题解PMP：顺序逻辑的判断

在客户最终验收项目可交付成果时，发现许多缺陷。这些缺陷可以通过下列哪一项避免？
A. 实施计划的质量保证
B. 经常开展客户调查
C. 对员工开展质量控制方面的培训
D. 反复执行质量控制

解析：客户验收，发现缺陷，不能正常验收通过，本来应该如何处理才能避免？根据质量管理“预防胜于检查”的理念，应该是想办法预防。

CD是8.3相关的内容，对成果进行质量检查。但是检查出来缺陷，它已经存在了。还得往前找，A是8.2管理质量（实施质量保证），在过程中加以管理，避免出现产品缺陷。所以，选A。

本题中，除了必要的知识点，涉及到两个内容：第一，交付成果的顺序；第二，质量管理的理念。除此，还需要具备顺序的判断逻辑。

一、知识点：

最终验收可交付成果，这是“5.5 确认范围”。
A.质量保证，就是“8.2 管理质量”；
D.质量控制，就是“8.3 控制质量”。

二、交付成果的顺序

4.3 指导与管理项目工作->8.3 控制质量->5.5 确认范围->4.7 结束项目或阶段

三、质量管理理念

预防胜于检查。最好的是在规划阶段，通过更好的规划（8.1规划质量管理），避免出现问题；其次是在执行过程中，对过程进行管理（8.2质量保证），过程受控，成果出现问题的可能就降低了；最后是在做出来成果后，对成果进行检查（8.3控制质量）。
其中，控制质量的检查，即使检查出来了缺陷，它也已经存在了。在六西格玛中，戏谑地称之为“死后验尸”。

四、顺序逻辑

顺序逻辑，是“下一步”和“本应该”。本应该，和质量管理的预防胜于检查是同样的道理。下一步，是找一个最近的步骤。

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