如何应对项目中出现的绊脚石

小赵从做项目经理至今已经快5年了，直接与市场、与客户对接的项目经理，除了技术因素，项目中最让他劳神的就是与各种人打交道。

领导、客户、供应商、外包商、团队成员、接口人，上级、下级、平级，内部的、外部的……任何一个环节出了问题都可能带来或大或小的麻烦。几年的实践工作摸爬滚打下来，小赵练就了一套与各色人等打交道的本事。

不过，有一类人让小赵最为头疼，他称之为“绊脚石”。在项目的实施过程中，这种人原本应该为项目工作提供支持、给予配合，可实际上，项目没有问题也会被他制造出问题！外部的各种相关方也就罢了，偏偏这种人就来自身边！

甚至领导都同意的事情，到他那里还是行不通，不是横挑鼻子竖挑眼，就是拖拖拉拉。这边项目都已经火上房了，他却永远一副慢条斯理的样子！每次遇到这种人，小赵都恨不得像对待一块破石头一样，一脚踢开！

应该如何应对那些所谓的绊脚石呢？我们来分析项目中出现绊脚石的常见原因。

1、没事找事型

有这样一种人，他们干扰项目工作的目的仅仅是为了刷存在感。不能说他们的职责是多余的，但是和其他部门和岗位相比通常属于幕后的角色，在组织中确实容易被忽略。有些人天性不甘寂寞，总希望能获得更多的关注，于是有事没事都要整出点儿动静，以表明自己的存在和价值。

严格来说，这种人也没有更大的错误。从人性的角度看，每个人都有获得认可、赢得尊重的需求，不论是项目经理还是高层领导，对于那些默默无闻的角色，我们不应该视而不见。适度的关注、过问，及时的表扬、激励，能够让他们感受到被关心、被重视。人们有尊严，体会到成就感，才能更好地投入工作，为项目提供更积极主动的支持。

对于这一类绊脚石，应该以安抚为主，满足他们的合理需求。当然，如果完全出于一己私利，一朝权在握，以权谋私，对于这样的人绝不能姑息迁就，应该及时通过规则、纪律严肃处理，为项目扫清障碍。

2、坚持原则型

在一些竞争激烈、客户强势的市场上，有时遇到一些紧急、突发情况，项目经理最喜欢的就是“绿色通道”。绕开一切正常的流程、手续，用最短的时间，最迅速高效地解决问题。这种坚持原则的绊脚石就成了那些习惯走捷径的项目经理的“克星”！

客观说，“绿色通道”可以有，而且很有必要，因为在那些特定的紧急情况下，确实有利于化解难题，确保项目得到顺利实施。

但问题是，“绿色通道”不可常开！如果项目经理因为缺乏必要的规划，风险意识不足，等事到临头了全靠“绿色通道”应急，不但会破坏应该有的制度，还可能造成更大的成本和资源的浪费。

坚持原则的绊脚石是项目流程制度的守护者，这也是他们能得到领导认可、支持的原因。所以，对于这种绊脚石，项目经理最好还是从自己身上多找找原因，要有规范意识，工作中尽力做到规划先行，按正常流程办事。

当然，这种对流程、制度的坚守也不可太过于死板，合理审时度势，才能在必要的时候及时开辟出项目的“生命通道”。

3、沟通障碍型

对于沟通，有些项目经理会有类似这样的抱怨：“我觉得我说清楚了啊，他怎么还听不懂呢？”“什么理解能力啊！”

其实，沟通很复杂，绝不是说话、写邮件、打电话那么简单。俗话说，说出的话，泼出的水，意思是，信息一旦发出，很难被收回。而一旦让不合适的人收到了不合适的信息，后果可能会非常严重。

因此，要想确保信息被准确传递，就要全面关注一个沟通过程的各个方面，包括沟通的对象、沟通的内容、沟通的方式方法、沟通的频率等。这些具体细节都应该有一个完备的事前规划。

因为沟通环节出现了偏差，导致工作中的配合发生摩擦、障碍，比抱怨对方是绊脚石更有效的解决方法就是优化沟通，打通阻碍信息的节点。

多年前一个小教训让我记住了一个道理：与其抱怨别人不积极配合，不如先让自己更加积极主动起来。当沟通变得流畅了，所谓的绊脚石可能也就消失了。

4、猪队友型

这种人最大的特点就是情商低，缺乏团队意识，难以顺畅交流。如果项目经理遇到了这样的人，最好的办法就是请他离开！

选择合适的人加入团队，很大程度上将决定项目的成败。在团队成员的人选上，项目经理一定要认真对待，最理想的情况是把组建团队的权力抓在自己手里。即使不能做到充分的选择权，也应该争取到人员配置的建议权。

项目工作往往不是一个人凭借一己之力就能完成的，项目经理在与其他部门、其他组织打交道的时候，如果遇到了所谓的绊脚石，一定要根据不同的情况区别对待，这样才能让通往项目成功的道路更加宽敞、平坦。

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。

PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。

PMP考试报名费用：PMP考试初考费统一为3900元，重考费统一为2500元。
PMP考试时长：每次PMP考试时间为4个小时，9:00—13:00，可以提前15分钟交卷。
考试形式：PMP考试在国内为笔试，共200道单选题。
主要考试内容：PMP考试内容大部分来源于官方教材PMBOK指南中的五大过程组以及十大知识领域。
五大过程组：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组
十大知识领域：整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。