有关项目质量管理，项目经理你了解多少？

质量管理很重要，但一般而言，项目管理课程中涉及到质量的内容并不是很多，原因很简单：

管理理论的学习，绝大多数情况下，都是从管理实践中抽取共性，沉淀下来，学习后再通过自身的实践、理解，把共性知识返回到个体项目中。

参照这个理论，我们会发现，对质量而言，共性的内容就是一句话，PDCA循环，而返回到个体项目中时，差异会非常大。不同的行业、不同的企业、不同的项目、不同的专业，做出来的项目质量计划是很难找到同性的。

基于此，针对项目中的质量管理，我们今天来谈两个方面的问题！

一、项目内部质量管理

无论是项目经理管理项目质量，还是职能经理管理业务质量，针对不同的管理对象，质量管理的内容分为两块：

一个是交付成果本身的质量；
一个是交付过程中动作质量。
这两块内容是交互影响的！

项目一开始，首先要确定的就是项目目标。包括：
时间、费用，交付物。
而在对交付物的说明中，就会涉及到质量标准的描述。

比如：
作为一个项目经理，你承接了一个企业微商APP的开发项目，项目合同金额100万，时间3个月。
项目目标基本清晰了，那么，接下来要确定的就是这个APP的质量了。
顶层质量目标可能就是一句话：符合客户要求
再然后，就是把质量目标进行细化拆分，有些朋友可能会按照过程交付物拆分，有些朋友可能会按照成果内容拆分，都可以。
但至此，大家做的都还是质量管理的第一个内容，对交付物的成果质量进行计划。
通常情况下，我们可以把这个计划理解成QA计划，就是质量保证计划。显然，只要QA计划都能实现，我们的项目质量目标一定能够成功。
但远远不够，因为QA计划中都是对交付物的质量要求，换句话说，都是静态的。

比如，在开发APP时，针对客户登陆的质量要求，可能会要达到高峰期同时3万人在线，而APP不会出现应用故障。
这是结果，但要达到这个结果，登陆模块的开发过程的所有动作，都应该有相应的质量标准，或者说是质量要求，这样，才能保证最终质量成果。而对所有过程动作约定质量要求的计划，可以理解成QC计划，是更细化的一个计划层次。

依照这个逻辑，我们一层层的拆下去，形成的就是我们的项目质量计划，听上去是不是有些耳熟，这个逻辑，其实和我们拆分项目WBS的逻辑是完全一样的。

而质量体系和WBS体系本身也应该形成一一对应的关系！

二、项目质量和企业质量的冲突

假设，你是一个中等规模的儿童玩具生产企业CEO，你们的产品是面向儿童教育领域的教具、玩具，是定制化的。作为CEO，你在企业中全面应用了项目管理，企业中的每个订单，从签单到交付的全过程都由项目经理全权负责。但是，头疼的是，企业的质量部经理和项目经理，总会找你打官司。

原因也很简单：
项目经理签单时候，会制定一些相应的质量目标及相关质量标准，由质量部负责审核。但是，随着项目的进展，客户考虑费用、进度等问题，有时候会要求降低质量标准。麻烦的是，降低后的质量标准，不符合企业的质量监控体系要求。
这个时候，项目经理总会和质量部经理吵架——

项目经理会说：客户都同意的，我们以客户为核心，为什么不能同意？
质量部经理会说：客户是同意，但是按照客户的要求，质量根本不符合标准，这样操作，会影响企业的质量品牌，我可付不了这个责任。

我想，无论是谁做CEO，碰到这样的问题，可能都会头疼

这就是企业质量层面和项目质量层面的冲突

企业质量管理，更多的责任是建立企业级别的质量体系，通过这个体系，打造企业的质量品牌，而项目质量管理，从本质上说，应该是受控于企业质量管理体系的
但实践中，企业质量管理的覆盖面不全，深度不够，再加上外部环境变动的概率非常大，就都有可能导致，项目的质量要求低于企业质量体系要求的现象。
如何决策，恐怕都不是一个简单的管理问题，而是企业的文化战略问题了！
1、选择遵从项目要求，长此以往，公司的质量监控会流于形式，而将监控权利完全授权给项目经理，坦率的讲，对企业运营是存在极大风险的，质量问题一旦出现，给企业带来的影响和伤害 ，绝不是一个项目经理能负的起责的。

2、选择遵从企业质量体系，对企业而言，就降低了项目实践过程中的灵活性，过于僵化的体系要求，冗杂的体系程序，都会降低企业的竞争力和生命力。

这两种情况，多多少少也能解释，为什么国企的制度流程总是很繁杂，因为国企对承担责任这个问题更为敏感，而为什么私企虽然发展的会很快，却总容易在到达一定阶段后，因为内部管理瞬间垮掉了。

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。
其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。

PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。