项目经理在项目里该如何选择沟通方式

项目经理在项目里该如何选择沟通方式

在互联网的项目里，咱们有很多的信息需要沟通，比如说目标、需求、设计、计划、质量活动等等，这些信息是否可以进行正确而且高效地沟通往往可以决定项目的成败。

沟通的方式分为两种：一种是口头，另一种是文档，这里所说的文档不仅包含文字，也包含图形。口头和文档这两种沟通方式互有利弊。

1.就沟通层面来说，口头沟通比文档沟通更加简单高效。比如项目的相关方要一起讨论一个问题，几个人面对面用口头的方式沟通，相互之间马上就可以得到对方的反馈，几个反馈回合下来，需要讨论的问题就会更加快速地聚焦，所以就沟通层面来说，口头沟通更加简单高效。

2.就传播层面来说，文档沟通比口头沟通更加准确、廉价。比如一份需求，如果要更准确、低成本地分享给项目团队里的相关方，应该用文档还是口头呢？一般来讲，用文档的方式传播会更加不容易失真，而且用文档的方式传播也更加廉价，因为需要沟通的内容都已经写在文档里了，一次书写，可以无数次复制粘贴而且内容不会走样。

3.就沟通质量来说，文档沟通比口头沟通更高。人在口头表述一件事情的时候一般来讲不会进入深度思考的模式，所以口头沟通的内容所能达到的深度是有限的，而文档刚好相反，在按照模版编写文档和按照要求绘制各种图形的时候，人一般都会进入更加深入的思考模式，另外，在看文档和图形的时候，人所处的环境也是一个不需要马上进行反馈的状态，所以也会更加安静地进入深度思考模式，所以文档的沟通质量一般来讲是要超过口头的。

4.就沟通的灵活性而言，文档沟通比口头沟通更灵活。口头沟通在大多数情况下都要求参与沟通的各方要在同一个时间点一起进行，对于各方要求有一个共同的时间，所以不够灵活，而且因为要凑一个共同的时间，所以沟通的进度会比较慢。文档却刚好相反，可以充分利用每个人的碎片时间，不要求所有人有一个共同的时间，所以更加灵活。

5.就信息留存而言，文档沟通比口头沟通更有优势。很多时候，咱们沟通的内容是要保留下来的，比如需求文档，咱们要把文档保存下来，作为一个快照在项目过程中不断地评审、讨论，在项目完成后还需要时不时地翻阅，所以在保存信息方面，文档比口头更加有优势，可能你就说了，我用口述的方式然后录音不是一样可以保存吗？是的，录音当然可以保存，但是在搜索和编辑的时候语音比文字要麻烦的多。

口头和文档沟通的特点咱们已经说完了，这个问题其实在传统IT时代就已经不是问题了，传统IT时代采用的方式是侧重文档，而不是口头。在互联网组织，咱们应该怎么选择呢？

在互联网组织，整个的组织环境、商业模式、项目规模、人员状况和传统IT都有了明显的区别，所以在沟通方式的选择上一定要考虑到组织的具体情况，既不能按照过去传统的路子来，也不能像一部分互联网组织强调的以口头沟通为主。选择沟通方式至少要参考下面8个因素， 这8个因素分别是：项目规模、开放程度、项目复杂度、人员能力、组织发展阶段、项目阶段、人员稳定性和业务稳定性。具体如何选择，需要根据咱们上面提到的口头和文档沟通的特点来灵活决定。