项目管理中，怎么处理好成员之间的冲突与分歧

(一)项目管理中，与老板出现分歧该怎么办

项目管理中，很多时候，会遇到一些问题。有一些问题需要得到老板支持才能够更好完成。由于自己和老板所处位置不一样，阅历也有所不同。因此，出现分歧是在所难免。那么，项目管理中，与老板出现分歧该怎么办呢?
举个例子，当面老板急着接下某个项目时，你的直觉告诉你这个项目不可行。想要老板等等，让你做好可行性评估后再决定。但是老板觉得项目是可行的，很想快点签署项目合作合同。这时候，该怎么办呢?
意见1：
遇到这种情况，要站在老板的角度考虑问题，老板考虑问题的角度和项目管理经理是不一样的，做为下属，应该不要坚持己见，多提出一些合理的建议，而不是一味从可行性方面反对;其实老板也知道项目的难度，他更希望大家能努力去完成，而不是知难而退。
意见2：
他作为你的领导，你应该尊重他，同时如果觉得自己合理化建议能给工作带来事半功倍的效果，可以用恰当的方式告诉他，让他了解你的想法并说服他，如果他是一个能听取意见的明智领导，应该没有问题有可能按照你的方法做，毕竟具体实施时也是你来实施，领导也只是负责指挥的，如果不能说服他，那你就只能按照他的方法做了，毕竟他是领导。
意见3：
你可以先听老板的，然后可以在适当的时候征求一下老板的意思，需要注意的是不要跟老板提意见
而是应该先跟老板分析一下目前状况，再说明按你方法做会有什么好处，只要是想赚钱的老板都应该听取有助于他企业发展的任何意见。
总而然之，和老板发生分歧时，先要冷静，不要把情绪带到工作上。找准时机，找到说服老板的理由和利益点的时候，就可以大胆提出来。如果只是没有具体方案，空想的假想，就先放一边，有时候也许老板也会是对的哦。

（二）项目经理如何处理团队成员之间的分歧

案例正文:曹操(假名)是某项目经理，他的下属有小乔(假名)和张辽(假名)。小乔经验不多，但是聪明好学，经常提出很独到的看法，张辽经验丰富，但是比较保守。项目进展地还算顺利，但是针对顾客的某个需求，他们发生了极大的分歧，小乔倾向于用新的技术，给顾客更好的用户体验，但是张辽倾向于原来的方法，认为这样对于顾客来讲，学习的成本较低。顾客本身没有明显的倾向，要求项目内部解决。小乔和张辽各执一词，曹操很苦恼。要是你，你怎么办? 

分析：让两人对对方的方案做一个成本、风险及时间计划的具体分析，项目经理把2人的报告把2人叫到一起分析评估，哪方案更能满足客户最初提出的需求就用哪个！
如果选了新的方案，那就说服张辽，利用这个项目尝试新的方案，以后可以用到别的项目上，提升公司产品整体的体验；
如果是选了旧方案，可以说服小乔，可以考虑再别的项目尝试新的方案。
让双方都能配合另一方完成好该项目

分析：1.就当事人面对面的沟通，希望通过能解决问题。
2.收集多方观点和意见得出一个多数人接受的方案。
3.就双方有争议的地方达成一致 

  

分析：新方案要点在于风险管理，一是客户对风险的承受能力，一是内部售后服务的跟进，如果两个都存在较大困难需果断放弃。老经验诚然可贵，但不能尚新必将淘汰，与其被动淘汰，不如主动选择性更新。无论主用哪个方案，必须引导另一方全力配合，在工作中推动协作观念。

分析：首先分析小乔的创新的方法可行性，如果有可行性且成本能接受，可以做试点，同时用张辽的老方法，效果对比后，如果创新的返回发可以就全面推广，就算不理想，风险也可控。如果新发发成功也许能带来更好的效果，至少得给新人机会啊！

分析：这是项目团队内部的技术争执，在任何一个团队内都有可能出现，项目经理可采取面对面解决方法，让双方提出各自的详细解决办法，在项目会议进行分析审核，也可采用举手表决的办法来决定，因为他们俩的方案都看不出来有什么不好，那么在不影响团队士气的前提下可采用此方法。

分析：咋看下来，项目经理的确为难，是创新还是守成
但本难题有个优势是，客户并没有倾向，因此
项目组综合考虑，选取更适合公司实际情况的方案就可以了
但是如果从目标看，
可以具体分析，即两方案做一个详细的比较，设定本项目几个关键指标
比如 技术的成熟稳定度
项目组成本区别
完成进度的影响
以及两方案的后续影响
等等，综合排名第一者用之。
如果是守成法好，也应注意保护新方案提出人的积极性
探讨下后续完善工作和在下一个项目中实施的可能性。

分析：作为项目经理一定要对项目目标有清晰的认识，要找到核心问题，才能正确处理团队成员之间的分歧。该案例中，曹操应该明确客户是哪一个细分市场，是易于接受新鲜事物的年轻人，还是比较保守的老用户；另外，曹操还应考虑到此次项目对以后开拓市场的影响力，即要考虑项目的战略意义，公司是急需创新产品来抢占市场，还是稳定老客户维护市场地位。若确定了以上问题，相信张辽和小乔自己就有了答案。

分析：这个案例即有普遍性，又具有代表性。普遍的是案例，不普遍的是案例中的相关利益者。一般出现最多的情况是客户和项目团队的较劲。而此案例是局限于项目团队内部的意见分歧。其实曹操不用烦恼，最简单有效的试金石就是：让意见分歧者各自拿出《方案策划》来，此策划必须包含且不局限于项目的进度、成本、资源、风险；说白了，大家都有理的话，那么就得拿出统一标准来衡量了，标准就是谁的策划方案更有利项目的进度提前、资源最低、风险最小。同时，项目经理站在公司整个产品营销角度上要思考，新技术的行业趋向性和价值度。
项目团队管理是项目经理的必修之课，项目经理就是此团队的掌舵手，要将他们带往哪里，一切取决于每一个‘曹操’。

分析：这是一个项目决策的问题。
先组织一个专家会议，请小乔和张辽分别阐述自己的理由，由专家(对项目、两种方法都比较了解的相关人员)根据项目决策依据（事先制定，可以从项目的成本、进度、风险、组织资产沉淀等方面罗列多条）逐条打分，最后进行加权计算，得出最终结论。
需要注意的是，不同的项目目标不同，有的仅是盈利，有的在完成客户要求的同时还打造能力...这些都会影响最终的决定，曹操需要借助专家团的共同力量，而不宜自己独自做决定。

分析：规划一个时间段，在规划允许的时间内，分别让小乔和张辽运用各自的方式方法处理顾客的需求，并做好过程中发现的问题以及顾客的反馈意见，等到规划的时间点，即时召集小乔和张辽开个茶话会，让他们对自己的工作进行总结，并让二人进行对此工作的交流沟通，项目经理在二人的交流中获得顾客的反馈意见并发现问题，对二人的工作进行评价，对正确的事进行鼓励，选择二人中好的工作方法，用于后续的工作中。在轻松愉快的气氛中解决了问题又缓和了矛盾分歧。

分析：分析一下，如果采用新技术，看看承担多少费用和时间，还要考虑这种新技术学习的时间和风险，是否要在以后项目上用到，总和考虑一下，如果费用，时间和风险是在可接受范围，就采用小乔的，如过大还是用张辽的。

分析：新的项目技术之所以新，应该说技术相比较得到了创新，在功能和效率等某方面得到了升级。主要就是推广的少，还没有得到公众的认可，这是个好机会，现在的社会就是技术创新的社会，不但要比产品质量和技术，还要比进入市场的速度，看谁推广更快，走在前面的相对就是最好的！

分析：需要具体分析新方法是否会带来成本的增加和风险的提高，并权衡所带来的收益。若新旧方法对于用来来说收益不大，那么就采用旧方法。除非可以给用户带来比较大的收益，不然新方法只会增加用户学习成本，并且增加风险，并不能提高用户的满意度。

分析：深挖客户需求 用客户需要求统一目标
1、客户没有明确表示倾向可能他也在犹豫 也拿不准哪一个更好 所以我们还是首先应深挖客户的需求 特别是一些如成本、进度、产品体验等非技术上的需求 如果说在细化客户需求后就已经发现哪个方案更适合 那对整个团队比较有说服力的
2、若方案一未能达到目的 也就是需求过于模糊 或者客户摇摆不定 那么可考虑充分从各方案可行性、相应QCD范围做出评估 并将两个方案的评估结果交给客户 由其参与决定采用何种方案
总之 如果项目经理权威性不够的情况下 用客户需求统一目标更容易团队凝聚 个人意见

分析：首先，我认为应该将两人的意见进行清楚的表示，其次，针对产品特点对其细分，做出综合评比项目表，按照头脑风暴的方法集合团队人员进行分析，并邀请客户进行参与，进行表示；我倾向于产品综合指标的最佳，而不是主观的臆断何种正确。

分析：针对这个问题，首先需要考虑用户的需求，技术只是工具，深入分析用户需求与公司产品的方向以及规划是否一致，以原有技术能否快速简洁的完成用户需求，任何事情不是都需要使用新技术才能完成。如果老的技术实现起来存在较大的瓶颈就要分析新技术是否可以实现，并且对于后续产品的规划有可持续性发展。如果公司人力资源比较充分的话，可以组织小乔做新技术调研，分析。张辽使用老办法快速完成用户需求。

分析：项目成员提供解决各自负责部分的解决方案，但是各个方案做下来对成本，进度，质量，风险的影响各个不同。
此案例的项目经理就是面对这种情况，这是一种幸福的痛苦！面对这种情况，前期一定要达成一致，不然后面没有办法让整个团队朝同一个方向努力,项目的各项指标没有办法控制.
建议:
1.大家一起做可行性分析.从各个维度
2.根据分析的结果，邀请干系人讨论。大家一起决议。可能还会将两种方案的优点相结合，产生新的方案都说不定
3.有统一的决议后，后面坚持大家一起统一的方案(共同承诺).

分析：首先，要求两人分别对自己的方案从优点、缺点、时间、成本、资源、风险等等进行术分析。
其次，组织方案评审，针对两个方案进行可行性分析（因为客户没有特别要求，所以要从公司内部成本、资源上来进行）。
最后，把结果提交给客户，并在取得客户认可后开展相关工作。
以上，以理服人，既可以解决两人的冲突，又可以满足客户的需求，同时也为公司创造利润。

分析：首先考虑客户的要求，客户需要的是一件什么样的产品或者是怎样的服务，两个人的建议如果都能够满足客户的需求，在需要考虑的就是新技术的成熟度与经济价值是否合理，通过一个小型的会议让两个人找出彼此之间的不足或者是缺点，同时连个人换个角度彼此执对方的观点进行讨论，各自的优点，彼此多站在对方的角度去审视一个问题，可以使问题思考的更透彻，使项目更经济化，合理化。同时有利于团队成员对彼此的理解，长此以往有利于团队成员之间的沟通与交流.

分析：1.从项目的最终目标来看，是在合理的成本控制前提下（包含人力物力以及项目周期），提供满足用户需求的产品。
2.从技术发展来看，我们需要引入新的科学技术，提升本身的技术含金量，增强竞争优势。
但是，题中并没有明确表述，应用新技术是否会带来人力物力成本的增加，以及对项目周期的影响。
其次，应用新技术的带来风险并没有合理的评估
再则，在新技术应用成功的前提下，用户的体验是否有实质性的提高，也没有体现出来。
所以，针对此项目，小乔如果能从成本控制，风险评估以及用户体验上有具体的理论数据依据，是可以综合考虑采用新的技术，推进公司本身技术实力的发展。但是如果只停留在有可能，或者，等模糊无法量化的前提下，支持用维稳的方法。

分析：(1)小乔的改善如果能真正能让用户满意，而且综合进度、风险、成本、质量等因素影响不是太大，建议使用新技术，创新才能永恒。
(2)如果小乔的设想只是自己理想化想法，而且技术、协调、改革对于公司结构而言太难以实现，还是建议先保证项目能够按期完成，采用张辽意见。
(3)如果时间允许，建议先做Demo让用户体验下新技术带来的影响 .

分析：1、仔细研究用户类型
就一般情况而言，用户的年龄、资质、能力等等可以作为一个选择技术的依据，不同年龄段，知识层面等用户对于项目技术的要求是不同的。
2、分析项目风险
新技术新方法往往带有一种风险，会花费更多的时间、精力、金钱。如果项目时间紧任务急，那么选择自己非常熟悉的方法是比较合理的，如果项目有充分的时间和资金支持，那么选择新的技术和新的方法是一种多赢的方式。
3、分析两种方法的利弊
新方法和老方法都是各有利弊的，根据实际情况分析，如果利大于弊则可以选择，如果弊大于利就不用考虑了。

（三）如何正确处理团队之间发生的分歧

今天飘零真的是又忙又闲的,早上,我们公司的推广主管松哥,为我们补充讲解了关于做外链的疑问。在做外链中，飘零又学到了不少。之前学到但不怎么理解的知识进一步的在脑海里巩固了。理论的了解对我们做实操来说，会来的更有帮助些。所以，飘零在以后的实操中，也要尽可能的与理论结合。在理论的基础上实操。在从实操中巩固理论。而今天下午，我们则为了做月末iebook电子杂志而忙。关于电子杂志，昨晚飘零的团队就奋战到了2点，但依然没有搞定。只好下午继续战斗了，做了几个小时，终于交上去。一下子心情变得好轻松，有一种如释重负的感觉。在这次做电子杂志上，飘零觉得是之前对于工作的安排时间不到位。导致，分配了半个月的任务直到最后一天才急促的完成，对于这个，深深的引起飘零的反思。飘零要要去制定一个工作计划表来好好规划自己工作外的时间安排，不要让今天的事再次发生。说来真是惭愧。 

今天一写博文，就啰哩啰唆的讲了一大堆。现在开始进入正题了，今天飘零想说一说关于团队发生分歧时如何正确的去处理。此篇文章的灵感源自于下午培训时增加的一个新环节——团队分享环节。今天下午是我们第一次做团队分享。第一个上去分享的是我们团队的代表千忆，千忆主要是提出了团队是否有争吵？如何去处理争吵的方法。在分享的同时，芮不可挡的代表简单持有自己团队的想法，如何让一个团队不发生争吵。在两个人的分享中，飘零个人觉得两个人都说的有理，所以，飘零今天在他们提出观点的基础上再总结一下自己的观点。
一、分歧是会有的
俗话说得好，一人百面，千人千面。每一个人有自己的特点和想法。而由不同的人组合成一个团队，肯定会因为这样或者那样的事情产生不同的意见。因为每个人有自己惯有的思维，思考的方面是不一样的，看待问题和工作也是不同。所以，多多少少会存在分歧的。就像飘零的团队，就经常会对某一件工作或者事情产生不同的意见。从而产生分歧。即使是芮不可挡三个好脾气的组成的团队，他们也会有自己的意见。只是处理的方式不同而已。
二、分歧不见得是一件坏事
既然团队是会有分歧的，那么分歧的存在是好是坏呢？飘零觉得，一个团队出现分歧是很正常的，不见得是一件坏事。有一句话飘零记得是这样说的：一个人有一种思想，另一个人也有一个思想。我们交流了思想之后，一个人就拥有两个思想。所以，在产生分歧时，也是我们在思想上的一种交流。当我们对某一件事产生分歧后，在交流的过程中，交换思想。然后将好的想法汇集，不就是一个最佳的解决方案了吗？
三、善于站在对方的角度去思考
这一点是简单提出来的，飘零觉得这一点无论是在人际方面还是团队产生分歧时，都是一个非常有用的方法。一个团队，最重要的是什么？是彼此信任和团结。所以，在发生分歧时，不要急着去争辩，善于站在对方的角度去思考对方建议的可行性。做到换位思考。飘零的团队有时候在遇到分歧的时候。有时因为情绪激动时脾气会很暴躁。但是一想起，我们是队友，所做的一切是为了整个团队着想。所以，即使再急，也会慢慢的调整过来。站在对方的角度去想。然后再经过交流达成共识。
四、少数服从多数
这一点是很笨的办法，但是，有时候还真的需要用这招来解决问题。简单下午在分享时说到，如果大家分歧太大的话，最后会选择听队长的。(/ □ \)，飘零个人觉得有时候队长或者是领导者也是会有决策失误的时候。所以呢，在解决不了的时候可以想想用这个办法。虽不能治本但至少能治标。但是呢，在某一些工作上，就不需要根据这一点而让队长或者领导者做出让步，因为，身为负责人，他们要有掌控全局的能力，也应该拥有善于协调分歧的能力。好吧，飘零又对我们的队长产生期待了,以后靠你了。