项目管理流程及绘制规范要点

流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。简单地说，流程其实就是“工作流转的过程”，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。

一、流程的六要素

顾客：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节。
价值：是流程运转为客户带来的价值，它可以表现为提高了效率、降低了成本等。
输入资源：是流程必备的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等。
活动：是流程运作的环节。
结构：是各个子活动之间的关系，把流程从头尾串联起来。
输出结果：流程运作的结果，它应该承载流程的价值，输出物包括文件表单等。

二、项目管理流程

项目管理流程用于指导整个项目的开展，提到项目管理流程大家一定会想到项目的五大过程组。事实上，我们也是通常将项目的五大过程组定义成项目的基本流程。

在此基础上可能一是向前端延伸，项目启动之前定义需求以及立项阶段，二是结合具体的业务环节定义阶段，比如项目初步设计阶段、项目招标阶段、项目施工阶段、项目结算阶段等。

在项目的主流程外，我们还应该制定项目子流程并定义与主流程的接口。项目管理的子流程包括：项目进度管理流程、项目费用管理流程、项目招标采购流程、项目风险管理流程、项目质量管理流程等。

三、流程绘制规范要点

绘制流程图的软件很多，但我们最常用也最方便使用的还是Office软件系列中的Visio，该软件中提供了跨职能流程图模块，用泳道图的方式方便找到活动的对应部门或负责人。

1、流程图绘制的方法步骤：

1）明确流程框架、流程的各个阶段；
2）依次列出流程的各项活动、控制点、责任人、输入输出等，使用正确的流程符号，串联各个活动；
3）完善流程涉及的相应表单；
4）检查流程图逻辑和绘制规范性。

2、流程图绘制的十个要点

1）使用Visio中跨职能流程图模块，注意阶段和部门两个维度。

2）正确使用流程图符号。

3）正确使用流程的逻辑结构。

4）流程以开始符号开始，以结束符号结束；开始只能出现一次，结束可出现多次。

5）尽可能地避免流程图动线的交叉。

6）流程活动的描述一般采用动宾结构，注意语言规范、简洁、清晰。

7）同一路径指示箭头只能有一个。

8）流程图按从左到右、从上至下排列。

9）字体、字号、底色和格式要保持一致，相同流程图符号注意大小一致。

10）注意表头和表底的编制，应包括流程名称、编号、责任部门、版本号、修改日期、生效日期；以及编制人、审核人、批准人；还包括流程版本变更记录。


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