怎样解决项目中遇到棘手问题

对于项目经理或PMO来说，要看到每一位团队成员的状况并且顾全大局是很重要的，也就是所谓的见树又见林。笔者在很多项目中都做到这一点。然而，即使见树又见林，还是遇到了很多棘手状况，笔者这时候才体会到，见树又见林是不够的。

我们既要顾全大局，也必须注意到项目推进的细节，有时候问题还是像雨后春笋一般地涌现。如果这时候去追根究底，我们可以找到问题点，但若再进一步去追究“为什么会有这样的错误”，往往会发现环境会是其中影响最大的因素。

以某一个软件开发项目为例。此项目所开发出的程序经常发生问题，经调查，发现是由于程序工程师疏于检查，当追究程序工程师为何如此粗心时，才了解到，程序工程师还要处理眼前未了的项目，因此没有足够的时间检查。

程序工程师没有发现瑕疵才是原因，但他不需要为这个过失负起责任，因为我们最后才明白，项目没有为程序工程师营造出有利的执行环境。从这个例子我们可以懂得，做项目“要见树又见林，更要了解树林的环境”。

1、从环境角度审视项目

换一种说法，“树和林在合适的环境中才能成长”。例如，我们遇到“开发时间短促，但是务必要在截止日前提交”的环境，我们就要依据这个前提来制定主进度(Master Schedule)等的整体规划(林)，以及各成员的执行规划(树)。在这个前提下，监控项目整体与分配每个人所负责的执行项目，就不会因为无法适应环境而发生问题了。

即使我们规划了，有时候环境还是会有所变化，但项目要达成的条件无法完全依照环境的变化而改变。因此，我们仅能了解环境的哪些部分被改变了，然后配合改变进行调整。而对于项目环境的变化所带来的影响，一般我们可以使用“流程化”及“制度化”的方式改善环境，或缓和恶劣环境对项目所造成的影响。

2、营造“植树造林”的好环境

仍以前面提到的软件开发项目为例。一方面，我们可以制定一些规则，如“工程师在为项目开发程序时，不可以再分配其他项目”。

另一方面，为了预防同样的问题产生，“凡是程序出现错误时务必记录起来”，建立自我检查机制。通过解决问题以提升检查质量，更要使程序检查人员负担其责任，建立一个不可以重蹈覆辙的规定。一个可视化的检查机制，方能确保检查人员确实执行。

所以，项目所处的环境是个关键因素，若能了解这一点，就可以从更高的视野来管理项目。从项目环境的角度重新检查项目中的“树”与“林”吧!当我们的项目遇到棘手情况时，或许从环境角度来解决，也不失为一个好对策。