项目经理的沟通技巧

谈到沟通，先来说下沟通的基础：项目经理必须掌握项目的进度、产品的质量、承诺的功能范围、以及项目资料的规范性和齐全性等。对项目组主要成员的长短板也要有一定了解，这样对于项目工作的分配，可能出现的人员变更的工作补充很有指导意义。

项目经理需要沟通的干系人较多，暂就以下3类对象举例。

一、客户：甲方爸爸的关系最为重要，项目进行在最后成不成功，全看验收结果。因此在对待客户的需求上，无论需求合理还是不合理，项目经理都需要给予积极、正面、速度的反馈（不一定接受用户需求，但是拒绝也是有理有据，避免给客户产生忽视他的感觉）。平常沟通时，要充分利用沟通技巧，积极引导客户的行为，提前对客户的需求进行引导。成功的项目经理可以让客户帮忙解决问题，而不是发起问题。

二、领导：领导是评定工资和绩效的，摆在哪个位置？你说呢！！！

作为项目经理，个人认为领导主要关注两方面：
1、项目能带来多大收益；
2、项目经理是否合适。

对于一，前期商务和甲方谈判的时候，基本已经确认。进场前项目经理就需要联系领导了解公司意愿，是一次性交付工作，还是期望长期合作。对于前者，就要把控好项目范围；对于后者就要引导客户提出需求或者给客户提出建议，争取二期、三期的项目。

对于二，选对的人做对的事，是公司用人的基本考量。怎么让领导知道你合不合适，埋头苦干显然不符合岗位要求。定期、及时汇报项目进度，多找领导聊天，没机会也要创造机会和领导闲聊，就个人经验，信息在闲聊时能获取更多，这个状态下人没有那么拘束和防备，能获得多少信息就看项目经理捧哏能力和分析能力。（注意，闲聊是为了工作，别光顾闲聊不安排工作。）

和领导沟通需循序渐进，前期定时、定量工作汇报，后期需要根据工作进度要求领导给予项目组精神或物资的鼓励。尽量让领导唱红脸，项目经理唱白脸。也要让领导了解你对项目的付出。

另向领导提出问题时，给出问题解决方案（判断题或选择题），了解领导意图，不清楚一定要问明白。

三、项目组成员：具体干活的兄弟姐妹，都曾经或者现在仍是其中一员，你怎么看我，我就怎么看你。

组团后先构画蓝图，收获愿景，俗称画大饼。这里大饼是指具体可实现，可落地的。

A、奖金。看公司能给多少，建议保密，只说有，但是不多，给个念想报告；要是确认没有奖金千万别说有，群体伤害太大。

B、休假。这应该是每个项目经理有的权力。在保证项目进度前度下，让某阶段比较辛苦的成员休一天假；确认项目按质按量提前交付，可以给项目组全员放两天假。都能提高项目组成员积极性。

和成员沟通要积极主动、认真坦诚。工作分工要会议上发布、分配；表扬某人公开说，批评某人私下当面说。

项目组发布信息要统一口径，统一出口。避免源头混乱，反复交互，信息获取、发布内容不一致。

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