项目经理，该如何做好范围管理

项目实施中，项目经理会遇到各种问题，其中很典型的问题就是客户不停的要求项目组满足他们的各种需求，需求不断扩展，项目经理考虑到客户满意度，又不好意思拒绝，心里也明白不能不停的答应客户的各种需求。这样的循环中，工程无法进行验收，项目的时间成本、人力成本浪费巨大。

在这里，需要提及一个“范围管理”的概念，项目中哪些该做，哪些不该做，做到什么程度，都是由“范围管理”来决定的。那么，到底什么是“范围管理”?

真正做项目经理的在工程项目实施前，一定不要吝惜花费时间，去做客户需求的调研，并切记要准确控制好项目范围。孙子兵法中多次提到“知”字，在一个项目中，我们应该知道对方需要什么，自己要去做什么，这是项目成功的而基础。那么首先要明确的是想范围管理中的范围是如何定义的?

1、如何定义项目范围，它又是什么

先来看看什么是项目的定义，项目就是为完成产品或服务所做的一次性努力。这里有两个范围的概念，分别是产品范围和项目范围，在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可以清晰界定的特性，要注意的是特性必须要清晰，以认可的形式表达出来，在此基础之上才能进一步明确需要做什么，才能形成所需要的产品。

产品范围是指产品或服务所包含的特征和功能，项目范围是交付具有特定特征和功能的产品或服务所必须要完成的工作。

2、那如何做好范围管理?

范围管理保证项目包含了所有要做的工作，而且只包含要求的工作。范围管理的基本内容包括：确定项目的需求、项目计划编制、范围管理的实施、范围的变更控制管理以及范围核实等等，以下所描述的是其中比较重要的部分：

1)编制范围计划
要做一个优秀的项目经理，管理好项目范围，那良好的技术和方法是必须的。项目失败的原因中，计划失败是最多的，一年之计在于春，一天之计在于晨，老祖宗都知道项目开始的时候，计划有多么重要。

首先要周密的做好范围计划编写，范围计划编写是将产生项目产品所需进行的项目工作(项目范围)进行文字性细化和归档成文的过程。做范围计划需要考虑很多信息，比如：产品描述，首先要清楚最终产品的定义才能规划要做的工作;项目章程是非常主要的依据，通常它对项目范围有了粗线条的约定，范围计划就是在此基础上进一步深入和细化。

范围计划中个究竟应该包含哪些内容呢?不同的计划详尽程度自然不一样，其中范围说明和范围管理计划必须包含在内。

范围说明在项目参与人之间确认或建立了一个项目范围的共识，作为未来项目决策的文档基准，范围说明中至少要说明项目论证、项目产品、项目可交付成果和项目目标。

项目论证是商家的既定目标，要为估算未来的得失提供基础，项目产品是产品说明的简要概括，项目可交付成果一般要列出一个子产品级别的概括表。

不可量化的目标如：客户的满意程度，要承担很高的风险。说的明白一点，范围一定要是具体量化的数字、表格和图表。

范围管理计划是描述项目范围如何进行管理，项目范围怎样变化才能与项目要求相一致的问题。它应该包括一个对项目范围预期的稳定而进行的评估，比如项目范围进行了怎样的变化，变化频率以及变化了多少。

2)范围分解
计划明确了，然而具体应该做那些事情，因为完成项目是一个复杂的、耐心梳理的过程，必须采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的单元才能一目了然，最终得出项目的WBS(工作分解结构)。恰当的范围定义对项目成功十分关键，当范围定义不明确时，变更就不可避免的出现，很可能造成返工、延长工期、降低团队士气等一系列不利的后果。

WBS工作分解的好处：

可以理清整个项目结构，了解项目全貌。
通过分析每个节点可以统筹整个项目所需的人力、时间、成本。
细分项目范围，为项目划清界线。
当提出需求时，能清晰的分辨出所提出需求为新增需求，还是变更需求，便于项目管理者管理项目。
通过功能分解，便于了解及控制项目进度，规避风险。
通过工作分解便于制订出合理的工作计划。

对一个大的工作包往往无法准确的进行评估，当对其进行细化分解后就能评估出相对准确的工作时间与人力资源。

WBS工作分解方式是逐级细分的，从树根一直到树叶的分解方法，直至分解到无法再分解的日常活动为止。分解步骤为：项目→任务→工作→日常活动，将一个大项目分解成一个个任务，将任务再分解成可以完成的工作，最后将工作分解成一次次的日常活动。以树状形式进行表达，从树根到树叶，将错综复杂的结构梳理成一级级、一节节的可以完成的工作节点。节点分解适度以一个人日(一个人一天的工作量)为宜，这样便于工作的分配与管理。

3)范围变更
一个项目的需求范围，即使做的再好，也很难避免需求变更，比如基建的改变、产品功能的增加、设计方案的变更。变更并不一定都是坏事，但是变更一定要准许规范的变更管理过程。所以变更一定要做到预测可能出现的范围变更，在发生变更时，按照变更程序来管理变更，具体的变成流程，需要项目组结合实际情况进行讨论和研究。

如何做到严格、高效、实用的项目范围变更流程，对管理项目非常重要。