西方经验管理之情景管理

西方经验管理之情景管理          

     企业或组织的管理者的主要工作职责之一是针对其所辖人员的精准管理。管理者要有能力带领并管理团队成员一起去实现企业或组织的战略或项目目标。

     在日常的管理过程中，管理者可以针对不同的事件处理时采取不同的方法，有时需要自己做出决定(专制)；有时需要给下属一定的自由和想象空间(放任)；有时需要共同商议决定(民主)。专制、放任和民主是西方心理学家勒温提出的三种典型的工作风格。

      根据事情发展的状态以及该事件的整体影响而适时采取必要的应急办法，这就是西方经验管理学总结的情景管理的范畴。

      作为管理者最希望做到的是把一件工作任务具体分配给某员工时，该员工能够按期并保质保量的完成此工作。那么管理者如何通过适度的情景管理来实现这一点呢？因为任何一件工作对那个员工来讲可能是如下四种情况之一，我们统称为四种级别(Level)的人：
      Level 1:对所分配的工作有能力，也有信心；
      Level 2:对所分配的工作有能力，但没有信心；
      Level 3:对所分配的工作没有能力，但有信心；
      Level 4:对所分配的工作既没有能力，也没有信心。
    
      我们且来分别阐述如何针对如上四种级别的人进行有效的情景管理：
      对于Level 4的人，由于既没有能力也没有信心，管理者需要采取的方法应该是指导(Direction)，即提供操作手册（SOP）并手把手的工作讲解和操作指导。当然，管理者还有一种办法就是把这样的人踢出团队，那要看你有没有这方面的决心和能力去换血了；

       对于Level 3的人，由于是有信心但是没有能力的，管理者需要采取的方法应该是教练(Coach)，即提供必要的辅导和纠偏，就像刘翔的教练那样不断纠正刘翔奔跑姿势的偏差，这是一种监控并不断修正的过程。但是，如果被监控的人能力太差，他或她自身经过几次失败的尝试后可能很快就会变成Level 4的人。所以要动态的观察和更加紧密的监控，这就和对待Level 4的人的处理办法是一样的了；

       对于Level 2的人，由于是有能力但是没有信心的，管理者需要采取的方法应该是参与（Participate），即在事情开始之初参与其中，参与的主要目的是主动推动事情的良性起步和激发相关人员的主观能动性。管理者就是要对Level 2的人施加以一定的外力，破坏其原先的惯性思维或舒服区域，这也要靠管理者自身的影响力如何才能够很好的做到；

      对于Level 1的人，由于是既有能力又有信心的，管理者需要采取的方法应该是委派(Delegation)，即要进行充分授权，并告诉他们目标及可以使用的资源。当然，虽然老马识途，Level 1的人也可能遇到新问题。如果新的或棘手的事情由于处理不当，Level 1的人可能会很快变成Level 2、Level 3甚至是Level 4的人，所以管理者需要动态观察其工作的进展情况，以及相关人处理工作的能力或态度的转变而适时调整您的应对方案，这是一种情景管理的佐证。

      由于不同的人在处理工作的不同时间点上的能力和信心是动态变化的，作为管理者，需要动态的把握其所属员工所处的工作状态和可能的态度转变，做到动态的情景管理。游刃有余的处理日常的琐碎管理并做到享受这种管理的过程是职业经理人需要不断修炼的主要素养之一。