项目经理参与的一场业务部门协同客户的沟通会

我作为技术部经理，参与了一场与业务部门协同客户的沟通会。事情过去了这么多年，依然记忆犹新。

那一天，老板带来的几个老外，来咨询我们的炉子，而在炉子时浸泡了四年之久的我，无疑是这方面的专家。为迎接他们，我细心准备十多页的PPT，详细地介绍布局，操作界面，方便性，功能齐全性。还有报表的人性化，我自认为这一定可以使他们所有的技术疑问得到解决和满意的全面了解。

等客户落坐，老板也作为最高的业务人员，从旁陪同。然后我自信地打开PPT，开始一页一页地介绍我们的设计，而每一页在讲述的过程中，客户都不断地提出他的想法和他们发现的所谓的“问题”，当然，我没有过多地停留在他们的想法和问题上，而是继续讨论下一个设计，介绍下一个界面。我在不断地讲，他们在听，在不断地反馈问题。然后我还是不断地讲，渐渐地我发现他们不再提出问题了，其中一个可能是做技术的，开始在纸上写些什么， 另二个自顾自地讨论去了。终于这个会议开始像产品介绍了。没有异常的声音。在结束后，我甚至觉得自己介绍的得不错。在事实上，我也打心眼里认为我负责的这款产品是完美的。

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也许在这个场景中，我们的生活中会经历很多场，一个人讲，一群人听。过程很好，讲明白了该讲的，听清楚了该听的。真的是这样吗？

事件的发展是这样的：客户回去后，发给我们销售一份问题清单，列了一长串的大概上百个问题，让逐一的说明，附图，解释。我的天啊，那些问题很多我是在会上的不同页PPT中有详细说明的。他们的技术人员（后来才知道),就是记笔记的那个，对于PPT中没有展示出来的细节，有着无限的想象力。由于技术是不能直接面对客户的，每一次沟通，都特别的麻烦。澄清文件反反复复，一大堆。对于纯技术层面的东西，其实并不多。要知道他们有这么多疑问，会后带他们去看一下现场，90%的问题就不是问题了。

由于中间夹着销售，而那时候的我看来，销售就是那种啥啥都简单的人。那件事让我深深明白什么叫鸡同鸭讲（这个话是我来广东后学会的，之前的成语里没有接触到）。

那个项目做得很艰难。中间出了很多的问题，最终调机，都是花了几个通宵才勉强搞出来，因为他们要过来FAT。当然，过来看后，还是遗留下一堆整改。

之所以今天在这一节讲这个，是因为成功的原因其实都是千篇一律的，而失败的原因百怪千奇。在项目管理中，太多的因素可以让最终的结果难看得入目不堪，而沟通，作为项目的润滑剂直接决定项目的成败，一个项目的管理过程实质上是一个不断地沟通的过程。而作为沟通的主体与对象的人，你真的了解他吗？

他是个严谨的人，没有数据不签名，你找他谈感情？她是个强势的人，你过去告诉他你的项目决策？他们是随大众的人，你让他们去给建议？这样做往往事倍功半！所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，没投机之前，做再多都是多余的。

但是，项目团队往往是临时组建起来的，他是个什么样的人，你如何知晓？曾经我们的先圣对我们说过这样的话：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也”。意思就是说：不懂得命运，就不能做君子；不懂得礼仪，就不能立身处世；不善于分辨别人的话语，就不能真正认识他。“ 特别欣赏最后这一句，是啊，不知言，无以知人，不知人，还谈什么项目管理？

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我们往往会只站在自己的角度去想事情，就像上面我讲的那样，作为一个技术人员，把功能讲清楚了，灌输给客户，就好了。但是，我没有考虑到他们也是一个个体，是有着他们的立场、想法、以及习惯和操作手法的。比如说在现场安装过程中，我就遇到一个现场主操手，一力要求我们把一个按钮从电柜的左边移到右边安装，哪怕他协助开孔、接线，都可以。对于一个习惯于并偏执于协调于外观的美化的我来说，这种要求是多么的不可理解，甚至是愚蠢。直到那一天，我看到了他的操作。对于一个左撇子来说，给右手操作人的设计的东西，有多么的不方便。而这台设备80%的时间，得由他操控。

所以说：作为项目管理者，在和项目干系人沟通的过程中，对于他们说出的看法或提出的意见，一定要进行深入地分析，准确了解他们的真实意图，这样才能做出正确的决策，从避免了因为自己的武断而损害了他们的利益和感情。后来，我们并联了一个按钮，成了左右都可以操作的。在随后二年的跟进中，这台设备成了他最喜欢的设备。这是我们意想不到了。

项目管理中，我们需要知人知言，我们都知道，很多时候，有些人的有些意图，并不能准确地表达出来，我们有时候说出来的话，并不是我们内心真实所想的，上面有层层包裹。在工程项目中，下级汇报项目状况时故意夸大或缩小事实，或者只报告你希望到听的东西.....尤其当组织层次多，沟通多，信息虚饰也越多，最终的结果偏离真实的可能性就越大。我们无法在项目沟通过程中让一个人完全说真话，但却可以通过要求对方提供依据、信息以及他们的背景、立场至少知道他们说的不会是假话。到什么山唱什么歌，跟什么人说什么话。你必须了解对方的性格、喜好，才能说话到位。一个人不会说话，往往是对了解别人不感兴趣，只关心自己的感受。所以，要想说话到位，应该尝试站在他人的角度思考问题，设身处地为他人着想。当你知道对方喜欢什么、讨厌什么，并懂得有所迎合，有所趋避时，很容易就能激发对方说真话的兴趣。


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在工程项目管理中，沟通管理是很重要的一件事，很多管理者几乎80%左右的时间都花在和各方人员不同形式的沟通当中，真的有用吗？

项目管理，不知言，无以知人。不知人，如何管理！请多用心听别人怎么样，请仔细想想背后的意思！做一个好的项目管理，请知言，知人，易地而处，做好沟通管理，方能成就好项目。
我不知道这一节我写明白了没有，你看情楚我想表达的什么没有。不管了，时间不早，各位且看且理解吧。

PMP认证的价值分析：
PMP（Project Management Professional）指项目管理专业人士（人事）资格认证。美国项目管理协会（PMI）举办的项目管理专业人员（PMP）认证考试在全球190多个国家和地区推广，是目前项目管理领域含金量最高的认证。获取PMP证书，不仅提升项目经理的项目管理水平，也直接体现项目经理的个人竞争力，是项目管理专业人士身份的象征。
国内自1999年开始推行PMP认证，由国际监考机构普尔文进行监考及考试组织！
PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性：
1． PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一；
2． PMP认证已成为了一个国际性的认证标准，用英语、德语、法语、日语、韩语、西班牙语、葡萄牙语和中文等九种语言进行认证考试；
3． 到目前为止，全球有80多万名PMP，中国大陆地区获得“PMP”头衔的已有18万多人，并逐年增长；
4． 各国纷纷效仿美国的项目管理认证制度，推动了世界项目管理的发展。
要想获得PMP专业认证，考生须达到美国项目管理协会（PMI）规定，对项目管理专业知识的掌握程度及其相应的工作经验和要求；另一方面，获得PMP证书的专业人员应继续从事项目工作，以不断适应项目管理发展的要求！