项目经理必须掌握的十一个技能

项目经理需要联系项目团队和其他干系人来完成工作，在现实的项目管理过程中，一个合格的项目经理必须具有良好的人际交往能力和沟通交流能力，这也是pmp考试的考核内容的其中一项。不管从应试还是应用的角度来说，这11个技能都十分重要。

一、领导力

一般地讲，领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。领导力在项目的开始阶段尤为重要，因为这个阶段的工作重点是与项目参与者沟通愿景，项目经理需要激励和鼓舞他们取得优秀业绩。

在整个项目中，项目团队的领导者要负责建立和维持愿景、战略与沟通，培育信任和开展团队建设，指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。

二、团队建设

团队建设是指项目经理通过某些活动使小组成员与领导、外部干系人和组织之间高效高质量地协同工作。

团队建设活动包括任务（建立目标、定义和协商角色、职责与程序）和过程（为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为）。

要创建良好的团队环境，就需要使“集体”的概念深入每个团队成员的心。团队建设在项目前期至关重要，并应该在整个项目期间持续进行。项目环境的变化不可避免，为有效地管理这些变化，我们需要在项目建设的进程中持续进行团队建设。

三、激励

项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。项目的全面成功依赖项目团队成员的责任感，而这又与他们的激励程度直接相关。为激励团队成员，我们需要营造一种工作氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大限度的满足。

这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报及成员认为必要和重要的其他奖赏与认可。

四、沟通

沟通一直被认为是决定项目成败的重要原因之一。开诚布公地沟通，是形成团队协作和达成优秀绩效的有效方法。为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格、文化差异／规范、关系、个性。

项目经理应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格（如直接的、合作的、逻辑性的、探索性的，等等），以便在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。

倾听是沟通的一个重要部分。倾听（包括主动和被动）有助于洞察问题所在、协商谈判与冲突管理策略、制定更优的决策方法和问题解决方法。

五、影响力

影响力是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。

项目经理可根据以下原则来影响团队成员：
1、以身作则，始终表现出责任感；
2、使决策过程透明；
3、灵活使用人际关系技能，根据受众适时调整。
4、要巧妙并慎重地运用权力，重视长期协作。

六、决策

项目经理常用的4种决策方式是：命令、咨询、协商和随机。影响决策方式的主要因素有4个，即时间限制、信任程度、质量和接受程度。

项目经理可单独决策，也可允许项目团队参与决策过程。项目经理和项目团队有时会使用决策模型或过程，如以下所示六阶段模型：
1、问题定义。充分探究、澄清和定义问题；
2、问题解决方案生成。通过头脑风暴延长创意过程，避免过早决策，以便得到多个解决方案；
3、从创意到行动。确定评价标准，权衡备选方案的优缺点，选择最佳方案；
4、方案行动规划。获取关键参与者对方案的认可及承诺，使方案能发挥作用；
5、方案评估规划。进行事后分析与评价，总结经验教训；
6、对结果和过程的评估。评估问题解决的彻底程度或项目目标的达成情况（是前一阶段的延伸）。

七、政治和文化意识

今天，项目经理身处全球化的环境，很多项目都存在于文化多样性的环境中。理解并利用文化差异，项目管理团队更有可能创建一个互相信任和共赢的氛围。

八、谈判

谈判是指与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。谈判是项目管理中的一项主要工作，如果做得好就可以提高项目成功的概率。以下技巧和做法有助于谈判成功：
1、区分自己的想要与需要，也要区分对方的想要与需要；
2、关注利益和问题，而非立场；
3、索取多、给予少，但要符合实际；
4、当你做出让步时，要表现得好像你在让出某些有价值的东西，而不是简单放弃；

一定要让双方都感觉自己赢了。双赢是最好的谈判风格，但并非总能实现。如果可能，不要让对方在离开时觉得自己被占了便宜；认真倾听，清晰沟通。

九、建立信任

在整个项目团队和其他关键干系人之间建立信任的能力，是高效团队领导力的关键组成部分。信任关系到合作、信息共享以及问题的有效解决。以下措施可以帮助项目经理建立信任：

1、采用开放式的、直接的沟通来解决问题；
2、知会所有干系人，尤其是在所履行的承诺存在风险时；
3、花时间与团队直接沟通，询问非假设性问题，充分了解影响团队的情形；
4、直接、清晰地表达自己的需要或期望；
5、不要由于担心出错而隐瞒信息，而要乐于分享信息，即使你可能是错的；
6、接受创新，用直率的方式讨论问题或担忧；
7、超越自身利益看问题；
8、真正关心他人，避免让人觉得你的做法会损害他人利益。

十、冲突管理

冲突在项目环境中不可避免。项目经理必须能够找到冲突的原因，然后积极地管理冲突，从而最大程度地降低潜在的负面影响。在此基础上，项目团队才能交付更好的方案，从而提高项目成功的概率。为了解决问题，项目经理应该努力促进团队成员采用合作的方法。

如果确实无法采用合作的方法，项目经理应该转而采用其他的主动管理方法来处理冲突，例如果断、包容、规避或妥协的方法。

十一、教练技术

合理运用教练技术可以把项目团队的能力和绩效提升到更高的水平。教练技术有多种形式和方法。有时候，可以开展正式或非正式的培训，来提升技术能力或加强团队建设，并促进持续的人际互动。面对绩效差的团队成员，也可以使用教练技术，帮助团队成员克服技能缺陷。教练技术是团队中的重要激励手段。

随着团队成员技能、能力和自信的提升，他们就更愿意承担具有挑战性或要求严格的任务，团队会因此变得更高效。

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。

PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。

PMP考试报名费用：PMP考试初考费统一为3900元，重考费统一为2500元。
PMP考试时长：每次PMP考试时间为4个小时，9:00—13:00，可以提前15分钟交卷。
考试形式：PMP考试在国内为笔试，共200道单选题。
主要考试内容：PMP考试内容大部分来源于官方教材PMBOK指南中的五大过程组以及十大知识领域。
五大过程组：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组
十大知识领域：整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。