PMP关于问题管理

PMP关于问题管理

问题解决和问题日志，在PMBOK6中，给出了问题解决的流程和问题日志的具体内容。而且，问题管理也是项目管理中最关键的工作，做计划并不难，难的是在出现问题之后，如何有效地处理解决。

一、问题的定义

问题（Issue）：可能对项目目标产生影响的当前条件或情形。
读完之后，不甚了了。我们试图用自己的语言来描述一下：问题，就是已经发生了的事情（Something that happened）。

二、问题管理流程

对于问题，如何管理，问题解决，流程包括：
1.定义问题；
2.识别根本原因；
3.生成可能的解决方案；
4.选择最佳解决方案；
5.执行解决方案；
6.验证解决方案的有效性。

三、问题日志

关于定义问题，和问题处理的过程，记录在哪里。参见4.3.3.3 问题日志。内容包括：
1.问题类型；
2.问题提出者和提出时间；
3.问题描述；
4.问题优先级；
5.由谁负责解决问题；
6.目标解决日期；
7.问题状态；
8.最终解决情况。

在项目管理中，出现了问题，首先是定义问题，也就是把问题记录下来，其次是分析问题可能原因，找到问题的真正的原因，然后生成问题可能的解决方案，选择最佳解决方案，最后执行解决方案。在做题的时候，有如下注意事项：

首先是要区分风险和问题。风险是可能发生的事情，问题是已经发生了。
出现了问题，问如何处理，得选“找原因”，或者具体的解决方案，不能选记录问题日志
出现了问题，问如何处理，不能选“提出变更请求”，变更是在明确了要改东西的时候，才提变更请求。