怎样才能增加项目的成功率

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。
其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。

PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。

有人说，人情越多的项目，失败率也越高。项目若是被人情左右，而客观的事实被蒙蔽的话，那就离失败不远了。

然而无法否认的是，人类毕竟是有感情的动物。如果忽视人情或感情的话，成员间的士气是绝对无法提升的。那我们是否能找到情感和理性之间的平衡点呢？

1、不能将面子、人情、组织和谐搞混在一起

所谓“失败的本质”，是指为了避免失败的发生，不能将面子、人情及组织和谐搞混在一起。也就是说，我们如果太感情用事，就会无视客观事实，而执行目的不明确且无可行性的计划，朝令夕改的命令让项目风险提升。总之，将面子、人情、组织和谐搞混在一起就会增加项目的失败率。

如前所说，人类毕竟是感情的动物，如果完全没有人情味的话，也会造成士气低落与生产力下降，所以不能完全不考虑情感因素。比如，组织和谐的重要性就是要组织维系组织感情，浅显易懂的说法就是，让组织保持在很好的工作气氛下，从而发挥最好的工作效率。

然而，面子、人情及组织和谐是把双刃剑。过分使用人情恐怕会形成“诉诸情感情况，就是出事的时候，就会放我一马”这种得过且过的组织文化。

你应该常听到以下类似的借口吧！例如，在进度会议中，有人说“我昨天熬夜在努力做……”（我都已经说我很拼了！没功劳也有苦劳吧！）或“我已经检查三次了”（所以还有错误也没办法）。

2、诉诸情感会怎样？

日本的沟通文化中，常常要“洞察人心”，或用日本的说法，叫作“读出氛围”，也就是站在别人的立场去思考，若是利用这样的沟通方式，对于达到项目目的应该会更有效率。

然而，在很多场合，会有这种明明知道“这样做对项目是不利的”，但是“有人情压力，所以没办法”的情况吧！无视于客观事实而诉诸情感，最后只能期待奇迹的出现了。

笔者举几个亲身经历的例子。在进度会议中，照理说，项目的进度是不可能来得及了。然而项目经理说：“大家如果周末也来上班，并且做最后一班地铁回家的话，一定可以做完，大家一起拼一下吧！”大家感情好的状况下，或许可以接受。然而在公事公办的情况下，可能就没办法达成这种大家一起拼的气氛。

如上面所说的例子，如果不考虑客观现实，很多当事人不会认为自己是失败的。所以，在这种失败（动用人情）下是不会去思索该如何改进。以项目管理角度来说，这就是没有做好风险管理的状况。

大多数这类人，应该在过去有因为信念或精神的支撑而成功回避项目危机的经验。这些“成功经验”的存在，导致自己的选择范围缩小。类似这样的经验，如果说项目中有5次这种危险的经验，其中4次是理所当然的失败，但是有一次侥幸成功的话，就会变成“成功经验”为往后不合理的决策护航。

3、要以客观事实为基础，善用情感

那么，PMO遇到被诉诸感情的情况，该怎么处理才好呢？重点是要找出情感和客观事实之间的平衡点。

如果完全不诉诸情感的话，项目运行时的信赖关系及士气很难维持。诉诸情感的背景，一般是当项目成员很努力的时候，适时地跟他说一些鼓励或赞许的话。像“加油”或“你很努力”这种会凝聚向心力的言语就显得很重要。

另外，实际行动应该是基于客观事实而做的决定。如果这个行得通，也就不用项目管理了。问题就在于该如何去说服被情感左右的当事者。

答案是，要从风险管理的角度来考虑事情。“我们先依你所说的做，但是如果下周五还是达不到的话，就要再一起讨论其他解决对策吧？”如果用以上的对话方式表达，是否就比较平衡人情和客观事实了呢？

首先让对方觉得我们可以接受他的意见，但是为了避免留下致命伤，我们需要同时设立止损点，如果没有将止损点设立清楚的话，请赶快找其他方法。若是身为PMO的话，请在情感和客观事实中找到平衡点吧！