产品经理应该追求极致的用户体验吗？

需不需要给用户更好的体验，当然需要，问题不在于是不是应该有好的体验，而在于咱们所提供的所谓的极致的用户体验到底有没有价值？到底有没有意义？到底有没有必要？到底是不是属于我们的核心能力和竞争优势？甚至于，咱们到底知不知道用户是谁？

在实际工作中，有时候会发生这样一幕，产品、技术、运营一堆人坐在一起讨论UI和UE，这个时候界面上一个按钮的外型和位置引起了大家激烈的讨论，有人认为按钮应该放在左侧，应该偏圆一些，有的人认为应该放在右边，外型应该偏扁一点儿，然后各方争执了足足1天都定不下来，你要是问为什么这么一件小事都定不下来，所有人都会异口同声地告诉你，我们要追求极致的用户体验啊。

就以这件事情为例，按钮应该放在左侧还是右侧，是偏圆还是偏扁取决于太多的因素，但既然说用户体验，那归根结底就一定要落在用户身上，我们的目标用户是右手操作还是个左撇子？或者他平时是喜欢用右手还是左手操作？他的手有多大？他的手机屏幕有多大？他在乎按钮在左边还是右边吗？他有多大的概率会用到这个按钮？这些可以决定按钮摆放位置和外型的问题谁可以告诉我？不出意外，绝大多数声称要有极致用户体验的人应该是说不出来吧？既然说不出来，既然咱们没办法定义清楚用户，咱们为什么还要花1天的时间来讨论这个注定说不清楚的问题？

再有，用户体验一定体现在网页上吗？一部分人可能被移动互联网给框死了，一提好的用户体验，就开始提用户体验的战略层、范围层、表现层等等，但真正可以体现好的用户体验的部分经常不仅仅只在网页上，而在于飞快的到货速度、便宜的价格、良好的售后和优质的商品本身，过份强调Web端良好的操作体验是没有意义的，是会降低效率、增加成本的，好钢要用在刀刃上，而不是刀鞘上。说道理咱们都懂，但事实上，在互联网行业，好钢用在刀鞘上的事情真的是太常见了。

可能你会说了，不就是多花了几个人天的成本吗？对于一家公司来讲，这点成本还掏不起吗？是的，如果只是几个人天的成本那当然是没有问题，可是你知道吗？就为了一个说不清道不明的好的用户体验，有的公司一年下来光花在包装盒上的成本就大几千万，组织内部如果每个部门都要追求没有经过精心规划设计的所谓的极致用户体验的话，这里面的开销到底有多大？所谓的极致用户体验会不会成为压死骆驼的那根稻草呢？