收尾流程详解
PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。
其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。
PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。
收尾是5大过程组的最后一个过程，我们首先要理解的是为什么需要收尾？项目做完了结束就好了呀，收尾干啥呢？
总体讲有3个原因：
1）项目不一定会“寿终正寝”，也有中途被砍掉的情况。这时候可以摊摊手撤了么？不行。要整理一下。
2）工作做完这件事情，甲方和乙方的理解是不一样的。需要收尾来确认。
3）项目做成功了很重要，组织还有一件更重要的事情，希望项目的成功可以复制。
那么收尾要怎么做呢？总体的流程图见下面的图，接下来我们分开介绍一下：
1、收尾流程的第一步，确认收尾流程，收尾流程在哪里可以找到？到公司的组织过程资产中通常会定义收尾需要完成的事情，比如项目终期审计，产品验收，经验教训总结等方面，PM和团队一起确认好流程之后，接下来要按照组织对于收尾的定义进行收尾。
2、产品核实。这里的产品核实验收的是产品。还记得项目的定义吧：“未来创造独特的产品、服务和成果而进行的临时性工作”。所以收尾又回到项目，和客户验收产品。而且在收尾之前，需要通过8.3控制质量和5.5确认范围对项目的可交付成果进行验收，在可交付成果验收之后再进入收尾验收项目所产生的产品、或者服务。正式来说，这是收尾的第一步。也是项目经理需要管理好的一步。在项目工作完成的时候，哪怕客户很不满意，只要项目工作完成了。这时候，项目经理的角色要求他要推动产品的验收。我们反复讲，项目经理的工作就是要让事情发生，让流程能够走下去。所以，项目经理要促进验收的发生。那么客户不满意怎么办呢？还是要办的，用“验收未完项”来进行管理。
如果项目是提前终止的呢？毕竟这种情况很常发生。这时候项目经理需要寻找项目提前终止的原因，并且记录下来，比如某一天PMO正式通知项目经理这个项目终止了，那么接下来项目经理需要和发起人开会讨论项目为什么要提前终止。这时候只讨论原因，不讨论如何继续，因为如何继续要不要继续这件事情超出了项目经理的权力范围。
3、获得验收。指的是获得客户/发起人的签字。这一步很重要，验收的结果无论如何，这时候都需要他们签字确认这个事情已经发生了。如果有问题呢？“项目未完项”来解决。即使有问题，通过签字，可以确保已经有部分产品符合要求了。
4、总结。也就是做经验教训总结。PMI对于项目总结这件事情及其重视。一方面强调经验教训总结这个事情需要在项目中适时开展，另一方面还强调，在收尾的时候，总结是必须的。如果没有总结，项目是不完整的。为什么强调经验教训总结呢？有两个原因，一个是个人成长的需要，无论是项目经理还是团队成员，只有在不断的总结中才能进步。另一个是组织的需要，组织需要总结失败的教训，失败的教训是组织的成本，这些成本在将来需要产生收益。把它们总结起来，让以后的项目不再出现同一的失败，这就是收益。组织也需要总结成功的经验，一件事情做成了进行总结，将来才能做出更多成功的项目。硅谷有位投资人讲“成功是成功之母”，做成功过一个项目的人更容易做成第二个项目。
除了总结之外，还有把过程裁剪对项目的影响记录下来。我们在开始的时候就讲过，不会有任何一个项目经历所有49个过程，那么项目一定会裁剪过程，比如说我们的项目省略了6.3这个过程，那么对项目有什么影响，是否项目的执行时间比计划要长？这里需要记录下来，便于后人做项目的时候参考。
然后要进行阶段/项目评价，这里评价有两个部分，一部分是对于项目工作的评价。也就是整体项目执行的情况，困难程度等。另一部分是对项目中的人的评价，对于团队成员在项目中的表现，要进行客观公正的评价，并且把这个评价记录下来交给职能经理。
5、归档。项目经验总结完成，评价完成，这时候要把项目中所有的文件进行归档。也就是放到组织的知识库中。
6、移交。归档完成，把项目的成果交给相关的人。交给谁呢？通常来说是客户，也可能会有其他的干系人，这时候需求跟踪矩阵的作用就体现了。查看需求跟踪矩阵，确定是谁的需求就要把文件移交给谁。比如说你做的是公司生产线项目，生产线要移交给生产部，那么文档呢？要移交给设备维护和保养部门。
7、遣散资源。项目归档完成，移交完成，项目的工作真正结束了。这时候要把资源释放出来，让其他的项目使用，或者让职能部门可以使用资源。并非是项目经理深明大义，而是资源意味着成本，如果资源不释放，职能经理就可以计算项目成本。而项目中又不需要资源干啥事，这就导致了项目成本的增加。
8、庆功会。庆功会是什么？简单的说是吃散伙饭，复杂点说，可能是一起出去浪。资源遣散之前还是之后进行庆功会？要在之后做，首先因为资源遣散是一个过程，不是所有资源同一时间遣散。其次，庆功会是一个仪式感，意味着庆功会之后，这个事情就完结了。所以庆功会要在资源遣散之后做。另外，项目提前结束要不要庆祝？庆功会的目的，不仅是庆祝项目工作完结，还要表达对于团队成员的感谢。项目提前结束的原因很多，并非团队成员不努力，而且环境变化导致项目提前结束，所以这时候需要表达对团队的认可和感谢。项目经理面向未来的合作也要求要有庆功会。
以上就是整个的收尾流程，另外，再补充以下几个点：
1）收尾之前，需要通过8.3控制质量和5.5确认范围对项目的可交付成果进行验收，在可交付成果验收之后再进入收尾验收项目所产生的产品、或者服务。
2）项目收尾完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。
3）结束项目时，项目经理需要审查以前各阶段的收尾信息，确保所有项目工作都已完成，确保项目目标已经实现，这是项目经理最重要的工作。
4）由于项目范围是依据项目管理计划来考核的，项目经理需要审查范围基准，确保在项目工作全部完成后才宣布项目结束。
5）收尾阶段，进度方面的冲突最突出，因为时间已经很有限，资源又已经开始逐步释放，容易产生进度问题。
6）在项目型组织结构中，收尾阶段，项目组成员容易焦虑，因为项目将结束，而项目组成员可能还没有后续安排，归属感较差。
7）如果项目提前终止，结束项目或阶段需要调查和记录提前终止的原因，同时仍需要进行项目收尾。项目提前终止的原因有以下的情况：
发起人不再提供资金
关键资源被移走
Pending也是一种close的状态表现
PMO或者发起人通知项目close
ROI有问题，评审人员作出了no go的决定。
满足项目章程中定义的退出标准
买方在任何时候终止合同或者项目
项目收尾包括合同收尾和管理收尾（也叫行政收尾）。他们之间的区别在哪里？
1）描述项目成果，确认所有要求被满足是管理收尾。管理收尾就是结束项目或者阶段。合同收尾是结束一次采购过程。
2）合同收尾发生在管理收尾之前，合同收尾在一个项目中可能发生多次，管理收尾在一个阶段中只有一次。
3）管理收尾是针对项目生命周期，项目或者阶段要完成了，所以进行管理收尾，合同收尾是针对合同生命周期，合同要结束的时候要进行合同收尾。
4）管理收尾时，需要客户、发起人和高层给项目经理签发书面确认，标志项目结束。合同收尾时，需要由采购流程的授权者向卖方签发书面确认，标志合同结束。
5）项目收尾，需要参考项目管理计划和合同文件。
最后我们来看收尾的整个流程和需要完成的工作。