关于传统PMP和敏捷ACP所提倡的积极倾听

关于传统PMP和敏捷ACP所提倡的积极倾听

积极倾听也叫积极聆听，是为了减少误解和错误信息传递，在与相关方沟通的过程中需要采取积极倾听的策略。

积极倾听是指听到说者想表达什么，站在说者的角度去考虑，而不是仅仅听到说话的内容。根据关注点不同，一般倾听分为以下三个层级：

层级1：内容倾听，即仅仅听到说的内容，听者根据自己的信念模式去解读，忽略了说者的真正意图；
层级2：专注倾听，即不仅听到了说话的内容，还关注了说者的语音、语调等表达方式，把自己放在了说者的角度，用移情的方式（比如换位思考或移情图）感受说者的想法以及情感；
层级3：全局倾听，即除了听到说的内容，还要关注说者的语音语调，要更多地注意到说者的面部神态和手势动作等肢体语言。例如，如下动作代表特殊的含义。

1.拇指指向自己：自我认同感和自豪感极强；
2.拇指歪斜着指向别人：奚落与不敬；
3.尖塔式手势：自信十足；
4.手放到身体两侧，手掌心朝上：善意和坦白；
5.手抬到胸前，手心向下：极强的控制欲；
6.十指交叉：自信而威严的动作；
7.双拳紧握：代表挫败感。

积极聆听一般属于第3个层级，是一种全局倾听。积极倾听的基本要求包括：

1.关注当下，集中精力于演讲者。不仅包括演讲者说话的内容，也包括说话者的语音语调、肢体动作以及感情动机等；
2.作笔记，不打断；
3.用意译来确认和复述所收听的内容；
4.擅用开放式问题，适当肢体语言和沉默来提高聆听技巧；
5.谈话结束时，需要归纳对话内容，以作为后续工作的参考之用。