PMP认证考试情景题解

PMP考试的情景题目中有一些套路题目，即某些常见的经典情景，答案相对是固定的。我们总结了如下一些经典情景题目及其正确答案。遇到这些经典情景，只需在在选项中找正确答案就行了，不光提高答题速度，也能确保答题的准确率。

一、项目进展遇到“巨大”困难
1、遇到“巨大”障碍（技术、风险、资源等方面），答案中找“替代方案”或“解决方案”
2、注意和一般变更问题区分，题目中往往会暗示你要给出解决方案，往往不要提供具体的解决方案，而是要说正确的废话“寻找/提供替代方案”。

二、项目要不要开始，要不要继续问题
1、看项目要不要开始、要不要继续就选“商业论证”
2、商业论证决定了项目是否值得做

三、项目章程相关的问题
1、当题干中出现或强调“一个新项目”或“新任项目经理”或“高层级需求”或“项目经理权力、责任”或“高层级风险”等。
2、项目章程中什么都有：范围、进度、成本、质量、风险、相关方……，但注意都是“高层级的”或“概要的”
3、注意项目结束时，由谁批准项目结束也是在项目章程中规定。
4、章程是项目和发起人以及发起组织之间共同承认的接口文件，是指导项目该如何执行的纲领性文件。

四、变更请求批准前
1、影响变更
最好的变更就是没有变更，此时项目经理应该通过初步分析，口头影响提交变更请求的人，这通常是对重要相关方提出变更请求时采取的策略，例如建议重新开始一个项目，而不是变更当前的项目。注意这种变更往往影响重大，或者影响较广，变更得不偿失。

2、提交变更
提交变更请求包含的内容比较多，狭义的理解是提交变更请求单，相当于书面记录变更。广义的理解可以认为包括提交请求单、分析影响、CCB批准等后续步骤。

3、分析变更的影响
对正式提交的变更请求进行影响分析，以便确认定后续采取什么样的应对方案。如果提交变更和分析影响同时出现，选择“提交变更请求”。

4、制定解决方案

5、提交CCB批准
其中前三条考的比较多

五、变更请求批准之后 

变更批准后要做三件事：
1、更新变更日志
2、更新项目管理计划。
3、通知有关的相关方；
4、实施批准过的变更
5、确认或验证已批准变更的实施情况。
其中前三条考的比较多，注意这几条的顺序。

六、变更类题目永远不选的选项

对于变更类题目，常见的不能选的选项包括：
1、拒绝变更，一般是给个看似合理的理由然后说不能变更
2、忽略变更，就是继续执行当前的计划，对变更漠视不理
3、拖延变更，强调下次开会时再讨论，或者说下一阶段再处理等等。
4、直接变更，不做分析和判断直接实施变更，除非按照整体变更流程已经到了这一步， 否则一般不是正确选项，但这种概率很低。
5、直接更新计划，按变更请求直接修改计划，除非按照整体变更流程已经到了这一步，否则一般不是正确选项。

七、需求、范围出问题

1、需求、范围问题，如发现遗漏、发现错误、不符合客户要求、不符合计划要求、 客户提出新要求等，都是范围变更问题，答案中找符合变更的 4 个答案之一。
2、对于范围变更问题，问参考什么文件，范围管理计划和变更管理计划同时出现时，选“变更管理计划”。

因为：范围管理计划中会涉及对范围变更的监控，但不会涉及其他变更的监控。变更管理计划就是明确如何对变更进行监控的文件。

八、挣值计算类问题

这类题目也是有安全可靠的套路的，套路就是：

1、先写出已知变量，即PV、EV、AC、BAC、CPI、SPI等；
2、再套两个或一个公式。再详细的内容，自己体会吧。
3、TCPI公式巧记：CPI = EV/AC，TCPI比CPI多了一个“T”，对应的公式是：TCPI = (BAC - EV)/(BAC-AC)，即分子分母多了一个“BAC -”
4、如果让你计算项目还需要多少天完工，可以把BAC换算成天数，计算出SPI，用BAC/SPI就可以计算出还需要多少天,这是一个简便的方法。

九、冲突管理策略问题

1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。
2、如果是正面，答案选：合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选，即“面对/解决”，如果没有则选择解决程度最高的策略。
3、题目中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词，则按照相关的冲突处理策略的特征选。
4、冲突发生，题目问如何预防，选择： 1）基本规则 2）团队建设
注意：团队冲突往往限定在项目团队管理上，而相关方管理的范围要更大。

十、团队组建与建设类问题

1、组建时资源获取问题，看到职能经理一般选“谈判/协商”
2、团队建设类问题往往出现“技能/能力不足”，一般选择“培训”
3、塔克曼阶梯理论，规范阶段和成熟阶段比较难区分，看到“开始……”一般选择“规范阶段”，看到“已经……”一般选“成熟阶段”。

十一、项目成员职责问题

1、团队成员职责不清，不知道该做什么工作，查看RAM或RACI
2、RACI对于内部和外部团队（例如外包）成员责任分工最有帮助
3、项目经理的职责记录在项目章程中，而不是责任分配矩阵中，RAM是项目经理给团队成员分配工作用的。

十二、有问题要面对

1、团队成员问题：绩效差、士气差、有冲突（对立、不听话、不服从）等。
2、相关方问题：意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍。
3、此类问题项目经理应该直接面对当事人，基本处理套路：了解情况或原因、影响他们、说服他们。常见的选项有：“与当事人会面、开会、了解原因”等，千万不要选“报告发起人、找领导反映情况、或找其他团队成员”等。

十三、质量情景题

1、首先区分是质量的那一个过程，然后再判断答案。
2、质量标准导致的问题，一般是质量规划没做好。
3、控制质量的对象是可交付成果， PMP考试中出现频率很高。
4、管理质量的对象是过程、方针、程序、方法等。PMP考试中，考管理质量（或质量保证）更多出现的关键词是“确保”。“质量审计”是考试重点。“（非）增值活动”也是关键词
5、当客户或发起人对项目质量担心、不放心时，正确答案只能是质量管理计划。

十四、沟通问题

根据沟通模型往往是指信息流转是否畅通，例如报告没有收到、会议开不好、文化障碍、地域障碍导致信息的分发、存储、收集等出现问题。

沟通问题是PMP考试中很常见的情景题，有3个正确答案可以选：
1、沟通管理计划；
2、沟通规划；
3、沟通需求分析。
（题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题）

十五、风险的情景题

1、先判断风险识别了，还是风险发生了；
2、若是风险识别，按风险管理程序走，即识别、定性、定量、规划应对、实施和监督。
3、若是风险发生（严格讲是风险事件发生了），则应采取应急措施或权变措施，最后选提交变更请求（如果选项中有提交变更的话）。
4、风险类题目中有一个大概率选项，就是“更新风险登记册”，无论是新识别的风险还是风险状态发生了改变，都需要首先更新风险登记册。
5、绝对不要选“更新或记录在风险管理计划”，因为风险管理计划中没有风险的具体内容，属于程序性计划。

十六、两难选择先EMV再决策

两个方案各有利弊，或者两种选择各有千秋；
1、应先使用EMV技术，同时考虑收益和损失，量化不同选择的预期货币值。
2、根据计算结果再做选择。
3、选项中一般会出现EMV、或量化（计算）收益损失的选项。

十七、与供应商有争议

当和供应上发生争议时：
1、按照合同条款办理，如果没有看2
2、谈判或协商，如果协商没有结果看3
3、替代争议解决方案ADR，如果没有看4
4、调解或仲裁，如果没有看5；
5、诉讼
以上工具的使用有顺序，注意仲裁和诉讼是互斥的。

与供应商或客户唯一双方共同承认的文件是合同；唯一不撕破脸的打交道方式是谈判。

十八、相关方问题

相关方管理，通常是人的情绪问题，例如期望、满意不满意，抱怨，影响项目成功或验收了之类。相关方问题也是PMP考试中很常见的情景题，有4个正确答案可以选：

1、相关方参与计划；
2、管理相关方参与；
3、让相关方尽早参与；
4、识别相关方。
题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题。

十九、相关方意见不一致或有冲突，最常见的正确选项是

1、采用引导技术达成一致意见；
2、与有关的相关方开会，统一意见。

二十、新相关方出现

1、先要更新相关方登记册
2、不要选则解决新相关方问题的选项