项目经理如何应对客户需求变更

一、小范围变更的快速处理

在一个项目实施过程中，范围变更是一个非常普遍的事实。范围变更可能由客户、项目团队或者分包商发起。作为项目经理，你必须评估范围变更是否影响项目的成本、进度和质量。

如果影响非常微小，就不需要经过复杂的决策分析和漫长的范围变更审批周期。很多时候，双方项目经理可以就较小的范围变更达成一致。你可以给客户项目经理发一封电子邮件，请他批准你提出的一个小变更，反之亦然。但是，你必须保存好这些电子邮件，以防将来发生冲突时需要。

有几个小的项目范围变更，我接受了客户的请求，并没有经历让人无法忍受的漫长的变更审批流程。客户项目经理、分包商也都遵循了类似的规则和流程。对于一些挑剔的客户项目经理，我收集了项目过程中所有的小范围变更，并在项目结束时修改了所有的合同规范。实际上，我和客户、分包商交换了小范围变更的权力，也就是“以物易物”。

二、海上石油平台设备项目

海上石油平台设备设计和建造过程中发生的微小范围变更，就是一个“以物易物”的例子。

控制面板窗口大小指定为10英寸×16英寸（254毫米×406.4毫米），没有公差。但在最终设计中，控制面板窗口大小为9.5英寸×15英寸（241.3毫米×381毫米）。我向客户项目经理提出了一个偏差要求，他通过电子邮件接受并确认了新的控制面板窗口大小。他告诉我，他也会要求我做一些小改动。

技术规格要求为0.25英寸（6.35毫米）厚的钢化仪表玻璃盖，但客户工程师希望将玻璃材料改为具有抗紫外线表面的聚碳酸酯，因为聚碳酸酯可以在钢化玻璃的重量减半时，增加抗冲击性。

我告诉他，我会重新考虑他提出的变更要求，两天后给他答复。我们已经为这个项目买了钢化玻璃，我打电话给玻璃供应商，讨论我们设计中材料变化情况。玻璃供应商同意接受退货，并且只收取少量的退货费。

然后，我打电话给聚碳酸酯供应商，沟通了材料价格、定金和交货时间等信息，交货时间可以接受，但价格比钢化玻璃高出6%。在我看来，这些由新材料引起的变化都比较小，可以接受。

我打电话给客户项目经理，详细解释了物料变更的细节问题，并给他批复了电子邮件。这样，我们完成了项目范围变更互换。我当时没有进行正式的规格修订，而是在项目结束时，统一更新了所有的项目规格。

三、高级电动客车项目

在另一个高级电动客车设计和施工项目中，乘客塑料悬挂背带及其塑料紧固件，客户技术规格要求是灰色，但供应商提供的颜色为钴蓝色。为了保证按时交货，我没有办法再重新换货。

我给客户项目经理打了电话，解释了颜色差异。过去，我曾经为他做过一些小的规格变更，没有给他带来任何麻烦，他欠我一个人情。客户项目经理接受了新的颜色，并通过电子邮件进行了确认。

这些小范围的变更经常会发生，特别是在软件设计和开发项目中。客户项目经理几乎每天都会提出几个小的需求变更要求。我的项目团队成员也会每天要求我向客户提出一些软件技术规范方面的细微变更申请。

为了项目顺利进行，两个项目经理必须互相理解，而不是机械地等待漫长的签字审批流程，严格地按照文档控制程序进行。项目经理的底线是，记录好这些“以物易物”的微小范围变更，以避免后期产生任何冲突。

四、从项目中吸取的经验教训

1、对于你自己公司和客户公司来说，项目范围变更都是非常烦琐和耗时的。
2、微小的项目范围变更，可以在你和客户项目经理之间以书面形式完成，而无须经过正式的项目范围变更程序。

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。目前，已在全世界190多个国家和地区设立了认证考试机构。

PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。