论产品思维如何在复杂项目中运用

做过一个很大型的复杂项目，还是国企性质的，涉及政府、工厂、母公司、分公司、供应链等多利益方，协调起来很是头疼。因为他们的小目标并不一致，说简单点就是“你的目标关我啥事儿，我只做配合！”类似的想法，麻烦也就接踵而来了。

后续采取的方法是：借助高管的力量，强行统一目标，并且借助PMO的力量，行政手段进行阶段性目标统一。

不同类似的企业，不同的人，采取的办法各不相同。这类国企类型的公司，因为是战略项目，我的办法就是简单粗暴，找到最高领导，强行压目标！

但是呢，每个利益方的“语言”都不相同，运营、销售、供应链、工厂、政府、法务等等，这样如果跟人家每天沟通谈战略，就显得假大空了。

所以在这个项目中，引入了产品的思维进来。

1、语言扁平化，统一语言

各方专业术语不同，容易造成理解的偏差，例如PM这个缩写，就有项目经理和产品经理两个意思，也说明了这俩职业早晚会合二为一的，关于这个后面再说。

比如说：MFC这个缩写，研发理解可能是微软基础类库，财务理解可能是一种投资方式，工厂可能理解是人工频率控制器。所以说，在这种复杂的情况下，飚名词不是彰显如何专业、如何NB的，而是很致命的一件事情。

就统一语言这个事儿，值得耗费时间去做，这样后续的会议，沟通就会顺畅很多，不至于出现两个部门开会，谁也听不懂对方说什么。或者是相互理解都跑偏了， 各自都觉得理解了对方的意思。

可以把术语转换成大白话，越low越好，因为越low，越容易理解。实在转换不了的术语就统一汇总成术语表，在会议/邮件中反复强调，小方法是，主动给领导洗脑，天天说，大领导都知道了，其他人也就知道了。

2、用户故事，复杂场景

统一语言之后，后续就好办多了，就是学会讲故事，怎么写个好故事就不说了，相关知识自行恶补吧。

把一些需求使用用户故事的形式说出来，因为用户故事更容易被接受和吸收。

例如：
设计软件要实现下单功能，客服后台能查到。

这个需求就很虚，可能了解的人知道是怎么回事儿，要是新来的人估计就蒙了。啥是设计软件?下什么单?往哪下单?要是其他行业的人看见这个需求，更一头雾水了。这就不是一个好的需求，容易造成理解偏差。

改造一下：

1)自如的客户(有意向租房子的人)，可以登录自如官网，并且可以通过“下单”功能交付付定金。
2)客服人员，可以登录“订单管理软件”查看传输至自如订单系统供客服人员查询详情(姓名/意向/定金)

通过讲故事的方法，让所有人都能一目了然，清晰的清楚要干什么，这样他们才知道如何配合项目。其他配合的部门也可以通过讲故事的方式配合。

例如：

1)财务人员登录“财务管理软件”，审批客户已经确认过的客户订单。
2)财务人员订单审批不通过。通过“驳回”功能，将订单打回到“订单管理软件”

这样通过讲故事的方法，两个部门实现了业务闭环，也都能理解对方在干什么。

3、产品路线图和里程碑

产品路线图在宏观展示了产品的发展方向，以及大概的时间节点。

产品路线图实际上结合用户故事，很容易让所有人理解我们的产品一步一步的发展，以为产品始终是一个可交付的成果物。

这样把产品路线图，稍微做些改动，按路线图的产品周期划分阶段作为“里程碑”，把产品路线图修改为“里程碑路线图”。

首先，是便于所有人理解，并且都能提出自己所在利益方的意见，毕竟这样的里程碑式一个产品，涉及多利益方。

其次，方便高层知道每个阶段他们能看见什么，重点告诉他们“你看，这个重要的，这个时间点工厂要试产啦”，这样他们有一个划重点的过程，也让他们知道相关的资源，在什么时间该用在哪里。

再则，给PMO指明方向，我要干这个，这个不是我一个人能干的，需要各方配合。这样就把一个项目的事情，变成多方参与。

4、PBS和WBS

这里就不展开说OBS，PBS，WBS关系了，直接抛出观点，用PBS对应WBS是比较好的办法!

1)PBS更能让人统一目标，清晰的知道我们要干什么。

到执行层这里，故事需要进一步细化，因为干活的人关心的都是性能、指标、参数等等，这样上面的故事对于统一各利益方是够了，当想要干活，还不行，我们需要把大的故事分解成多个子故事，即产品分解结构(PBS)。

2)PBS最好也能够用故事展示，然后继续细化，直到故事“易读的”、“便于理解的”、“都懂的”为止。很多可量化的指标都要揉进去。

3)子故事对应WBS，故事级别的，基本都是很简单的，这样对应上研发的任务进去，方便追踪和监控，质量也可控!

5、里程碑演示，脚本很重要

里程碑展示，是很重要的环节。

1)阶段性汇报，方便后续要奖金，奖金，奖金。

2)阶段性统一目标，让各利益方知道咱们都干出了什么，是否干跑偏了，收集下阶段的信息!

3)让PMO/高管觉得项目在他们的控制之中。

4)给领导一些信息，因为领导也是需要向上汇报的。

5)给各方一个刷脸沟通的机会，因为里程碑是多方配合完成的。

这样在准备里程碑汇报的时候，要做足功课，提前写一个“脚本”，把各环节盘清楚，谁该演示什么，要感谢谁，后续需要谁大力支持，邀请谁参与演示，演示环节掉链子怎么办，有没有B计划，这些都是要考虑的。这个时候要化身为导演了，演砸了，前面的努力基本都没了!

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。

PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。

PMP考试报名费用：PMP考试初考费统一为3900元，重考费统一为2500元。

PMP考试时长：每次PMP考试时间为4个小时，9:00—13:00，可以提前15分钟交卷。

考试形式：PMP考试在国内为笔试，共200道单选题。

主要考试内容：PMP考试内容大部分来源于官方教材PMBOK指南中的五大过程组以及十大知识领域。

五大过程组：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组

十大知识领域：整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。