客户需求又变了，项目经理要如何搞定！

某世界500强公司对项目经理面试的题目为：某生产线的自动包装外观在线视觉检测系统研制到了一半，客户突然觉得应该有一个新功能，但客户不想增加任何成本，请问该如何解决这个问题？

这就是项目过程中的典型情况——变更！对于变更的管理过程，我建议按照如下步骤进行。

一、当有人提出变更时，首先要评估信息的准确性，确认项目变更事实

很多时候，客户经常是一时的想法，他们说话既没有认真思考，更不用付出代价。如果是这种情况，估计无论怎样变更都不会得到好的结果。这种变更就是所谓的“用正确方法解决一个错误问题”。因此，在此时最应该做的是了解其真正的需求，而非变更管理。切记，定义问题比解决问题难。

我的经验是，一定要少关注用户说什么，多关注他们的真实行为。很多时候， 纠结于用户的话会干扰我们对用户真实意图的洞察。

二、提供变更申请的书面记录

原则上讲，谁提出变更，就应由谁提供书面申请。但项目团队不得不面对的一个现实是，在一个不成熟的商业环境中，客户一般都位于相对强势的位置——不愿意甚至不提供书面申请！

怎么办？既然客户不愿意提供，那我们来写好了。当我们完成了书面文件以后，呈给客户：“领导，这是根据我理解的您的意思所起草的文件，请审阅。如果我的理解是正确的，就请您给我确认一下；如果我的理解有问题，就请您批评指正，然后我修改后再给您汇报。”

一般而言，当我们这样跟客户沟通时，客户是会认可并确认的，毕竟客户也想把事做好。

有没有客户会“打死也不确认（签字）”？对于这个问题，我不敢说就一定没有，只能说在我本人从事项目工作的20余年中还没有遇到。

三、分析变更对范围、进度、成本、质量等诸方面的影响

项目管理的十大知识领域是一个相互联系的系统，一个方面的改变，会对各方面造成影响。请不要忽视变更对时间安排和质量的影响。成本意识已经深入人心，注重成本已经无须强调。

四、沟通变更影响，确认是否取消变更

对项目问题讨论和探索过程中，谁先找到最好的结论并不重要，重要的是寻找最佳结论的过程。如果你能给那些试图说服你的人一个信号，表明在这个探索过程中你是他们的伙伴，这个探索过程对双方都有益，也许他们就会把你的批判性问题看作对双方都不可缺少的工具。

对于前面提到的面试题，我们可以尝试采用以下沟通策略。

“如果增加这个新功能，原来10个月的研发时间，需要再增加5个月。”
“没问题，延长5个月我们认可。”
“研发时间只是一方面，麻烦的是，原来500万元的费用不够了，需要再增加300万元。”
“可以的，增加预算300万元。”
“费用还不是最关键的——如果系统引入新功能，就需要引入新的器件和功能模块，系统的电磁兼容性问题需要验证，恐怕会导致系统整体性能和质量的恶化。”
“个别指标恶化，我们可以接受。”
“更麻烦的是，这种新功能我们的团队没有做过，也没有这个能力，因此需要寻找新的研发人员。”
“哦！”
“即便找到研发人员，毕竟是第一次研制，风险是存在的，也不能保证能成功。”
“这个……”
假如真这样沟通，结果会怎样？不出意外，客户会说：“还是不要做了吧！”当然，我心里会想：“我本来就不想做，只是我不能说！”

五、针对变更请求，提出相应解决方案

变更很可能需要额外的费用、资源和时间，因此应建立包括来自不同领域的人员在内的变更控制委员会（Change Control Board，CCB），以批准或否决变更。这个委员会的组成人员必须有相应的职位和权限，有能力在管理上做出承诺。

我必须提醒你，在没有解决方案之前，请不要向高层汇报。否则，他们会说：“我要你干什么！”公司往往有多个项目在同时进行，要命的是，每个项目都不理想，问题很普遍，如果每个人都直接把问题交给管理层，估计他们会崩溃。当然，他们在情绪崩溃之前，会把你整崩溃！倒霉的还是你自己。

所以，最佳的方式应该是给出至少3种解决方案。应该这样汇报：“领导！最好这样做，这是上策；如果不行，就这样做，这是中策；实在不行，就这样做，这是下策。”总之，让管理层做选择题，不要让他们做问答题。

六、查阅审批权限，选择合适人员对变更进行审批

请务必要记住变更的权限问题，没有合法授权的人来签字批准会造成令人不快的矛盾。

七、召开变更控制会议，批准或否决变更

如果需要，及时召开变更控制会议对变更做出决策。

八、根据对变更请求的审批状态，与相关人员进行沟通

你需要根据审批结果进行沟通，在本文案例中，其结果不外乎下表的几种情况。

九、执行变更，跟踪变更执行状态

保证变更的正确执行，保证相应的变更都被登记、评估、批准、跟踪和正确实施，从而确保所规定的功能要求都已实现。在变更执行过程中，要注意将变更执行结果及时通告相关人员，同时做好执行结果的实时跟踪。

“烦琐”未必就是不好的，日常生活中，消费者拿到所购买商品后发现一个小瑕疵，虽然能用，但心里不舒服，就要求更换。如果商家拒绝更换，常会引发买卖双方的争执。

如果太容易更换，对商家是一种损失。因此，商家往往同意更换，但要完成更换就必须履行复杂的程序：首先要填写申请单，之后需上报主管，还需经过某个专业部门复核，最后才能给出更换的批准。

简言之，可更换但很麻烦，还要等一段时间。实际情况是，“烦琐”的程序让大部分人选择了放弃更换。

变更是不可避免的，当变更发生时，一定要有正式的变更机制，冷静应对。人为地增加了变更的摩擦系数，让变更变得困难，客观上降低了变更的频率。我相信，读到这里，你也慢慢理解了公司很多复杂程序的合理性。

2021年项目管理认证考试时间安排如下：

2021年4月11日
2021年6月19日
2021年9月11日
2021年12月11日

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。目前，已在全世界190多个国家和地区设立了认证考试机构。

PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。