PMP项目管理培训专家高屹：项目经理告别焦虑困扰的方法

高屹  恒佳PMP培训中心首席PMP讲师。毕业于哈尔滨工业大学，原中兴通讯股份有限公司项目经理、国内工程总监、服务总监、竞情分析总监;参与和牵头完成的项目包括总装VSAT卫星网建设，铁道部会议电视项目、国家广电总局会议电视项目、全军无线保密通信网络项目、铁通东北环干线传输网络项目、铁通全国数据网项目、总参核心交换中心建设项目、中国电信集团公司骨干传输网络建设项目等。曾经服务于国家电网公司，参与国家电网公司会议电视网，三峡建设委员会办公楼交换机，国家电网通信中心汇接局交换机等项目的实施工作。

　　在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长，务实的企业文化造就了务实的工作风格，对于项目管理体系有深厚造诣和极丰富实战经验，并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中，属于一位幽默、负责任的实战派讲师。

　　 出版以下项目管理类书籍：
　　《PMP考点精粹》，2011年12月电子工业出版社出版，2013年6月第二版。
　　《PMP模拟题精粹》2014年9月出版，中国电力出版社出版。
    《项目管理知识体系第6版疑难解答》翻译人
    《项目管理知识体系第5版疑难解答》翻译人
    《高老师带你做模拟题——轻松通过PMP考试》
    《高老师带你划重点——轻松通过PMP考试》中国电力出版社出版
　　《项目管理一学就会》，2015年8月出版，中国电力出版社出版。
　　翻译PMI《项目管理知识体系指南疑难解答(第5版)》，2015年5月出版，电子工业出版社出版。



从“高工”“高总”到“PMP高老师” | 高屹老师别样精彩的项目管理人生

高屹老师是《项目管理评论》全媒体平台的老朋友、好朋友，他是《项目管理评论》杂志的特约作者、职业规划研究中心主任，也是《项目管理视点》的特邀撰稿人。早在2013年，高屹老师就在中国电力出版社出版了《PMP考点精粹》（第2版），后来又陆续出版了《PMP模拟题精粹》、《项目管理一学就会》、《八堂极简项目管理课》等一系列项目管理类的图书，可谓高产！

2017年的春天，一个柳絮纷飞的下午，记者采访了高屹老师，跟随他的思绪，体验一种别样精彩的项目管理人生。

文/马莹

1.埋头于奋斗路途，努力打拼，不敢懈怠，虽一分事而不惜十分功，虽百遭挫而不弃千般勇。不知不觉间，刻画出独特的成长轨迹。

高屹老师是典型的理工男，说到自己的职业历程，他笑称自己是从高工、高总到高老师一路走过来的。“我1996年从哈尔滨工业大学毕业，进入中兴通讯工作。因为学的是通信工程专业，基本没改行，所以从一开始就接触通信系统的开通、维护工作。应该说我有幸赶上了我们国家通信基础建设大发展的黄金期，十几年里确实做了不少项目，有参与的，也有牵头负责的，既有比较简单的，一个人就可以完成的VSAT卫星站搭建，也有涉及十几个省份，合同额上亿元的大项目。”

提到当初做项目的经历，高屹套用了托尔斯泰的一句话：成功的项目都是相似的，失败的项目各有各的问题。“十几年的项目工作，我各种失败的经历都有过。有的严重超期，有的性能指标始终无法满足要求，有的项目很明显已经亏损了，但还得硬着头皮继续做……遇到这种失败的项目，首先自己的感觉就是很绝望，别说成就感了，甚至都有负罪感!但是当冷静地思考这些失败的项目时，特别是在事后用项目管理的思路重新梳理这些失败的项目时，总能发现各种更深层次的原因，比如有的是因为对市场的盲目乐观，有的是忽略了环境、政策的变化，有的是因为疏于对决策利益相关方的管理，有的是团队内部协调配合不力。总而言之，导致项目挫折、失败的原因，在规范的项目管理知识体系中基本都能够找到对应的预防或解决思路。”

有了大公司十多年项目管理的经验，再加上近40岁的年龄，从“高工”、“高总”转身成为“高老师”，确实需要一定的勇气。

是什么契机促使这个转变发生呢?成为项目管理讲师，是一件机缘巧合的事。2003年10月，高屹参加了中兴通讯培训学院组织的一期内部“TTT”培训(Training the Trainer，又叫培训师培训)，成为公司培训学院的一名兼职讲师。这也成为其培训生涯的起点。高屹有机会在培训师的角色里小试牛刀，这对其后来成为一名专职讲师起到了非常重要的作用。

在2009年，高屹在一个项目管理沙龙活动上认识了的总经理宣晓锋，也是从那时开始，他正式接触到了项目管理培训。2011年年底，高屹成为一名专职讲师，到今天听过他课的学员已经超过了四位数。他自己总结说，只有自己储备一桶水，才能给别人一碗水。 

说到自己职业的选择，高屹的话多了起来：“我觉得讲课，做一名培训讲师，是我非常喜欢做的事。把自己熟悉的经验、知识告诉别人，让更多的人通过我的努力也能掌握这些有价值的经验、知识，对我来说既能体会到结果的成就感，也能享受过程中的快乐。能做自己喜欢做的事，本身就是一种幸福。另一方面，我以前从事的通信行业，发展过程可以用日新月异来形容，新的技术不断涌现，推陈出新的周期越来越短。以国内移动通信的发展为例，从2G到3G用了10多年的时间，从3G到4G就只有6年左右，现在5G系统的标准制定、产品研发工作也已经启动了。”

在今天，很多行业、领域都在高速发展，知识更新的周期越来越短，曾经熟悉并熟练掌握的很多专业技术都已经被淘汰了。但是项目工作中的经验、教训有更长的生命期，在理论的梳理下有更广泛的普适性。所谓“授之以鱼不如授之以渔”，把自己的经验优势和理论优势结合，能产生出更大的价值，即所谓扬长避短，这也是高屹把项目管理培训讲师作为自己后续职业的重要原因。

2.因从事教育工作磨炼，更有向单口相声行业技能转变的种种迹象。脱口成章，引经据典，笔墨所泼，虽直白而不粗狂，虽入微而不拖沓，勾连指引，妙趣横生，令人回味。

现在每次上完课，在学员的QQ群、微信群里总会有人说“高老师讲课真有意思!”“高老师学过相声吧?”“高老师是项目管理界相声说得最好的!”。其实，高屹确实是在讲课的时候考虑过这个问题。他的授课对象都是有实际工作经验的成年人，每个人都有自己的思想，凭什么让人家接受你的观点?再加上理论本身一定是枯燥的，如果一味照本宣科，结果只能是催眠!所以，高屹在讲课的时候始终把自己定位在一个项目经理的位置，和大家是一样的。

高屹说：“我的任务是将所有项目管理知识体系的理论，通过实实在在的经验、教训展现出来。这些经验、教训就发生在我们身边，有我自己的亲身经历，有当前的社会热点，甚至有昨晚电视里提到的新闻事件。这会让学员减轻抵触、质疑的心理，也让枯燥的理论更加生动。另外，再加上一些幽默的表达方式，这可能和我从小喜欢听相声、听评书有关系吧，适当增加一些表演的成分，让课堂上经常有一些笑声，培训就会变得更轻松，效果也会更好。”

很多人认为，项目管理枯燥、死板，让人难以接受，而高屹却不这样看。他说，项目管理思想是科学，而且是大量实践工作总结、提炼的结果，所以它本身并不存在“曲高和寡”的问题。项目管理的思想、工具不但可以用于具体的项目工作，甚至也可以在人们的生活中发挥作用，比如家庭装修、外出旅游、朋友聚会，这些典型的项目活动，有了规范的思路和方法，成功的概率就能得到有效提高。

关于如何学习项目管理知识，高屹说：“我听过中国台湾项目管理专家许秀影老师的课，她提出了学习项目管理的三个字，我觉得特别受启发，这三个字就是‘守’、‘破’、‘离’。‘守’是坚守之守，学习项目管理思想之初，先不要着急‘点菜’，只挑自己习惯的、喜欢的内容接受。要以空杯心态全面地学习、掌握理论知识，要原汁原味地学，这样才能学到精华。学习的目的是为了应用，在全面掌握理论知识的前提下，还要积极实践，这就是第二个字‘破’，破除之破，在实践应用中要勇于打破理论束缚，理论联系实际。这还不算完，还有第三个字‘离’，出离之离，实践应用中不但要及时总结经验，更要有意识地将经验进一步提炼，摆脱既有理论的束缚，形成自己的理论思想，既丰富了项目管理的内涵，又可以让自己的成功变得可以复制。如果能坚持做到‘守’、‘破’、‘离’，无论是企业还是个人，项目管理一定能发挥出最大的效能。”

除了授课、写作，高屹在项目管理教学方面还有很多新鲜的想法与尝试，比如在《项目管理视点》电子刊开辟了“漫画项目管理”栏目，用轻松、活泼的六格漫画的形式介绍项目管理知识;与《项目管理评论》杂志和合办“大酷书场”，每周自编、自播“向古人学习项目管理”，在喜马拉雅客户端已经有了近万的收听量。

提到这些创新，高屹说道：“我自己的体会，学习的确是一个挺艰苦的过程，特别是对成年人来说，有工作，有家庭，有更多的社会牵连，放弃本已不多的休息、娱乐时间，集中精力于某个领域深入学习，真的不是件容易的事。能不能让这个艰苦的过程变得相对更轻松呢?承载知识的形式就变得特别重要。以上课为例，同样是一种工具的介绍，如果就事论事，照本宣科，听众就会厌烦，就会觉得枯燥无趣，学习的效果肯定不理想。但是如果换一种更活泼的形式，举一些来自生活、工作中的具体实例，再增加必要的互动，帮助学员将自己的经验与理论联系起来，课程的目的就能更充分地实现。”

在记者看来，高屹老师编写、录制诸如“向古人学项目管理”、“大酷书场”、“漫画项目管理”等内容，特点就是浅显易懂，通过大家耳熟能详的历史故事，通过发生在身边的具体经历，把项目管理知识体系的专业思想用轻松、活泼的方式表达出来，让读者、听众在放松的状态下对项目管理有一个初步的理解，也算是科普方式吧。

3.爬得高山，下得海洋，出得厅堂，入得厨房，十八般武艺俱全。攀岩、滑冰、游泳、滑雪，一项运动尝遍人生甘苦，坚持二十余年而不失兴致，是真的热爱。

高屹是个爱好广泛的人，用十八般武艺形容不为过。用他的话说：“一项运动尝遍人生甘苦。”

高屹告诉记者，当初喜欢攀岩，完全是出于对户外运动的喜爱，再加上对自己身体素质比较有信心，从接触到入门进步挺快，所以一下就入迷了，几乎到了狂热的程度，甚至在入职中兴通讯，新员工培训期间还不忘带上攀岩鞋，拿公司小区的围墙当练习场地，结果被保安发现了，差点儿闹出误会!

随着水平的提高，包括有机会参加一些民间的比赛，高屹对攀岩运动整个过程中的心理体验也越来越喜爱：起步时的踌躇满志，过程中的谨小慎微，面对难点时的绝望，登顶时的喜悦，包括中途坠落的恐惧。 

“其实这些体会在生活、工作中都能找到类似的对应，真的是一项运动尝遍人生甘苦。有人觉得这就是个力气活儿，其实攀岩运动中也充满了方法、技巧，仅凭力气蛮干，是没有机会到达顶端的。虽然现在不如以前狂热，但当年在这项运动中获得的体验，包括那种刺激的乐趣，应该说也是我经历过的一种人生收获吧。”高屹如是说。

4.人说不惑之际，都有梦想二次复苏的倾向，儿时的弗洛伊德心理印记和青年时代的马斯洛二次需求烙印叠加，促使新的爆发：寻求自由，寻求释放，寻求再次认同，寻求自我实现。

在今天移动互联网的时代，几乎人人都有微信，人人都有朋友圈。高屹的朋友圈非常特别，就是每天都有一个固定的发布：“学霸认证”。高屹使用一款背单词软件，已经坚持了近1000天!说到学习，高屹有自己的观点：“学习本身就是一个运营活动，没有明确的开始和结束。通过学习，可以了解和掌握更多的知识，让自己能有更广泛、全面的视角，能站在更高的位置来观察问题，分析问题。”

说到毅力，高屹提到自己的一个小技巧。“如果怕自己坚持不下去，就把自己要做的这件事广而告之!不是为了‘得瑟’，而是通过这种‘群众监督’的办法，给自己一定的压力。每当要放弃的时候，想想哪些暗中关注你的人，就又能坚持下去了。”

其实这就是一种心理暗示，这也说明心理学知识在生活中既随处可见，更随处可用。高屹报名参加了中国科学院心理学研究所的研究生班，希望能将心理学的知识和项目管理联系起来。高屹说，他接触过的培训客户有ICT行业的，有传统制造行业的，有新兴互联网行业的，也有金融、保险行业的。虽然行业不同，但大家在各自项目活动中遇到的问题还确实是有一些共性的，比如最突出的就是各种利益相关方的管理。

他举例，我们身边的大量项目在执行过程中还存在着很多不规范的环节，包括甲乙双方地位的不对等、行业内过于激烈的竞争、整体项目管理水平不高、组织内“人治”氛围浓厚，等等。所有这些问题，追究到底，可能都与利益相关方的管理相关。而项目管理知识体系中的利益相关方管理，在深层次上就是心理学知识的体现。高屹正在尝试把更科学、更系统的心理学知识运用到项目管理活动中，相信会取得更加高效的结果。

正如高屹老师在其《十年》一书中所说，人生如旅程，只有自己走过的路才是真实的。也许平坦，也许坎坷，但走过后才会发现，今天每迈出的一步，决定了明天前进的方向。从“高工”、“高总”到“高老师”，一路走来的每一个足迹，亦成就了今天的高屹。

本期编辑 | 王兴钊
内容来源| 《项目管理视点》2017年5-6月


项目经理如何走出焦虑困扰？

恒佳PMP认证培训讲师   高屹


　　项目经理在工作中难免会遇到困难，遭受挫折，如资源紧缺、工期迫近、团队士气懈怠、技术问题层出不穷。这种情况下，我们总是难以避免地心情急躁、情绪低落、怒火中烧，甚至会出现一些不理智的行为。那么，项目经理该如何克服这些焦虑情绪，消除给我们的工作和生活带来的负面影响呢?

　　你焦虑吗?

　　某项目中，一名工程师被客户投诉，原因是他破坏机房的财物。具体情况是：公司某客户的一台通信设备出现了技术故障，这名工程师被派去解决问题。由于问题比较复杂，他经过长时间的排查和修复，依然没有消除故障。情急之下，他将手中的鼠标重重地摔在操作台上，不料鼠标的外壳被摔碎，尖利的碎片划破了他的手，因疼痛的刺激，他猛地一抖手，操作台上的一台显示器被碰到地上摔坏了。项目管理培训

　　虽然事情是个意外，他自己也受了伤，但遭到了客户的投诉。据客户反映，这名工程师在处理故障的过程中情绪急躁、态度恶劣，因此对他产生极大的反感。

　　虽然这名工程师的遭遇比较特殊，但这种类似的感受，我们大多数人都或多或少有过体验。随着生活和工作节奏的日益加快，我们在创造更多财富、价值的同时，也感受到了越来越多的焦虑。当那些难缠的问题迟迟不能得到有效解决的时候，我们总会不由自主地从心底产生一种破坏冲动。无论是家庭矛盾激化后的摔摔打打，还是工作受阻引发同事间的激烈争执，那种非出口恶气不可的暴力冲动感，往往无法遏制。

　　焦虑从何处来

　　心理学家将这种肢体或言语上的暴力表现称为“攻击”。著名的精神分析理论创始人、奥地利心理学家西格蒙德·弗洛伊德认为，这种攻击行为是人的一种本能，而挫折是引发攻击行为的重要原因。预计的目标不能实现、快乐的需求和体验不能得到满足、考试不及格、被领导批评等，都会让人产生挫折感，以致各种形式的攻击行为就会随之发生。

　　几位心理学家在翻译和修订弗洛伊德的早期论著时，提出了一个挫折—攻击假说：攻击总是挫折的结果……攻击行为的发生总是以挫折的存在为前提，而且挫折的存在总是导致某种形式的攻击。

　　且不论这个假说的正确性与准确性如何，我们可以体会身边的事例：体育比赛中，足球运动员因为球出了边线而丢失了一次有威胁的进攻，狠狠地踢了场边的广告牌一脚;我们在自动售货机上投币后，不但可乐没有掉出来，投入的钱也不见退出，于是免不了要用拳头教训这台不听话的机器……这些场景在生活中不算罕见。

　　焦虑宣泄是否有效

　　人往往会因为遭受挫折而产生不适的感觉，如焦虑、愤怒、压力。这些负面的体验与情绪就像一股奔腾的洪水，非要找个排泄的出口才能得以平复，于是有人提出了“宣泄”的方法：对一些无害的目标表达我们的不良情绪，有助于减缓和消除挫折导致的攻击行为，最典型的实例就是暴力游戏。

　　暴力游戏可以让人以一种安全的方式表达自己精神上的焦虑、压力，为自己的愤怒找到排泄出口。基于这种理论，一些企业专门设置了员工“宣泄屋”，希望借此让员工身心得到合理的放松。这是一间隔音效果良好的独立房间，深感压力巨大的员工可以在这里随意嘶吼、尖叫，可以摔砸房间内的一切物品来发泄自己的情绪。

　　更有意思的是，在这个神奇的屋子里，还有那种健身房常见的拳击沙袋。但是与健身房里的普通器材不同，这里的沙袋上都贴着公司领导的头像!设想一下，自己的每一拳都落在那些总给自己下达各种命令和要求的家伙们的脸上，总能出一出胸中的恶气。

　　然而，当你满头大汗地走出宣泄屋，你的心情真的变轻松了吗?你攻击的欲望真的得到满足了吗?不幸的是，宣泄理论的批评者指出，用这种方式宣泄愤怒可能事与愿违，暴力实践(大喊大叫、摔砸物品、击打沙袋等)实际上不但不会起到释放焦虑、压力的作用，而且还会让愤怒升级，并引发更多的攻击行为。因为攻击行为可能导致放纵，一旦冲破了约束，就更容易对他人进行攻击。另外，一时的宣泄确实能让人在短时间内感觉良好，而那些能产生快感的行为就可能被重复，这就会让攻击行为被强化和增加。

　　以击打沙袋为例，这种将对高层领导的不满、愤怒转而投射到沙袋上的报复行为，短期内似乎确实可以减少心理压力，甚至产生快感，但从长期的效果来看，却能激起员工更多的负面情绪。进化论创建者、著名生物学家达尔文在他的著作《人和动物的感情表达》中写道：“惯于摆出暴力姿势的人，只会增加自己的愤怒。”

　　如何与焦虑共处?

　　既然暴力宣泄无助于挫折感的缓解，有没有其他更有效的方法呢?心理学家们给出了他们的研究成果。他们将人遭受挫折后处理焦虑的努力称为应对策略。虽然不同的人采用的具体应对策略各不一样，但总体来说应对策略可以分成两类：消极回避和积极应对。

　　采用消极回避的方法，就是通过把引发焦虑的情境排除在意识之外来处理焦虑。例如，尽量不去想那些引起不愉快、焦虑和压力的事情;参与娱乐活动，和朋友一起外出，甚至包括酗酒，都是回避焦虑的具体表现。而积极应对策略可以分成两类：一类是直接关注压力源，称为“问题中心策略”;另一类是关注体验到的焦虑感受，称为“情绪中心策略”。

　　问题中心策略就是直接关注引起焦虑的问题本身，通过采取有针对性的具体措施，解决问题，克服焦虑。比如学生担心考试成绩不理想，于是认真备考，多做练习。通过充分的复习，做到心中有数了，由考试引起的焦虑、烦恼自然也就解决了。

　　情绪中心策略就是减轻伴随问题而来的情绪压力，重点关注的是情绪。例如，受到客户批评的项目经理，虽然心情沮丧，但能主动反思自己在工作中的失误，吸取教训，在以后的项目工作中避免类似问题的再次发生。所谓吃一堑，长一智，坏事变成了好事，由此引发的焦虑问题也就解决了。项目管理培训

　　焦虑是我们正常的心理反应，会累积，也会消退，当它出现时，应该积极应对。但是不同类型的应对策略，也对应着不同的具体情景。如果确实有解决办法，最好的手段是采取问题中心策略，迅速行动，消除问题。就像那名被投诉的工程师，技术问题总是可以通过技术手段处理的，如果自己一时难以应对，不妨及时向其他专家求助，问题总会得到圆满的解决。

　　如果一个情景难以改变，如人力资源无法得到充分满足、客户项目的工期不能调整，那就要重点关注自己的情绪反应，可能更有助于缓解焦虑。情景喜剧《武林外传》中女侠郭芙蓉有句名言：“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好、不好!”主动调整自己的情绪反应，理智地接受客观制约，同样也有助于不良情绪的平复。

　　大多数人的焦虑源自不确定的状态，而行动则是战胜焦虑最好的武器。俗话说，只要思想不滑坡，办法总比问题多。合理运用不同类型的应对策略，就能有效地处理工作、生活中的焦虑和烦恼。

　　作者：高屹