当项目出现失败和冲突的时候，如何解决

当项目出现失败和冲突的时候，如何解决

一般情况下，一个公司或组织中项目的失败率在60%-70%之间波动，也就意味着项目失败是一种很常见的现象。虽然现在随着项目管理专业人才的逐步增长，以及越来越多的公司采取IT的方式来进行项目管理，希望项目失败的趋势会出现逆转，但除了在建立和梳理项目流程之外，项目管理者应该接受软技能的培训，如沟通、团队建设和冲突解决技巧，来巩固项目流程。

实际上，在高级别的项目管理中，如果流程建设已经完善，那更多的是重点关注项目中的冲突管理，实际项目交付中通过沟通来解决冲主要有四个步骤：
1.把人与问题分开
2.专注于兴趣，而不是职位
3.找出可以相互获益的关键点
4.坚持使用客观标准

一、不要脱离合法化情绪

在项目中出现冲突的时候，项目经理的第一步是需要是让双方的情绪合法化，要表明双方是为了应对工作环境而爆发的冲突。情绪化的人很容易被标记为不专业而容易被抹黑，一旦出现这种情况，对方会更加生气，会导致冲突升级变得更加严重。所以，要承认双方出现情绪化是正常的情况。而项目经理不应该有过多的反应情绪，而是在冲突双方失去控制之前，要让双方关注到问题点，而不是陷入对情绪的批判。

二，找出双方都感兴趣的地方，找出双方反对的事实部分

接下来，项目经理要试图找到冲突双方之间的共同利益，一般情况下，虽然利益相关方在冲突事件的某些方面存在差异，但基本上都是建立在让任务必须完成的基础上。所以，项目经理的目标是要让双方回到这个共同的点，这就是要找出所谓的双方都感兴趣的地方。有了共同的兴趣点，接下来，再一条条的找出双方各自反对的点，列出各自的事实部分。

三、重申事实

重申事实很重要，因为：
1.重申你听到的内容，表明你正在积极听取，在利益相关者相互竞争的情况下，证明每个人都被听到是非常重要的；
2.重申能够让自己明确并提高对问题的理解；
3.重申可以让你拉出冲突的事实部分，一旦各方确认了事实，那么就可以开始将事实部分带入到解决方案中进行逐一审查。

四、让双方参与解决
到了这一步，项目经理要尝试鼓励通过集体讨论来解决问题，让问题真正成为问题，这种集体讨论的方式以微妙的方式改变了双方的态度。在情绪和兴趣得到承认以后，要开展解决方案，实现两个目标：
1.解决方案的出现是基于事实而不是情感
2.通过集体讨论创造出合作的态度来防止进一步的冲突

通过项目经理的协助，设定出头脑风暴的基本规则，让冲突双方或者其他参与者找出潜在的解决方案，当所有的参与者都有机会讨论各自的想法，并充分描述了所有的解决方案，留出双方需要的空间，那么双方会各自找到一个舒适的点来解决问题，形成初步的达成协议。

将人与问题分开是一项有价值的技巧。通过执行这些步骤，项目经理将会越来越好地降级和解决困难情况，协同寻找解决方案，并为防止项目冲突的采取新的交互方式设置舞台。