项目经理要如何说服那些难搞的同事和领导？

很多文章会教你如何高情商地斡旋。其实这事没那么复杂，你不需要把自己锻炼得有多高情商，多有魅力，需要学会一个模型：DESO。

DESO是用来请求或说服他人达成目的的一种沟通模型，分为四个步骤：

描述(Describe)

表达(Express)

详述(Specify)

结果(Outcome)

以下是四个步骤的详解：

D——描述背景

在提出请求之前，先定义场景。尽可能清晰地描述情况背景，但要减去长篇大论。如果你提出的请求和对方行为有关，请着重在对方的行为上，而不是性格和动机上。行为比动机或性格不容易引起争论。

E——表达感受

表达感受能体现出态度的诚恳，让人相信你。但是，也只有部分冲突比较大的场景需要用到这个步骤，大多数的工作沟通中是可以跳过这一步，直接说事的。

S——详述请求

此步骤运用在提出请求的时候，详述你希望对方配合你达成的事情。

1、未雨绸缪。

与人交谈或许会感到焦虑，在现场不容易思考。所以在开始之前，想好你想要什么，以及该用什么方式提出请求。

2、清楚且简短。

在大多数情况下请求的内容应该不多于一两句话，要明确。

3、正面提出请求。

说你想要的，不说你不喜欢的。

4、专注于行为。

你想让对方做什么?不要要求人们改变想法或改变感受。

O——说明结果

描述对方赞同或者不赞同你的提议而可能导致的结果。有三个方向：

1、成效。

比如：这么做项目的效率会增加。

2、奖励。

比如：如果你能按时完成这次的任务，我就批你额外休两天假。

3、惩责。

比如：以后每迟到一回，就罚一百块钱。

这种方式要谨慎使用，负面后果引起的不满可能会导致负面的连环反应。

用这个模型如何说服领导给任务排优先顺序呢?

D(描述背景)：现在项目组成员手头的任务马不停蹄需要一周才能做完，如果这时候临时加需求的话，会影响其他任务的进度。

E(表达感受)：我理解您的需求紧急和重要，但我担心会不会影响其他重要的任务的进度。

S(详述请求)：所以我需要您给这些任务排一下优先顺序，说明哪些是需要优先完成的，哪些可以往后排。

O(说明结果)：排好优先顺序，能减少一些风险：比如项目组成员先完成了不那么重要的任务，却导致重要的事情延期了。

项目经理要记住，不要轻易给别人定性，轻易就觉得“这事没法谈”。这不是一个好的解决问题态度，总是抱有这种心态的项目经理，也不可能把工作做好。

项目管理工作中的大多数问题，能通过沟通来解决。作为项目经理，要保持坦诚、努力的心态，尽可能地去解决问题，而不是逃避问题。

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