项目经理该如何面对项目团队成员的抱怨

抱怨是人不满情绪的一种表达。每个人都会抱怨，我们都听到过，也都向别人表达过自己的不满。无论是工作中的还是生活中的，无论是对人还是对事，小到个人，大到国家、世界，我们可能都有自己独特的观点，都会有一些对外部、他人不满意的想法，这些都是正常的。

但是如果无原则地发牢骚，见什么都抱怨，看什么都不顺眼，超出了正常的“度”，这种抱怨就变成了不良情绪的重要发源地！

项目经理一定要留意那种喜欢无原则抱怨的团队成员，因为抱怨有一个特点，就是它有非常强的蔓延性。一个人抱怨，他这种不良情绪很容易感染到别人。而且不良情绪非常容易引起他人的共鸣，很可能会对项目团队的整体氛围造成严重破坏。所以，项目经理要特别有意识地控制这种负能量的蔓延。

针对无原则的抱怨，最有效的办法就是用规则、制度说话。“不以规矩，不能成方圆”，要想在彼此协作、配合的环境中实现复杂的目标，项目团队必须是一个有序的组织。

为了做到规则面前人人平等，最好的办法就是项目经理和团队共同制定相关的流程、制度。这些流程、制度得到所有人的认可，也就意味着所有人都要遵守，这在一定程度上能够有效消除那些无谓抱怨产生的环境。

当然，对于团队成员的抱怨也不能一概而论，项目经理不允许团队中有抱怨的声音显然是不合理的，也是做不到的。针对不同类型的抱怨，项目经理要采取不同的办法区别对待。

1、超出项目经理权限的抱怨

比如，团队成员对自己的薪酬不满，嫌自己挣钱少！听到这样的抱怨，项目经理最恰当的回应是什么呢？及时打断！

为什么项目经理要在第一时间把这种抱怨及时打断呢？因为作为一名项目经理，在自己的权限内，是无法有效解决这个问题的。别说调级加薪，项目经理有时候可能连项目奖励的分配都难以做主！

任何一家公司，员工的收入状况都是根据公司薪酬制度的相关条款决定的。包括特定的岗位、员工的工作年限、绩效考核成绩及一些其他相关因素等。对于项目经理而言，员工的薪酬状况自己是没有权力改变的。

这种针对薪酬的抱怨，通常只是表明抱怨者自己的负面情绪需要发泄一下。但是，由于对薪酬的不满可能也是大多数人共有的一种体验，所以这种抱怨很容易在更多的人群中蔓延、传递。

因此，及时制止可能是项目经理能采取的最好做法：“行了行了，咱们不聊这个了，换个话题行吗？这个话题太沉重了！虽然你对自己的收入有意见，但是我确实没有能力解决。”

仅仅把这种抱怨打断、终止还是不够的，那么项目经理还可以做什么呢？可以给抱怨者解释一下公司的政策制度。如果对方是工作时间不长的新员工，确实可能因为对相关政策、制度了解得不透彻，如果能从项目经理这里得到明确的解释，倒也不失为一种解决问题的有效方法。

如果抱怨者是老员工的话，这种对公司制度的解释都是多余的，他的抱怨只是一种简单的情绪的发泄罢了。对这样的抱怨，项目经理自己没有能力做出改变，就要及时终止，不要让这种负面情绪影响团队中的其他人。

2、针对具体问题的抱怨

团队中还有另一种比较常见的抱怨：针对某件具体的事或某个特定的状态。比如，团队成员对项目经理抱怨办公环境太混乱了：“这么小个办公室，东西摆得到处都是，连个放脚的地方都没有了！”听到了类似这样的抱怨，项目经理也要第一时间打断吗？显然不应该了，这种抱怨实际上是对现实问题的反馈！

项目经理的重要职责之一就是要为团队成员解决各种问题，尽力营造适于项目工作开展的环境。如果某些问题被忽略了，干扰了项目的正常推进，有时候就可能以抱怨这种比较极端的方式反馈出来。

因此，如果项目经理听到了这种针对具体问题的抱怨，一定要认真对待，立即行动起来，在自己力所能及的范围内尽快予以解决。做好团队的支持保障工作，既有利于项目活动的正常开展，也是赢得团队信任和拥护的最佳途径。

3、针对部门配合的抱怨

此外，在团队中还能听到一种有特点的抱怨：某个部门不支持我的工作，某某不配合我，某某跟我合作有问题。听到自己的团队成员有这样的抱怨，项目经理应该怎么做呢？

那种没有技术含量的“安抚”，如“我觉得是你想多了，哎呀，其实没那么回事儿，行了行了，别瞎琢磨了，好好干活吧”，显然不会起到任何作用了：看起来好像是给对方解心宽，实际上不会解决问题本身。

或者，项目经理立即行动起来，冲到那些部门、那些个人的面前，为“自己人”讨回说法，争一口气吗？当然也不行，遇到那种对某人、某部门配合、支持不力的抱怨，项目经理要意识到，这暗示着你的团队里面可能已经存在或将要出现冲突了。

大量的项目工作都是需要不同部门协作配合完成的。由于团队成员来自不同的部门，立足于不同的利益关注点，每个人都可能有各自不同的想法和利益诉求。这种情况下，在工作配合过程中难免会出现不和谐，甚至冲突。项目经理要把这种类型的抱怨当作潜在的矛盾对待，认真了解原因，妥善处理，避免更严重的问题。

项目经理首先要认真地了解抱怨背后的前因后果，主动帮助他们协调解决冲突，而不能任由这种看似简单的抱怨蔓延。因为如果不能尽快、有效地解决，可能导致后面更多、更复杂的问题出现，甚至会严重影响整个团队的正常工作。

所以，听到这样抱怨，项目经理要把解决冲突的技巧用起来，把它当作一个潜在冲突来看待。可以通过私下的方式，分别与涉事各方沟通了解问题的情况，并让冲突各方自己尝试解决问题。如果解决不好，项目经理就要主动加入进去，甚至将他们的部门领导也邀请进来，以便共同解决这个冲突，从而避免出现更大范围的蔓延或变成更大的麻烦。

项目团队中的抱怨不可避免，但是项目经理真的要区别对待！恰当的应对手段，既能让团队成员的负面情绪得到合理的发泄，还能有效缓解或消除由抱怨引发的各种问题，为项目工作的顺利执行扫除障碍。

1、抱怨不可避免，那种以发泄为目的、无原则的抱怨不利于项目团队的正常工作。可以通过制定规范的流程、制度来消除抱怨的理由。

2、超出项目经理权限的抱怨，如对薪酬的不满，项目经理应该及时终止，避免影响团队的正常士气。

3、关于具体问题的抱怨，项目经理应该认真对待，及时解决。

4、涉及部门、人员之间配合的抱怨，项目经理要当作潜在的冲突对待，在充分了解情况的前提下将冲突合理消除。 

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。 

其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。

PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。