计划，争取在三个月内解决以前遗留下的历史旧账。
客户已经不再咄咄逼人，对提供的服务认可，会根据需要采购后续相关服务合同，对于内部内部运作问题，在项目团队的强力引导下已经形成了强烈的内部协同氛围，建立了信息共享的制度，增加了沟通的频度，避免了更多推诿的发生。
2020年PMP考试时间安排如下，请合理安排考试时间：
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2020年6月6日
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